假设你正在有效地为你的电子商务商店带来流量，并且看到访问者查看你的产品或服务的趋势呈积极态势。这是个好消息！然而，你注意到一个令人不安的现象：许多访问者将产品加入购物车，但在结账前就离开了你的网站。这不仅仅是你一个人的问题——在全球范围内，所有行业的平均购物车放弃率在2025年徘徊在70%，这意味着十分之七的客户会在浏览电子商务商店时不购买购物车中的商品。
当客户放弃购物车时，你会错失销售机会，从而对总收入产生负面影响。以下是关于购物车放弃的定义、发生原因以及挽回流失销售的顶级工具汇总。
什么是购物车放弃？
购物车放弃是指购物者将产品添加到在线购物车后，未完成结账流程就离开网站。导致购物车放弃的常见因素包括复杂的结账流程、意外的运费、缓慢的加载时间以及安全担忧。
购物车放弃损害盈利能力，导致转化率、平均订单价值和总收入下降。
同时，弃购挽回功能可帮助您保留这些潜在销售机会，借助弃购软件等工具自动化营销活动，例如发送跟进邮件和短信提醒。
选择弃购挽回软件时需要注意什么
面对众多可选方案，为您的企业选择合适的弃购挽回软件可能令人望而生畏。在实施新软件以挽回弃购订单之前，请考虑以下几个因素：
- 关键功能：每款软件都会针对客户旅程的不同环节，从站内结账优化到弃购后的电子邮件跟进。请确保所选工具符合您的需求。
- 集成能力：优质的软件应能轻松与您现有的电商平台或客户关系管理（CRM）系统集成，避免对工作流程进行大幅调整以及产生高昂的培训成本。
- 定价与免费试用：您的企业在弃购挽回方面的预算可能因问题规模及其预期投资回报率（ROI）而异，但建议优先从免费计划开始，以确保软件满足需求后再订阅。
- 易用性：用户友好的软件有助于您快速且有效地部署挽回工具。
- 定制化：可定制的软件可根据您的具体需求量身定制挽回活动和后续沟通内容，利用消费者行为指标、地理位置和已浏览商品等因素。
- 可扩展性：可扩展的购物车放弃解决方案可以支持更多的员工基础和更高的客户量，随着您的电子商务业务的增长。
- 报告：准确且全面的报告提供了影响您购物车放弃率的主要因素洞察，使您能够做出明智的决策来解决这些问题。
2025年最佳购物车放弃软件
- Cartly
- Omnisend
- Shop Pay Installments
- ActiveCampaign
- Klaviyo
- Justuno
当购物者离开您的网站而未完成购买时，购物车被视为被放弃，但在这一点之前和之后有多种方法可以减少放弃。以下工具提供了一系列功能，以防止在发生之前放弃并重新捕获在您离开网站后的购物者。
以下是帮助恢复丢失销售的最好的购物车放弃软件：
Cartly
Cartly是一个与Shopify集成的购物车放弃解决方案，您可以直接从Shopify应用商店下载它。它具备购物车追踪、自定义定位功能、订单后续沟通、自动化电子邮件营销活动以及供访客订阅邮件通知的弹出窗口编辑器。您还可以发送促销代码或抽奖轮盘以激励购买。
定价：Cartly提供免费版本，包含无限数量的订阅者弹出窗口和购物车提醒；专业版每月15美元或每年79美元，用于创建促销代码、挽回流失客户的邮件以及收入恢复。
Omnisend
Omnisend让您能够轻松发送弃购邮件和退出意图弹窗，当访客表现出离开网站的迹象时即可触发。您可以使用预制的模板通过短信和电子邮件启动多渠道营销活动，或创建限时折扣以提升转化漏斗和收入来源。Omnisend为所有计划（包括免费版）的所有用户提供全天候的电子邮件和在线聊天支持。
定价：Omnisend提供适用于250个联系人、500封电子邮件和60条短信通知的免费套餐；标准套餐每月16美元（含500个联系人、6,000封电子邮件和已发布评论）；专业套餐每月59美元（含2,500个联系人、无限电子邮件和无限全球短信通信）。
Shop Pay Installments
Shop Pay Installments允许客户分期付款且无额外费用，从而将弃购率降低高达28%。价格是访客弃购的主要原因，而分期付款可以缓解价格冲击——尤其是对于转化率较低的高价商品。买家可以选择免息周付或长达24个月的月付分期。该工具还可以在结账过程中推荐相关商品，使平均订单金额提高多达50%。
定价：登录您的Shopify账户以检查您的商店是否符合资格。
ActiveCampaign
以其与领先电子商务平台的无缝集成而闻名，ActiveCampaign是一款全渠道营销和CRM软件，使电子商务品牌能够通过电子邮件、短信和广告与受众建立联系。您可以使用可定制的模板，通过突出显示丢失购物车并提供促销代码以促成交易的自动化邮件来挽回损失的收入。您还可以收集客户放弃购物车的原因，并以此换取下次购买的积分。
定价：对于1,000个联系人，ActiveCampaign提供基础套餐每月15美元（适用于一名用户且自动化功能受限）、Plus套餐每月49美元（适用于一名用户且拥有无限自动化功能）、专业套餐每月79美元（适用于三名用户且提供更多电子邮件和高级细分功能），以及企业套餐每月145美元（适用于五名用户、包含所有功能并配备专属客户经理）。定价会根据联系人数量进行调整。
Klaviyo
Klaviyo利用消费者数据生成关于客户关系和购买行为的详细洞察。您可以设置与购物者浏览行为同步的品牌化电子邮件序列，或根据购物车中商品的价格定制短信通信。用户友好的仪表板有助于您了解哪些举措对销售收入影响最大。
定价：Klaviyo为其软件提供免费版本，最多支持250个档案和500封电子邮件。对于最多1,500个档案，有电子邮件套餐每月45美元和电子邮件+短信套餐每月60美元。定价根据档案数量和需求进行扩展。
Justuno
Justuno利用客户细分和退出行为来展示顾客为何在您的网站上放弃购物车，并在访客离开时提供弹出式退出优惠、SMS营销活动以及弃购邮件，以通过客户旅程的每个环节捕获销售。您还可以在每个活动中运行测试，以确定对您的品牌最有效的方法。
定价：Justuno为每月访客少于2,000人的企业提供免费计划；对于5,000名月访客，提供Lite计划每月35美元（供三名用户使用）、Flex计划每月89美元（用于高级细分和自动化），以及针对较大组织的Enterprise计划（定制价格），定价根据流量规模进行调整。
购物车弃单软件常见问题解答
可接受的购物车弃单率是多少？
在全球范围内，所有行业的平均弃购率在2025年徘徊在70%，这意味着十分之七的顾客会在浏览电子商务商店时不购买购物车中的商品。
弃单提醒的最佳时机是什么？
最佳做法是按照以下时间线发送三封弃购邮件：
- 第一封邮件：弃单后一小时发送。
- 第二封邮件：弃单后一天发送。
- 第三封邮件：弃单后三天发送。
当然，如果客户在收到第一封或第二封跟进邮件后完成了购买，则无需再发送后续沟通信息。
购物车挽回策略值得投入吗？
购物车挽回是值得的，因为它通过跟进和个性化推荐帮助您挽回流失的销售。这将引导更多流量回到您的在线商店，并最终提升总收入。