零售电子邮件营销：指南、技巧与案例

电子邮件营销是加速零售业务发展的最快方式。它有助于促进销售、展示产品，并与新老客户建立联系，从而带来长期回报。

但电子邮件营销不仅仅是发送常规通讯。它涵盖通讯、电子收据、细分和自动化等多个维度。随着客户数据获取能力的提升，零售商优化邮件营销策略的重要性日益凸显。

那么，如何构建邮件列表并发送鼓励订阅者购买的零售邮件？本指南将引导您开启零售业务的邮件营销之旅。

什么是零售电子邮件营销？

零售电子邮件营销是一种通过邮件触达潜在客户并将其转化为付费客户的策略。它包括获客与留存战术，旨在向订阅者销售产品、传递价值并建立忠诚度。

零售商可利用邮件营销实现以下目标：

• 在客户旅程全周期与购物者保持互动。
• 发布新产品信息。
• 发送购后邮件（如收据）。
• 向未成交顾客发送购物车提醒。
• 收集客户反馈。

电子邮件营销在零售业中的重要性

尽管社交媒体备受追捧，但在触达效率和直接性上，电子邮件仍优于其他渠道。若需简单直接地连接人群，邮件是首选策略。

提高销售和营销投资回报率

预计到2027年，全球将有48.9亿人拥有邮箱。鉴于其普及度，邮件营销ROI巨大：每投入1美元，平均可产生36美元回报。

精心策划的邮件策略不仅能推动首单转化，更能挖掘回头客的长期价值，显著提升收入。

与客户建立更紧密的关系

搜索引擎和社交网络帮助客户发现品牌，而邮件则是长期维系关系的最佳渠道。它提供了其他平台无法保证的直接沟通路径。

通过以下功能，邮件能有效培养客户关系：

• 个性化沟通：基于兴趣和购买历史细分列表，定制主题行、内容和优惠，提升邮件相关性。
• 客户忠诚度计划：便捷地向忠诚客户推送专属促销，关联店内奖励，增强购物体验。
• 鼓励重复购买：邮件在促进复购方面作用显著。维护老客比获取新客更具盈利性，有助于降低获客成本，聚焦业务增长。

自有营销渠道

相比SEO或社交媒体，邮件受第三方算法变更影响较小。

您可以免费直接触达受众，并通过打开率、点击率等指标精准衡量效果。这种对定向受众的深度洞察，远比单纯的网站流量或社媒分析更为有效。

零售电子邮件营销活动类型

了解邮件营销的好处后，以下是您可部署的主要活动类型：

• 新闻通讯
• 欢迎邮件
• 产品公告
• 优惠与促销
• 购物车邮件
• 购后邮件
• 弃购挽回
• 活动推广
• 季节性营销
• 生日与特殊场合
• 交易型邮件

新闻通讯

通讯是定期（双周/月/季）发送的信息类邮件，能让品牌常驻用户心智。内容可包含指南、博客、资讯、评测及公告等。

建议结合季节定制内容。例如11月刊可包含节日礼品指南、门店活动日历及热门客户推荐；还可设置限时优惠或订阅者专属早鸟折扣版块。

欢迎邮件

这是用户加入列表后的首封邮件，也是发出邀请的最佳时机。

欢迎邮件可以是一个系列序列，包括：

1. 初始欢迎信
2. 新客户专属折扣或促销
3. 基于浏览历史的个性化推荐
4. 同类订阅者的热销品
5. 最近门店导航指引

该序列能帮助用户全面了解品牌，并通过醒目链接引导至门店定位器，强化线下体验。

产品公告

此类邮件用于通知订阅者新品上架或更新，为发布造势。

也可用于宣布新服务或实体店开业，配合店面照片强调位置与特色商品。

优惠与促销

促销码、赠品、特权访问和折扣是吸引订阅的有力诱饵。建议在弹窗表单中展示，并可限定“仅限店内兑换”，以引流至实体店。

邮件购物车

通过POS系统生成个性化购物车链接发送给客户，摘要显示所选商品，支持在线完成购买。

养成在Shopify POS中构建定制购物车的习惯，可挽回犹豫顾客。这不仅利于未来个性化推荐，也为在线购物者提供了便捷的复购路径，无需重返实体店即可下单。

购后邮件

有效的购后邮件不仅是收据，还应包含使用指南、互补产品推荐或反馈请求。

利用此系列突出用户感兴趣的产品，或邀请其在特定时段到店享受专属礼遇，促进二次消费。

购物车放弃

针对加购未付款的用户发送提醒邮件，常辅以折扣或免邮激励。超过70%的在线购物车被放弃，此类邮件是挽回损失的关键。据Klaviyo估计，一封弃购提醒平均每收件人可带来3.65美元收益。

