社交媒体是企业最强大的营销工具之一。Shopify 2024年全球注册数据显示，约四分之一的商家在启动后30天内下载了社交销售应用*。独立调查显示，50%的企业认为有机社交媒体内容是吸引新客户最有效的渠道，付费广告以29%位居第二**。此外，67%的消费者通过社交媒体发现新品牌，46%的人直接通过该平台购买产品。
若企业缺席社交媒体，将错失宝贵商机。但成功并非仅靠“发布”，以下企业家建议可助您制定高效策略。
以透明为引领
护肤品牌Dieux联合创始人兼CEO Charlotte Palermino认为，诚实叙事是建立受众联系的最佳方式。该品牌擅长制作病毒式视频，核心主题是对产品及原理保持完全透明。其一条解构丰盈凝胶面霜科学原理的TikTok视频获超三百万次观看；其他热门内容还包括清洗可重复使用眼罩教程、解释采用回收铝包装而非塑料的原因等。
Charlotte在Shopify Masters中表示：“我们自称‘信息过载’品牌。坦诚分享皮肤需求、产品局限性及多样性，这种真实感引发了强烈共鸣。”
邀请客户参与体验
Minted New York联合创始人Marcus Milione选择将创业过程的混乱现实公开呈现，而非隐藏。他从零开始在社交媒体上打造服装珠宝品牌，让客户全程见证产品开发至订单履行的幕后细节。
Marcus坦言这对创业者而言充满恐惧，但他重视客户的正负面反馈：“建设性批评能帮助改进产品。”通过早期、公开地纳入客户，企业能实时调整策略，更好地服务用户。
多样化社交媒体内容
TikTok助力家居装饰品牌Mush Studios崛起。联合创始人Jacob Winter因疫情期间发布地毯簇绒视频走红，随后业务爆发，在TikTok获数百万观看。为避免沦为普通DIY账号，他实施内容多元化策略：拓展Instagram等平台，增加品牌故事、家居场景展示及创始人介绍等内容。
Jacob表示：“我们还主动询问受众来源，以验证策略有效性。”
与其他创作者合作
Good Girl Snacks联合创始人Leah Marcus和Yasaman Bakhtiar采用零成本营销策略：向契合度高的网红赠送产品，由其自然分享给粉丝，助推泡菜品牌实现病毒式传播。
Yasaman强调：“我们只联系真正喜爱泡菜的创作者，她们或是鉴赏家或已有食用习惯。这种基于日常习惯的自然分享更具有机感。”
不要忽视社交媒体广告的力量
Mad Rabbit纹身护理品牌联合创始人Selom Agbitor在产品上市前便深入研究竞品广告，并预判自身可提供更高转化率的方案。他通过在线学习掌握策略，认为“高效广告是企业成功关键”。
品牌甚至在产品未推出时即投放广告以验证市场需求，订单迅速涌入证实概念可行。后续竞品纷纷模仿其广告形式，Selom对此表示欣慰：“这证明我们做对了。”
让粉丝感受到被关注
痘痘贴品牌Starface以亲和力为核心价值，社交媒体账号充满趣味内容与鲜艳色彩，标志性吉祥物“大黄”随处可见。其突出之处在于热衷展示真实客户身影，常出现在Instagram Stories中。
总裁Kara Brothers举例：“看到用户发推称痘痘贴提升自信，我们会将其制成广告牌展示。这强化了信心及对社区与品牌的热爱。”
战略性利用LinkedIn发展业务
除Instagram、TikTok和Facebook外，LinkedIn作为专业平台常被忽视，实则可用于招募人才、提升品牌知名度及获取线索。Heyday Canning创始人Kat Kavner从个人账号发布内容再由品牌号转发，有效利用职业网络扩大曝光。
Kat指出：“个人视角分享新闻更具人情味，让读者感觉共历旅程。”她强调在LinkedIn发帖需用真实声音讲述品牌背后的“为什么”，引发共鸣。
将社交媒体用作客户资源
Floof Cotton Candy创始人Hannah Perry为解决棉花糖蛋糕易损问题，在TikTok发布专属护理教程。她表示：“视频本面向已购客户，意外爆火后咨询量激增。”通过提供实用内容，她将品牌推向新高度。
*数据基于2024年shopify.com全球注册情况，商店可通过店面销售即视为已启动。
**方法论：Shopify于2024年5月29日至6月12日对美、英、加、澳、日、德、法、意、西九国13,337名标准商家进行的在线调查。