如何在 Shopify 上优化您的搜索与发现体验

购物者此刻正在寻找你所销售的商品。据Statista统计，电子商务网站每月平均收到20亿次访问。大多数访客要么使用商店的搜索功能查找所需商品，要么通过网站推荐找到感兴趣的内容。根据Forrester Report的报告，使用搜索栏的购物者转化率比不使用的高2到3倍。

在Shopify，高效且有效的搜索与发现功能对成功至关重要。因此，我们不仅持续优化已为Shopify商家提供的搜索和发现能力，现在Search & Discovery app还支持更优质的在线体验——帮助企业主打造能够提升销售额并增强客户忠诚度的在线体验。

为什么搜索与发现功能至关重要？

购物者没有时间浪费。当他们在寻找想要的商品时遇到困难，或没有看到引起他们兴趣的内容时，就会点击离开。在网站搜索体验不佳后，85%的购物者表示他们对品牌的评价发生了变化。

增强和优化您网站的搜索与发现功能，可以通过以下方式让您在竞争中脱颖而出：

• 影响购物者首先看到的商品。你最了解你的客户，也最有能力判断库存中的哪些商品会吸引他们。
• 提高客户满意度和忠诚度。在客户想要的时候提供他们所需的商品，可以节省他们的时间；而帮助他们发现其他可能需要的商品，则能增加他们再次光顾的可能性。
• 将更多潜在客户转化为顾客。使用搜索功能会增加高意向购物者（其可能性高出2到3倍）转化为顾客并进行购买的机会。
• 增加你的销售额。高意向购物者在访问你的网站时清楚自己想要什么，他们不仅更有可能购买，而且往往花费更多。平均而言，他们的消费额是那些仅浏览网站的客户的2.6倍。（想想走进商店并询问特定商品的顾客与“只是随便看看”的顾客之间的区别。）快速轻松地找到所需商品，可能会让购物者更容易发现其他商品。

搜索与发现——哪个更重要？

“搜索”和“发现”看似重复，但这两个词描述的是不同的行为。当我们进行搜索时，通常知道自己想要什么。也许你想找一条宽大的红色腰带，用来束紧一条白色夏日连衣裙，于是你来到最喜欢的在线商店，直奔搜索栏。如果你能毫不费力地找到想要的商品，那就是一次成功的搜索。如果你在腰带的产品页面上还看到推荐了搭配的手袋或鞋子，以完善整体造型，那就是发现。

对于电子商务网站而言，简单、快速的搜索体验对于促进销售和赢得客户忠诚度至关重要。优秀的发现功能能够为购物者提供相关商品——在正确的时间向正确的客户展示合适的产品——从而进一步提升您当前的和未来销售额。我们的原生搜索与发现功能，以及 Built by Shopify 应用，赋予您灵活定制两者的能力。

优化网站搜索、产品推荐和筛选设置的 3 个技巧

为客户提供最佳的搜索与发现体验，可以在转化率、销售额、客户忠诚度甚至客户口碑传播方面带来回报。以下是如何为客户优化搜索的方法：

技巧 #1：保持结果的相关性

当顾客来到您的网站寻找裤子时，您知道他们会使用哪些搜索词吗？即使所有顾客都使用同一种语言，他们用于同一类商品的词汇也可能各不相同。例如，在英语使用者中，一条裤子可以是“trousers”、“pants”、“slacks”、“jeans”或“leggings”。事实上，《韦氏词典》列出了多达 40 个与裤子相关的同义词。

因此，最好在您的网站内容、库存列表以及尤其是产品搜索标签中包含尽可能多的同义词和变体，以免错失为寻求黄色灯芯绒裤（也许是“cords”？）或佩斯利花纹连体裤（也许是“pantsuit”？“onesie”？）的购物者提供合适选项的机会。

颜色尤其难以准确匹配。色彩光谱非常广阔；64 色蜡笔盒的存在自有其道理。“黄色”是黄色，但“柠檬黄”、“绿黄色”、“黄油色”、“琥珀色”、“金色”或“蜂蜜色”呢？还有“黄橙色”、“橙黄色”、“浅黄色”、“黄绿色”等等。

技巧 #2：允许搜索者自定义需求

在搜索引擎中添加筛选器，可以让购物者更具体地说明他们正在寻找的商品，并节省他们的时间。他们是在寻找特定尺码？颜色？面料？如果他们想要 XL 码的芥末黄灯芯绒裤，而您只有小码，就不要浪费他们的时间。不过，您可以推荐一条 XL 码的紫色牛仔裤——或许附带折扣。

技巧 #3：用发现功能给他们惊喜

快餐店员工总是问“您要加薯条吗？”是有原因的。提示性销售确实有效。

如果操作得当，向顾客推荐额外商品——在电子商务领域称为“交叉销售”——可以提高您的销售额和客户满意度。

你可以看到顾客正在寻找或选购的商品，并通过搭配额外商品来提升他们的购物体验：例如，为购买腮红的顾客推荐同色系口红；为购买雨衣的顾客推荐雨伞；为购买电动牙刷的顾客推荐备用刷头。如果顾客在决策时犹豫不决，交叉销售还可以为他们提供其他可能的替代选择。

提升 Shopify 上的搜索与发现功能

作为企业主，你可以通过Shopify主题设置添加搜索和发现工具，例如商品推荐。如果你使用的是主题设置，你可能已经注意到它会自动推荐替代选择，并展示与客户正在浏览的商品经常一起购买的其他商品。

Shopify Search & Discovery app现已在应用商店上线。你已经最了解你的客户：现在，你将拥有影响他们搜索和发现体验所需的一切。

您的客户的搜索和发现体验可能会影响他们是否与您开展业务。我们致力于通过提供最好的技术来服务、取悦并留住客户，从而确保商户的成功。