什么是包容性领导力？其益处与实施建议

包容性领导力是指管理者如何帮助员工在工作中贡献价值并实现成长。它影响着员工是否愿意舒适地提出问题、分享想法，或在遭遇不公时敢于发声。

大多数公司缺乏明确的包容性责任归属。DHR Global 2025年高管调查发现，33%的组织有高级领导者负责包容性或公平事务，另有56%的组织从未有过此类负责人。当责任归属不明确时，对管理者的期望可能因团队或部门而异。

本指南介绍了包容性领导力在实践中的含义，并提供在企业中实施的方法。

什么是包容性领导力？

包容性领导力是一种管理方式，旨在让员工无论背景如何，都能在日常工作中感受到尊重、被倾听和被包容。包容型领导者会主动征求员工的观点，以赋能和激励员工，提供代表性，同时关注职场中的公平与公正。

代表性通常因职位和层级而异。据Statista称，2025年女性占全球劳动力的41.2%，高层职位的30.8%，领导层招聘的36.2%，以及STEM领域职位的29.5%。

包容性领导力会影响那些帮助员工晋升至这些职位的日常决策。包容型领导者会花时间解释期望，为员工提供有价值的反馈，并使发展机会更易于理解。

Bombas联合创始人Randy Goldberg在Shopify Masters的一期节目中说道：“真正优秀的现代公司要求员工将真实的自我、所秉持的信念以及出身背景带入职场，而不是像过去那样将其留在门外。”“我认为许多公司过去常说‘我们这里就是这样做事的，我们这样着装，我们这样举止，学会我们的方式’。而现在对我们来说，拥有如此多的独特视角只会让我们变得更强。”

包容性领导力有哪些好处？

包容性领导力可以改善员工的工作体验。以下是值得考虑的一些益处。

更高的员工参与度

更高的员工参与度意味着更高的盈利能力和更低的离职率。Gallup的2026年全球职场状况报告显示，2025年全球员工参与度降至20%，导致世界经济损失了10万亿美元的生产力。

真诚领导力可以帮助员工感到与自己的工作联系更紧密。领导者可以通过设定清晰的期望、倾听员工意见并使工作更容易理解来帮助员工。

更好的员工福祉

包容性领导力还能改善员工在工作中的感受。一项2024年的研究发现，包容性领导力通过激发员工的活力和生命力改善了职场幸福感。另一项涉及193名员工的2024年研究将包容性领导力与更高的工作满意度、尊重感和情感可及性联系起来。

这表明，开放、平易近人、公正且乐于接受不同观点的领导者可以帮助员工在工作中感到更有支持、心理更安全并更具参与感。

更强的工作绩效

包容性领导力有助于员工更好地完成工作。一项针对中国中部一家电池制造商206名员工的2025年《心理学前沿》研究发现，包容性领导力与工作绩效和组织认同呈正相关。

当员工信任其管理者并感到与公司紧密相连时，他们的工作表现会更好。

包容性领导力示例

包容性领导力最容易体现在招聘、会议和反馈等管理决策中。这些都反映了员工对职场的理解。

以下示例展示了包容性领导力如何在您的企业中体现。

招聘

包容性领导者在招聘过程中积极寻找多元化候选人，以确保团队包含多样的观点和经验。实际的招聘流程还可能包括盲审简历（从申请中移除姓名和识别细节）以避免偏见，或组建多元化的招聘团队来审查所有候选人。

透明的职位描述有助于候选人在申请前了解该岗位。一份包容性的招聘启事应包含以下内容：

• 所需技能
• 薪资范围
• 工作地点
• 工作时间预期
• 身体要求

对于零售岗位，应提前说明周末或节假日的工作需求，以便申请人根据工作内容做出决定。

反馈与晋升

包容性领导者致力于营造一种环境，让员工感到安全并乐于提供反馈。这些管理者会开放地倾听员工的分享，不带有防御性或进行报复。相反，他们强调积极倾听和同理心。

在晋升方面，包容性领导者会让所有员工更容易理解职业发展路径。一位包容的经理会明确说明加薪、新任务分配和晋升是如何决定的，并积极鼓励员工取得成功。员工应在绩效评估季之前了解什么是优秀表现，以便提出问题并加以改进，而无需管理层对下一步行动设置障碍。

