离线转化追踪在 Google Ads 中是如何工作的

如果您拥有电子商务网站，在 Google Ads 中跟踪转化通常很简单。从初始访问到最终购买的所有内容都在您的网站上发生，并明确报告为在线转化。

但是，当您的商业模式包含网站之外的销售（例如实体店、电话或第三方市场）时，会发生什么情况？这些仍然属于转化，但如果您不追踪它们，就无法看到广告活动绩效的全貌。通过将广告点击与线下转化关联起来，您可以闭环追踪广告驱动面对面销售的时机。这使您能够全面了解销售漏斗，从而进一步优化转化率。

什么是 Google Ads 的离线转化跟踪？

离线转化跟踪是指您向广告平台（如 Google Ads）表明客户在离开您的网站后完成转化的方式。任何发生在您网站之外的转化行为——即使是在社交媒体或第三方市场等其他数字渠道上发生的——都被视为离线转化。

离线转化的一些示例包括：

• 潜在客户与销售代表预约通话，随后通过电话完成转化。
• 客户点击广告，随后在实体店购买商品。
• 客户通过订阅平台（如 Recharge）注册订阅服务。
• 客户访问您的产品页面，然后通过第三方市场（如 Amazon Marketplace）完成转化。

衡量离线转化使您能够将广告支出与实际结果联系起来，从而了解您的营销活动效果如何。如果没有这一点，由于缺乏完整的信息，您可能会低估转化价值并在高绩效活动上少花钱。

Google Click ID (GCLID) 是追踪线下转化最直接的方法。Meta 和 Bing 等其他广告平台也拥有类似的功能。

离线转化追踪如何与 Google Ads 配合工作

有几种方法可以追踪线下转化：

• 增强型转化：使用您在网站上收集的第一方客户数据（如电子邮件地址），Google 利用这些数据将广告转化与用户的 Google 账户进行匹配。
• 电话追踪：根据访客的流量来源（如有机搜索、付费广告或社交媒体），动态向其显示一个唯一的联系电话号码。
• Google Click ID (GCLID)：GCLID 是唯一参数，当有人点击 Google 广告时，自动添加到落地页 URL 中。

虽然还有其他方法可以从 Salesforce、HubSpot 和 Zapier 等集成平台跟踪离线转化数据，但直接将 GCLID 上传到 Google Ads 是 Google 官方推荐并支持的做法。

如何在 Google Ads 中设置离线转化跟踪

• 通过 Google Tag Manager (GTM) 进行增强型转化
• 直接在 Google Ads 中使用 Google Click ID (GCLID)
• 电话跟踪
• 店内购买跟踪

以下是四种离线转化追踪方法的逐步指南：

通过 Google Tag Manager (GTM) 实现增强型转化

如果您通过表单提交捕获潜在客户，并使用客户关系管理 (CRM) 平台，当用户点击您的 Google 广告跳转到网站并提交姓名和电子邮件地址等个人信息时，这些信息会被匿名化并安全地发送到您的 Google Ads 账户。然后，Google 会使用这些信息进行广告点击匹配。由于您发送的是第一方数据，因此无需 GCLID。

如何设置增强型转化：

1. 在 Google Ads 中创建转化操作

• Google Ads > 创建 > 转化操作 > 导入 > CRM、文件或数据源 > 从点击中追踪转化

• 点击选项以开启潜在客户的增强型转化功能。

2. 创建 DOM 元素变量。这是告诉 GTM 在页面上何处查找以捕获表单字段数据的方法。

• GTM > 变量 > 新建 > 选择 DOM 元素 > 使用 CSS 选择器进行配置。
• 在元素选择器中，添加一个能唯一标识表单字段的 CSS 选择器，例如 #email。这告诉 GTM 在哪里查找。
• 在属性名称中，输入“value”。这告诉 GTM 提取用户在字段中输入的值，例如他们的电子邮件地址。
• 为你的变量起一个易于识别的名称，例如 Email。

3. 创建用户提供的数据变量。这将收集并打包数据，以便 Google Ads 能够理解。

• GTM > 变量 > 新建 > 选择用户提供的数据变量。
• 根据你之前设置的 DOM 元素变量来映射数据。

4. 创建 Google Ads 用户提供的数据事件标签。这将把所有内容连接起来，并在表单提交时将正确的数据发送到 Google Ads。

• GTM > 标签 > 新建 > 选择 Google Ads 用户提供的数据事件。
• 输入你的转化 ID。
• 选择你之前创建的用户提供的数据变量。

5. 配置表单提交触发器。这告诉 GTM 何时触发 Google Ads 标签。

• GTM > 触发器 > 新建 > 选择触发器类型：表单提交 > 将其范围限定到你的表单页面或 URL。

• 通过选择“某些表单”> “页面 URL”> “包含”> “[slug]”，将标签映射到特定的表单或落地页。

直接在 Google Ads 中使用 Google 点击 ID (GCLID)