季节性营销活动

利用圣诞节、黑五等国家节日或夏季促销、情人节等特殊节点进行互动，这些时期通常伴随销售激增。目标是创作有趣且引人入胜的内容以促进销售。

活动推广

针对店内活动的注册与出席设置触发邮件，既确保到场率，又深化客户关系。

邮件应包含品牌标识、高质量门店图或产品推荐，并可附上相关博客链接，便于活动结束后持续转化。

生日和特殊场合

利用客户里程碑（生日、入会周年）提供专属折扣，体现个性化关怀。

避免仅发送祝福，应提供实质性价值，如特定产品20%折扣码，让问候更有意义。

交易型邮件

在用户执行特定操作（如订单确认、支付、退货、活动报名）后自动触发，包含订单号等独有信息。零售商可利用店内各类交互事件触发此类邮件。

如何为零售营销收集电子邮件地址

发挥邮件营销潜力的前提是拥有订阅列表。说服用户提供邮箱比促成销售更容易。以下是扩大列表的有效方法：

鼓励顾客在店内注册

POS系统不仅是收银工具，更是数据采集入口。将姓名、档案和邮箱与营销自动化工具同步，可有效培育客户关系。

例如内衣零售商LIVELY，通过Shopify POS捕获进店试穿顾客的联系方式，将其纳入线上销售漏斗。创始人Michelle Cordeiro Grant表示：“大多数店内顾客都成为了线上回头客，一旦完成试穿并知晓尺码，线上复购便水到渠成。”

💡提示：在Shopify POS结账时，可将客户详情与Shop Pay账户匹配，自动获取电子收据并引导订阅。Sculpted by Aimee实施该功能后，门店网络邮件收集量增长了275%。

提供电子邮件收据

电子收据是收集邮箱并提升体验的明智之举。Shopify POS可在支付成功或退款时自动发送。

操作流程：

1. 点击“电子邮件收据”
2. 输入客户邮箱
3. 点击发送

建议告知客户注册后将收到欢迎邮件，管理好预期，避免被视为骚扰。

在店内使用二维码

在橱窗或横幅上放置二维码，扫码即可跳转着陆页。借此推广邮件专属优惠，引导顾客通过Shopify Forms订阅。

发送购物车邮件

对于犹豫不决的顾客，通过POS发送包含浏览商品的购物车邮件，提供稍后结账选项。即使当场未转化，也能获取邮箱。

家居品牌Jenni Kaye利用此功能为室内设计师创建定制报价。“我们可以直接从POS打印或发送PDF报价，方便他们转交客户，”家庭体验总监Sam Mella表示。

开展仅限电子邮件的促销活动

通过独家优惠、折扣吸引订阅，实现全年创收。建议策略：

• 定制化优惠：细分列表（如VIP、新订阅者），避免群发相同内容。
• 季节性促销：利用生日、换季等节点发送专属折扣。
• 欢迎邮件含优惠：嵌入独特促销码，线上线下通用。

💡提示：Shopify Email提供预制模板，自动提取品牌标识、产品和折扣信息，助您快速启动营销。

为您的在线商店添加弹窗

通过弹窗表单将访客转化为订阅者。除首单折扣外，还可尝试：

• 免费配送或到店自提
• 独家捆绑套餐
• 闪购提前访问权
• 参与竞赛（如赢取店内礼品卡）

鼓励现有订阅者进行推荐

来自满意用户的推荐最具说服力。设立推荐计划，激励老客邀请朋友注册，双方均可获得奖励（礼物或折扣）。

零售电子邮件营销技巧

自动化电子邮件营销活动

自动化是实现“设置即忘”并保持品牌曝光的最有效方式。关键自动化场景包括：

• 欢迎序列：介绍品牌。
• 精选推荐：向特定群体展示热销品。
• 折扣邮件：转化犹豫客户。
• 弃购提醒：挽回流失订单。
• 交易邮件：确认订单与发货，明确预期。
• 召回邮件：激活低互动订阅者。

