沙龙忠诚度计划：理念、案例与软件

沙龙忠诚度计划通过向回头客提供热门服务折扣等优惠，鼓励客户反复光顾。

这些激励措施效果显著。EY 2025年的一项研究显示，41%的消费者因品牌提供忠诚度奖励计划而保持忠诚。拥有奖励计划是影响忠诚度的首要因素，高于提供优质产品或服务（33%）或卓越客户服务（8%）。

本文将介绍沙龙常用的忠诚度计划类型，并推荐几款顶级应用助您快速启动。

什么是沙龙忠诚度计划？

沙龙忠诚度计划是沙龙和水疗中心用于保留高价值客户的营销策略，通过折扣和会员专属优惠等方式回馈客户。成员可通过预订服务、购买产品、完成推荐、撰写评论以及关注社交媒体或邮件通讯等行为获取特权。

启动忠诚度计划的方式多样，包括传统的实体打孔卡或完全数字化的注册选项。若您使用Shopify POS系统，可连接忠诚度应用，让客户在店内注册并在线管理会员资格。

沙龙忠诚度计划的类型

• 打孔卡
• 积分制
• 推荐奖励
• 分级体系
• 会员订阅制

以下是常见的沙龙忠诚度计划类型：

打孔卡

顾客获得实体卡，每次接受服务后盖章或打孔。集满一定数量即可兑换折扣、免费服务或产品。

实体卡设置简单但无法收集客户数据，且易丢失。数字打孔卡功能类似，但允许客户通过手机访问。若使用Shopify POS，可从应用商店下载如Appy等打孔卡应用，方便客户在店内注册并累积奖励。

积分制

根据消费金额或特定行为（如订阅邮件、撰写评论）给予积分，积累到一定数量后可兑换奖励。

护发品牌R+Co利用Rivo应用鼓励顾客在合作沙龙预约服务，积分可兑换产品、优惠券和配件。例如，100积分换造型乳霜样品，2,000积分获20美元优惠券。

推荐奖励

推荐计划为客户推广业务提供奖励。Statista数据显示，亲朋好友是消费者最信任的产品推荐来源。

美发沙龙Toni & Guy采用双向推荐计划，推荐人和被推荐朋友均可获得10英镑折扣及一次免费Hairspa体验。

分级体系

分层计划认可客户对业务的支持，消费越多层级越高，解锁更多福利。

IGK Hair的分层计划分为三级：“无限制账户”无需消费门槛；“头等舱”面向消费满150美元的客户，每消费1美元获1.25积分；最高级“最佳生活”面向消费超250美元的客户，每消费1美元获1.5积分。

会员订阅制

为注册定期服务的客户提供折扣，如月度美甲、喷雾美黑、脱毛会员或双月理发服务等。

Zenoti数据显示，2025年拥有会员制的沙龙收入增长率是无该计划沙龙的四倍。

Chillhouse Soho沙龙推出Club Chill月度订阅会员，提供服务费折扣、产品优惠及独家活动邀请，共有四种会员选项可选。

沙龙忠诚度计划软件

使用Shopify时，最简单的方法是下载与POS集成的忠诚度应用。以下应用符合“Built for Shopify”标准且评分较高：

Bloy 积分与奖励

Bloy支持积分制和分层VIP系统。积分可兑换折扣、免运费或自有产品，可自定义积分名称、赚取上限及过期规则。VIP层级可通过积分或消费金额设定，并可配置升级时间要求。

定价：提供免费计划。付费计划详情请联系Bloy。

Casa Loyalty Rewards Program

Casa支持积分制及带额外特权的VIP层级（如积分倍数奖励），参与者还可通过推荐朋友获取积分。客户可在POS机或专属落地页注册。

定价：提供免费计划。付费计划详情请联系Casa。

Toki 忠诚度计划与奖励

Toki支持奖励、付费会员和推荐计划，线上线下通用，还可奖励UGC创作或社交媒体关注。提供Apple Wallet和Google Wallet数字通行证，支持实时推送通知及余额/等级查看。

定价：提供免费计划。付费计划在1,000单后起步价为每月49美元。

运营沙龙忠诚度计划的最佳实践

设置忠诚度计划时，建议参考以下最佳实践：

提供额外激励

在淡季或针对特定产品服务提供双倍/三倍积分，能有效提升参与度。EY 2025年调查显示，61%的消费者希望有机会赚取双倍积分。此外，56%的受访者期待生日奖励。

采取全渠道方法

与POS集成的数字计划能增加注册和使用机会。若有线上销售或预约服务，建议创建专属落地页。EY数据显示，35%的客户通过官网、30%通过品牌App注册忠诚度计划，16%在结账时现场注册。

使用忠诚度折扣降低流失率

Square 2024年调查显示，三分之一客户曾尝试其他发型师，其中52%表示忠诚度折扣能让他们回归。分析客户流失节点并优化优惠，例如在第二次服务时提供折扣，可有效提升留存。