当用户点击你的广告时，Google 会自动在落地页 URL 中添加一个 GCLID 参数（例如，“?gclid=abc123”），你的网站会捕获并存储该参数。一旦访客填写表单或采取其他行动，你的 CRM 系统会自动收集并存储用户信息以及 GCLID。

当潜在客户稍后在线下转化时，你更新其 CRM 中的记录。然后，你将 GCLID 和销售数据发送回 Google Ads，可以通过 CSV 文件手动操作，或通过你的 CRM 系统，或使用 Zapier 等工具。

如何导入转化数据：

1. 在 Google Ads 中设置转化动作

• Google Ads > 创建 > 转化动作 > 导入 > CRM、文件或数据源 > 跟踪来自点击的转化。

2. 从网站访客处捕获 GCLID 并将其存入你的 CRM。这通常是一个技术步骤，你需要在你的 CRM 数据库中设置一条规则，以便根据用户的 URL 是否包含 GCLID 来更新联系人的属性。

3. 确定你想要追踪的线下转化行为。这可能是店内购买或订阅注册。一旦他们执行了指定的操作，你就需要在你的 CRM 中将他们标记为“已转化”。

4. 将转化数据发送到 Google Ads。你可以通过几种方式来实现，例如手动上传 CSV 文件或创建 Zapier 自动化。一些 CRM 系统（如 HubSpot）提供与 Google Ads 的直接集成，因此你无需自己创建此类自动化流程。

如果你使用的是 Zapier，请通过基于 CRM 中的转化行为创建 Zap 触发器来导入数据。然后，创建一个过滤步骤，让 Zap 首先检查用户是否在 CRM 中关联了 GCLID。如果存在，则使用“发送离线转化”动作将转化数据发送给 Google Ads。请确保包含以下数据：

• 电子邮件
• GCLID
• 来自第 1 步的转化行为
• 时间戳
• 转化价值（如果已知）

如果您通过 CSV 文件手动将数据导入 Google Ads，请执行以下操作：

• Google Ads > 目标 > 转化 > 上传。
• 上传与上述相同数据的 CSV 文件。

电话追踪

即使用户点击了广告但通过电话完成销售且没有 GCLID，您也可以记录转化并将其发送回 Google Ads。这通过使用电话追踪提供商来实现，例如 Twilio，它记录来电来源并将电话转发到您的真实业务号码。然后，在您的 CRM 或电话系统中手动或自动记录转化，并将数据发送回 Google Ads 以匹配原始广告点击。如果您使用的是具有完全集成的电话追踪提供商，则会自动发送这些数据。

如果您没有将与 Google Ads 集成的电话追踪工具，您可以手动导出转化数据并通过 CSV 将其导入 Google Ads。

第三种选择是在 Google Ads 中直接设置简单的电话追踪配置。此选项不需要电话追踪提供商，仅适用于使用 Google 转发号码拨打的电话。

如何在 Google Ads 中设置：

• Google Ads > 目标 > 转化。
• 创建新的转化操作 > 电话呼叫 > 来自广告的呼叫。

• 为电话通话分配货币价值，并设定最低通话时长，以便将其视为转化。
• Google 现在将通过 Google 转发号码自动跟踪和记录通话作为转化。

如何使用电话跟踪提供商进行设置（注意：这些步骤可能因提供商而异）：

• 动态地将您的业务号码替换为跟踪号码。这将通过您的电话跟踪提供商完成。
• 当有人拨打电话时，系统将记录其来源、电话号码以及通话持续时间。
• 当来电者发生转化时，提供商会在通话系统或您的 CRM 中记录该信息，类似于 GCLID 方法。
• 使用 GCLID（如果已捕获）和您的跟踪提供商将通话和转化信息发送回 Google Ads。

店内购买跟踪

在用户点击广告后跟踪实体店购买的交易可能很棘手，因为他们的店内行为通常没有数字痕迹。然而，通过一些创意和数据对齐，无论是使用 GCLID 还是不使用，都有可能实现这一点。您需要在销售点 (POS) 捕获一些信息，以将其与他们的网络互动关联起来。

操作方法：

• 结账时，询问客户是如何找到您的。如果客户点击了 Google 广告并在线填写了表单，他们的信息可能已经通过 GCLID 存储在您的 CRM 中。
• 收集他们的信息，例如电话号码或电子邮件地址。如果您的商店有基于账户的系统，那就更好了。
• 使用 GCLID 或匿名数据将他们的信息与原始广告互动进行匹配，可以通过手动导出或通过您的 CRM 自动完成。
• 将其作为离线转化发送到 Google Ads，使用 GCLID（如果您有的话）或使用“潜在客户增强型转化”方法。