线上下单，门店自提（BOPIS）是一种订单履行方式，允许顾客在线购买产品并在实体零售店取货。
这是一种日益流行的方式：2024年，超过68%的美国购物者至少使用过一次BOPIS服务，高于2022年的57%。
然而，在零售店实施这种订单履行策略可能是一项巨大工程。技术基础设施有限是主要障碍——若缺乏有效管理订单的人员或流程，可能导致点击提货顾客排队等待，引发不满。
本指南将帮助你避免这一问题，提供为全渠道零售业务实施BOPIS的指导，涵盖所需工具、人员配置和流程。
什么是零售中的BOPIS？
线上下单，门店自提（BOPIS）是一种履行选项，允许顾客在家舒适购物。与其等待邮寄送达，顾客可前往最近商店或取货点领取订单。美国以超过70%的零售商店提供BOPIS（也称“点击提货”）而领先。
BOPIS的工作原理
以下是BOPIS购物和订单履行流程：
1. 客户在线下单
在在线结账过程中，顾客跳过传统送货上门，选择BOPIS并输入地址查找最近门店。零售商也可利用地理位置功能自动显示附近门店信息。
BOPIS对零售商有利——顾客进店取货会带来更多销售。市场增长报告显示，67%的顾客会在取货期间进行额外购买。
2. 零售门店履行订单
当客户在线下单时，存在两种零售履约场景：
- 默认店内取货：若订单商品在门店有库存，店员将其拣选、打包并暂存，等待顾客取货。
- 发货到门店：若门店无库存，可通过启用“门店调货”提供店内取货选项。商品将被发货或调拨至门店供顾客领取。
订单准备好后，通过邮件或短信通知顾客取货。
3. 顾客在门店取货
根据BOPIS策略，可在店内或指定取货点交付。例如Mastermind Toys提供最快一小时的路边取货服务，顾客无需下车即可拿货。
无论采取何种策略，都应在订单确认邮件中提供清晰的取货地点及方式说明，避免顾客困惑。
提示：自定义Shopify POS智能网格可快速查看预定取货订单。点击“添加图块”，进入“履行”并选择“店内取货”，即可显示所有已准备就绪的订单。
BOPIS在零售中的优势
- 增加门店客流量
- 降低运输成本
- 即时履行订单
- 确保商品有库存
- 快速退货和换货
BOPIS优化了全渠道零售体验，融合线上购物与实体店优势，具体益处如下：
增加门店客流量
BOPIS为顾客提供了灵活的履约选择。44%的购物者表示便利性是首要考虑因素，点击取货满足了这一需求。Shopify数据显示，使用Shopify POS的零售商全渠道销售额同比增长150%。BOPIS为线上消费者提供了再次访问实体店的理由，带来的额外客流与数字收入相辅相成。此外，顾客到店取货时往往会浏览更多商品。
降低运输成本
相比从配送中心单独发货，BOPIS允许向门店发送批量货物，节省最后一公里配送成本及免运费激励支出。对于不提供免运费的商家，BOPIS还能帮助消费者节省运费和时间，同时享受在线订购的便利。
即时履约
合并线上线下库存追踪，使您能从门店或配送中心选择更快方案履行订单。这扩大了库存接触面和控制力，实时掌握可用产品情况，加快周转以腾出空间陈列畅销品。
Parachute零售副总裁Calvin Shayerm表示：“能放心将库存放入门店而不限制数字销售能力非常有帮助，尤其在假日季。”对于急需商品的顾客，BOPIS满足了即时满足的需求。
确保商品有货
采用“点击取货”模式时，您在通知顾客前已完成拣选打包，确保顾客到达时商品100%可用。
快速退货和换货
在BOPIS策略下，若产品不符合预期，可立即处理退换，无需退回订单，避免了双方承担退货运费。
BOPIS案例
以下是零售商通过BOPIS取得成果的示例：
Parachute