在Ghost Town Oats公司，创始人Michelle Johnson将愿景型领导力与帮助人们进入新角色联系起来。

对我而言，领导公司也意味着承担起照顾团队的责任，米歇尔在Shopify Masters的一期节目中说道，“我希望创造一个环境，让我能够招聘那些在咖啡行业和酒店业工作过、虽无创业经验但能让他们进入新领域的人。咖啡店里的许多技能是完全可迁移的。”

包容性领导力有助于消除可能阻碍员工成长、蓬勃发展及拓展技能体系的系统性障碍。

会议参与

包容性会议为员工预留准备时间并提供发言空间，同时营造一个安全的交流环境。管理者可以提前发送议程，并在会后分享会议纪要。良好的会议习惯有助于员工落实决策，尤其是在跨时区或轮班工作的情况下。

配件品牌Peak Design采用开放式问答（Q&A）形式，使领导层沟通更加直接。创始人Peter Dering将公司聊天描述为一个员工可以提问并获得清晰答案的场所。

彼得在Shopify Masters的一期节目中说道，“我们举办炉边谈话。这是一种问答环节，你可以问我任何问题，而我至今尚未遇到一个我不愿全力回答的问题。”

休假、节假日与排班

包容性政策考虑到了家庭需求、节假日以及工作安排。

存储商品零售商Mustard Made在其团队壮大时将灵活性融入职场，包括为重返职场的母亲提供减少工时或兼职排班。零售团队可以通过提前通知班次和轮换周末工作来应用这一理念。

Mustard Made的联合创始人Becca Stern表示：“能够灵活安排，比如先从较短工时或兼职开始，然后逐步增加工作量，同时看着他们的自信心和技能随着我们业务的增长而提升，我认为这正是我希望有人为我做的事情，但没有人这样做。”

信息获取

包容型领导者会与最接近问题的人分享背景信息。在工作场所，管理者可以通过在改变培训、排班或客户政策之前，询问最接近工作的员工他们所看到的情况，来体现包容性。

什么样的领导者具有包容性？

德勤描述了包容性领导者具备的六种特质。这些特质提供了一种描述包容性领导力在日常工作中如何体现的方式。

承诺

有承诺的领导者将包容性视为其职责的一部分，而不是额外的步骤。他们为公平决策承担责任，并在分配工作、提供反馈和提供机会时应用明确的标准。

勇气

勇气意味着促进包容性和公平性，即使这意味着要挑战传统规范。包容型领导者有勇气反对针对其员工的不公平行为（如偏见或刻板印象），并帮助在系统层面实施变革。

对偏见的认知

包容型领导者知道假设可能会影响判断。他们意识到自己或组织可能存在的盲点，并积极努力消除这些盲点，以确保客观的决策。所有的招聘、晋升或反馈都基于事实，而非个人意见或信念。

好奇心

好奇的领导者在下结论之前会提出问题。当员工提出担忧时，他们会倾听，并试图了解某项政策或决定对团队的影响。

文化智力

文化智力帮助领导者以开放的态度与来自不同背景、拥有不同工作风格的人共事。包容性领导者可以建立沟通规范、设定会议时间或实施尊重跨文化敏感性的假期政策，从而帮助打造一个强大且成功的团队。

协作

协作型领导者让员工参与影响其工作的决策。他们尽早征求输入，解释后续步骤，并明确所有权。只有当工人在工作环境中感到受到尊重且能够安全地分享时，协作才成为可能。

包容型领导力培训和评估

领导力培训有助于处理工作中的真实时刻，例如应对困难对话或解决员工关切。评估检查这些课程是否融入日常管理，以便领导者知道他们需要改进的地方。

培训、辅导和工作坊

正式培训设定了共同的基准。它阐明了公司的期望，并为管理者提供了关于偏见、反馈和参与度等话题的共同语言。但它也需要时间和资源。Mental Health UK的2026倦怠报告发现29%的英国成年人表示其雇主提高了对心理健康的认识，但管理者缺乏时间、培训或资源来提供有意义的帮助。

