价值链与供应链：有何区别？

你几乎肯定听说过供应链，但你听说过价值链吗？它是供应链的包容性对应概念。

供应链和价值链的关系本质上类似于正方形与矩形：尽管每个正方形都是矩形，但并非每个矩形都是正方形。供应链的每个要素都包含在价值链中，但并非所有价值链活动都被纳入供应链。价值链管理是监督企业各个方面的过程，旨在提升产品价值。

一家拥有优化价值链思维的公司正稳步迈向持续卓越绩效，并在每一步客户旅程中创造价值。

什么是价值链？

价值链是公司采取的所有行动，以提升其在客户心中的价值。当公司构思创意、创造产品或服务、进行营销和销售，然后确保客户满意度及购后体验时，所有这些行动都属于价值链活动。最终目标是创造客户价值，即让消费者认为您的商品物超所值。

哈佛商学院教授迈克尔·E·波特在其1985年出版的《竞争优势：创造和维持卓越绩效》一书中引入了价值链概念。自出版以来，该书已成为商学院教学的重要组成部分。

根据波特的定义，价值链包括九个要素。前五个是主要活动（即与公司生产和分销系统直接相关的活动）；其余四个是次要活动（有时称为支持活动），用于补充主要活动。

9项价值链活动

以下是迈克尔·E·波特定义的价值链中包含的九项活动：

主要活动

1. 入站物流：这是从供应商处采购、接收和存储原材料的过程。其中一些活动属于库存管理，如Shopify的库存基础指南所述，跟踪库存水平和状态有助于在原材料流经业务时保持有序。

2. 运营：生产流程将原材料转化为发送给客户的产品。

3. 出站物流：这是存储、运输并向最终客户交付商品的过程。订单履行是出站物流过程的一个示例。

4. 营销与销售：在这个阶段，推广产品以将潜在客户转化为顾客。创建付费广告活动是此类活动中常见的做法。

5. 服务：在客户使用产品过程中提供的任何售后支持都属于服务的范畴，包括保修、维修、安装帮助以及客户服务。

次要活动

6. 采购：这是为生产产品所用材料寻找可靠来源的过程。它是一项次要活动，因为不涉及材料本身的实际订购和接收，仅仅是寻找供应商的过程。

7. 基础设施：包括用于管理公司系统的资源，涵盖战略管理到会计、法律、IT和安全等各个方面。

8. 人力资源管理：指招聘和管理员工所采取的活动，始于招聘和入职，并延续至工作福利和晋升周期。

9. 技术发展：指用来迭代（并希望改进）公司运作方式的工具和系统。如今通常意味着采用软件即服务（SaaS）解决方案，例如客户关系管理（CRM）平台、网络安全应用程序以及需求预测工具。

什么是供应链？

供应链涵盖了互联企业为使原材料转化为成品并将其分销给客户而采取的每一个相互关联的步骤。供应链是价值链的核心组成部分。

以下是构成供应链的常见流程，其中一些方面会在价值链组件中出现：

• 产品开发：将产品从概念转化为可供购买的实物的过程，可能涉及创建全新产品或对现有产品进行改进以建立竞争优势。
• 制造：将原材料或零部件转化为成品并出售给客户的过程，高效的制造是供应链管理中最重要方面之一。
• 履约：接收和处理客户订单的过程，包括库存管理以及拣货和包装产品以便发货。
• 分销：将客户订购的产品交付出去的过程，渠道多种多样，包括直销、零售商、批发商和电子商务。
• 客户服务：在客户购买产品前后为其提供的支持，包括回应咨询并主动寻求提高客户满意度。
• 退货：为客户提供的选项，允许在对购买不满意时退回产品。在供应链中也称为逆向物流，即接收和检查退回产品，以决定是否可以重新包装并再次销售。

价值链与供应链：有什么区别？

人们很容易混淆价值链和供应链，但在实践中它们截然不同。以下是区分两者的关键维度：

• 重点
• 起点
• 终点
• 活动
• 指标

焦点

供应链专注于商品和产品的流动，而价值链则从更广阔的视角审视公司为顾客创造价值所采取的一切行动。尽管两者有共同点，但供应链考量范围较窄，价值链则涵盖企业整体运营的更多方面。

起点

价值链和供应链的起点本质相同，都始于构成产品的原材料及其采购方式。

终点

两条链显著的区别在于终点。两者都涉及产品流向客户，但供应链仅关注实体流动，价值链则考虑了旅程中客户体验的更多方面。价值链的整体终点并不明确，因此更加重视客户终身价值（CLV）这类指标。

活动

构成价值链与供应链的活动存在重叠但范围不同。供应链中的制造环节在价值链中归类为运营；供应链中的履约和分销在价值链中分别对应入厂物流和出厂物流。最大的区别在于，价值链将营销和销售作为核心活动纳入其中，而供应链对此并不强调。

指标

部分分析和优化供应链的指标同样适用于价值链分析，如准时交货率、订单满足率和存销比等，这些有助于管理作为价值链一部分的入站和出站物流。而价值链开始引入额外指标的领域则是客户满意度（CSAT）评分等内容。