家居品牌Parachute创始人Ariel Kaye深知灵活购物的重要性，但旧基础设施使全渠道运营复杂化。迁移至Shopify POS后，购物者可在线查看完整库存及当地门店可用性，完成支付后到店取货。
Ariel表示：“借助Shopify POS，我们拥有了统一的库存数据源，流程更加顺畅。”实施该模式以来，Parachute每年处理约3,500笔BOPIS订单。
Bentley
加拿大行李箱零售商Bentley曾受困于遗留技术栈及未有效运行的全渠道功能。整合Shopify POS后，品牌在超125个地点实现实时库存可视性，并启用了BOPIS等关键功能。
IT技术员Guillaume Langelier表示：“重新设计的产品页面和实时库存可见性显著改善了客户体验。”实施统一商业策略以来，Bentley总收入同比增长129%，线上销售额增长74%，POS交易增长17%。
BOPIS面临的挑战及应对方法
BOPIS虽能提升销售和满意度，但仍面临以下挑战：
实时库存同步
若线上线下库存未正确同步，可能导致超卖和糟糕的客户体验。Offbeat Bikes店主Mandalyn Renicker曾因实体店售罄但线上不知情而导致手动取消订单和退款。
提示：Shopify在同一平台上原生构建POS和电商，库存数据在集中式系统中实时更新，有效避免缺货问题。
履约速度与店内空间
大量顾客同时到店取货可能导致空间不足。为防止此情况：
- 将BOPIS订单分配给特定员工
- 设定明确的取货时间窗口
- 错开通知时间以分散高峰
- 设立指定区域供顾客排队领取
- 培训员工批量处理订单以提高效率
设置和管理BOPIS订单所需的投入
需专人负责拣选打包BOPIS订单。大企业可雇佣额外员工，小团队可在轮班期间分配任务。Shopify的集中式操作系统简化了培训，员工只需熟悉POS系统即可处理库存转移和订单安排。
Parachute的Ariel Kaye表示：“Shopify易于上手，兼职员工也能独立设置POS账户。”
缺乏客户认知
若消费者不了解该策略，投入将无法带来积极ROI。应通过创建营销活动，在邮件、社交媒体、首页信息及店内标识等多渠道推广，让消费者知晓可到店取回线上订单。
BOPIS最佳实践
成功的BOPIS项目优先考虑运营精准性：
- 全程清晰沟通：结账时展示取货选项，确认可取货时间，明确营业时间和所需证件。清晰的购后说明可减少摩擦和焦虑。
- 指定专门取货区：在入口附近创建品牌化取货区，防止拥堵并加快交接速度。
- 标准化员工流程：培训员工遵循拣选、替代品处理、身份验证及交接的标准顺序，确保高效且不干扰其他顾客。
- 保证库存准确性：使用实时库存同步，实施循环盘点或RFID技术。Shopify统一商业生态系统通过集成库存管理实现了年度GMV约1%的提升。
- 简化店内指引：使用醒目标识回答“去哪里、在哪等、带什么”三个问题，避免顾客因寻找柜台而感到沮丧。
开始使用BOPIS和点击取货服务
全渠道零售策略为顾客提供更便捷的购物体验并增加销售。借助Shopify POS，库存、订单和客户数据集中存储于统一操作系统中。消费者可自由选择购物和收货方式，团队则拥有高效服务的基础设施。
BOPIS常见问题解答
BOPIS在零售业中是什么意思？
BOPIS代表“在线购买，店内取货”。这是一种零售策略，允许顾客在家购物，订单准备好后前往商店或取货点提货。
什么是BOPIS模式？
BOPIS是一种商业模式，允许顾客通过电商网站下单，并安排从附近商店取货，而非等待配送。
BOPIS与送货至门店有什么区别？
两者均为线上支付、店内取货的策略。区别在于，“送货至门店”的商品通常从仓库转运至门店，不一定有现货且可立即取货。
BOPIS与路边取货有什么区别？
路边取货是BOPIS的一种类型。主要区别在于，顾客无需进店，店员会将商品送至车旁。