培训只是包容性方程式的一部分。研讨会是管理者练习处理真实场景的地方。这些场景包括：

• 主持会议
• 提供反馈
• 当员工提出担忧时做出回应

辅导更有助于改善个人习惯。例如，一位在会议中经常打断他人的管理者可能需要一对一的辅导来提升其参与习惯。这可能包括学习何时提出跟进问题，或者如何在转向下一个话题之前为较安静的员工留出发言空间。

针对领导者的评估问题

管理者可以使用这些问题来审视自身行为：

• 员工是否清楚工作、加薪和晋升是如何决定的？
• 我在影响团队的决策前是否会征求大家的意见？
• 我提供的反馈是否足够及时，以便员工能够据此采取行动？
• 会议是否为人们提供了发言或分享书面意见的空间？
• 我是否意识到多元化团队中的文化差异？
• 当员工提出担忧时，我会进行跟进吗？
• 日程安排、政策和沟通习惯是否满足不同员工的需求？

如何实施包容性领导力

建立一套可重复的习惯，在您的企业中实施包容性领导力。以下步骤侧重于领导者在主持会议和做出决策时可使用的日常行动：

• 提出问题
• 审查决策中的偏见
• 撰写包容性的职位描述
• 使会议和决策更具包容性
• 公平地分享信息
• 展现灵活性
• 衡量包容性并征求反馈

1. 提出问题

询问员工在哪些地方感到工作不清晰、困难或不均衡。保持问题聚焦于工作内容。

示例包括：

• 是什么让这项任务更难完成？
• 您是否有做出决策所需的背景信息？
• 会议是否给每个人提供了足够的参与空间？
• 决策通常是在会议中、会后，还是在私下交流中做出的？
• 怎样能让这个流程更易于遵循？

2. 审查决策是否存在偏见

偏见培训只是其中一步。还需审查招聘和晋升等领域的日常决策。

关注谁获得了详细的反馈、挑战性任务、晋升谈话以及新机会的提前通知。在整个团队中保持一致的标准，并在决策最终确定前进行检查。

3. 撰写包容性的职位描述

包容性的职位描述使用清晰的语言，并聚焦于该职位所需的技能。审查每个招聘启事，剔除带有性别暗示的用语、未解释的缩写以及不必要的任职要求。

例如，某个职位可能要求具备较强的英语写作能力，但不必要求“母语为英语”。零售类职位可能需要站立、搬运或周末轮班，但招聘启事应清楚地说明这些需求。

在发布前，请人力资源部门或法务部门审核职位描述。

4. 使会议和决策更具包容性

当人们了解会议主题、背景以及要做出的决策时，参加会议会更容易。以下是一些建议遵循的指导原则：

• 会议前：发送议程和背景资料。
• 会议中：征求接近工作内容的人员的意见。
• 会议后：分享决策结果、下一步行动及负责人。

书面意见也有助于那些需要更多时间思考或轮班工作的员工。

5. 公平地分享信息

当信息通过有记录的渠道传播时，获取起来会更加便捷。书面公告、共享的团队文档、公开的问答环节以及后续笔记，能为员工提供关于公司更新和政策变更的统一信息来源。

导师计划的准入也需要同样的清晰度。员工需要知道谁有资格参加、如何加入以及该项目包含哪些内容。

对于零售门店团队来说，访问权限也适用于POS系统。通过Shopify POS，账户所有者和管理员可以分配员工角色和权限，包括访问订单、产品、客户列表和报告等区域。

6. 展现灵活性

包容性领导力要求采用动态而非静态的方式来追求公平。这可能要求你在不损害政策背后价值观的前提下，为个人特殊情况留出空间。

例如，您可以选择灵活的假期安排，以尊重各种文化和宗教节日，而不是采用固定的假期列表。

7. 衡量包容性并征求反馈

为员工提供多种分享反馈的方式。目前有以下几种选项：

• 脉搏调查是定期向员工发送的一组简短问题。它们适用于快速了解情况。
• 匿名表单允许工人在不提供姓名或其他个人身份信息的情况下提供反馈。这有助于处理敏感话题。
• 一对一会议涉及管理者与个别员工之间的会面。它们可以帮助管理者获得更多背景信息，并开启直接的沟通渠道。

收集反馈后，请分享您听到的内容以及将做出的改变。解释哪些内容保持不变及其原因。如果员工花时间提出担忧却未得到任何后续处理，反馈机制就会失去信任。