💡提示：使用Shopify Flow定义触发条件，自动发送零售邮件。

创建客户细分

细分是基于特定标准将列表划分为小群体的个性化策略。常见维度：

• 人口统计：年龄、性别、地点等。如身体护理品牌可按性别推荐产品。
• 注册来源：区分店内/活动/线上注册，发送针对性后续内容。
• 兴趣偏好：根据调研结果定向推送。
• 购买历史：发送补货提醒或关联推荐，保持新鲜感，降低退订率。
• 活跃度：自动跟进长期未购客户。

💡提示：Shopify POS将所有客户数据同步至统一档案，助力构建精细细分并发送相关活动。

个性化您的零售电子邮件

个性化不止于称呼姓名。应基于行为数据和触发事件动态调整内容，填充用户偏好。

参考过往购买、当前兴趣、位置等信息创建高转化邮件，提升滴灌营销参与度。

Klaviyo高级产品营销总监Nick Binder指出：“商家正利用行为模式（如区分线上线下购物者）建立细分，并结合预测分析和AI识别忠诚客户与流失风险，从而优先处理关键机会。”

优化所有设备的显示效果

约81%的邮件在移动设备打开，移动端适配至关重要。

• 测试客户端：在主流3-5个客户端测试字体、图片、响应式布局及CTA。
• 适配设备：针对手机优化，使用≥14px字体、44x44px按钮、单栏布局及短段落。
• 深色模式：若受众多用Apple设备，务必适配深色模式体验。

使用一个清晰的行动号召

明确希望订阅者执行的操作（购买或注册），坚持单一CTA。选项过多会阻碍转化。

简化退订流程

每封邮件必须包含退订链接，这既是最佳实践，也是CAN-SPAM法案要求。

简化退订有助于筛选出真正感兴趣的活跃用户，提升整体送达率和营销效能。

将电子邮件与短信结合

邮件与短信应相辅相成。利用邮件获取短信订阅，反之亦然。

短信数据（标签、关系时长、购买历史）可丰富客户档案，辅助细分与个性化营销。

优化主题行

主题行决定打开率。优化建议：

• 个性化：包含姓名、近期购买或相关促销。
• 表情符号：测试其对打开率的提升效果。
• 数字量化：如“7个技巧”、“25%折扣”。

勿忽视预览文本（Preheader），它是主题行的补充，直接影响第一印象。

💡提示：Shopify Magic可作为沟通助手，智能生成主题行和文案，把握最佳发送时机。

跟踪邮件表现

启动自动序列后需持续监控，发现趋势以优化细分。核心指标：

• 打开率：对比主题行效果，坚持A/B测试。
• 点击量/率：评估CTA有效性。
• 转化率：衡量实际销售贡献，据此调整策略。
• 退订率：关注退订时间点与频率，反思内容相关性与发送频次。

借助Shopify Analytics，可追踪邮件对各销售渠道的影响，监控点击、加购及购买数据。

零售电子邮件营销示例

Little Words Project

该品牌发现人工询问邮箱延长排队时间。启用Shopify POS自动捕获功能后，若支付详情匹配账户则自动显示信息；无账户者可快速输入并订阅。

零售副总裁Sam Sisca表示：“这些数据流入营销项目及生态系统，客户因此收到促销、新品及活动通知。”此举使部分门店邮件收集率提升95%，带邮箱且订阅营销的POS订单增长33%。

The Conran Shop

通过Klaviyo与POS集成，利用实时客户数据自动化营销。团队获取购物者实时视频反馈至工作流，实现高度个性化。结果：邮件营销收入增长23%。

数字总监Richard Voyce称：“通过门店迎接顾客并将详情纳入新闻通讯、个性化优惠等工作流，对我们至关重要。”

Sculpted by Aimee

全渠道消费者终身价值是纯线上用户的3-4倍。零售团队利用POS邮件捕获功能，在顾客离店后保持联络。

电商负责人Kevin Clarke表示：“我们解释了奖励等好处并确保随时可退订，流程简单且符合GDPR。”自门店网络启用以来，邮件收集量增长275%，建立了集成忠诚度与个性化营销的统一数据库，且不中断结账流程。

让电子邮件为您的零售商店发挥作用

无论是获客、引流还是促销，邮件都是实现零售目标的关键工具。立即测试上述策略，确保不错失任何机会，让营销实效转化为利润增长。

Shopify POS集成了邮件营销所需全部功能，从基于第一方数据的细分到自动化工作流，均可在仪表板内一站式完成。