2016年，柯尔斯蒂·戈索从新西兰移居美国时，不仅带来了健身专业知识，更带来了一种重塑客户关系与产品开发的理念。
如今，这位曾为凯娅·格尔伯、奥利维亚·罗德里戈和海莉·比伯等明星提供训练服务的知名教练，打造了高端乳清蛋白品牌Made Of。该品牌体现了根植于真正专业知识和坚定不移品质的真实品牌建设。
接下来，柯尔斯蒂分享了她在建立稳固客户群和推出符合品牌及受众需求的真实产品方面所采取的步骤。
通过真实性建立信任基础
柯尔斯蒂的策略并非关于社交或利用人脉，而是首先将每个人视为独立的个体。“对我来说，最重要的是我把[名人]当作普通人看待。我以他们的名字称呼他们，关注他们作为个体的身份，而不是他们在他人眼中的公众形象，”她解释道。
当她在一节普拉提课上遇到在洛杉矶的第一位重要客户凯娅·格尔伯时，这一理念被证明具有变革性。她没有把这次会面当作商业机会，而是专注于保持专注和专业。那次互动的真实性产生了连锁反应：“就像一旦有人知道你正在训练她，你就会获得引荐。”
可持续的业务增长往往源于优先考虑关系而非交易。她的成功来自于理解信任，特别是在健身训练这样的个人情境中，无法通过营销手段制造——它必须通过对客户福祉持续、真诚的关怀来赢得。
通过个人经历识别市场空白
柯尔斯蒂自身患有乳糜泻的经历以及为耐克进行的大量旅行，创造了一个个人痛点。她最初为自己解决了这个问题，随后才意识到其更广泛的市场潜力。“我当时环游世界，随身携带蛋白粉，但我总是觉得，‘这蛋白粉质量并不好’，”柯尔斯蒂说。
与问题建立的个人联系在产品开发的艰难阶段至关重要。当面临挫折——包括整批生产因乳清蛋白在设施中吸收了其他产品的气味而被销毁——她解决自身问题的承诺使她保持了动力。
除了帮助她克服制造挑战外，Kirsty对产品投入的个人心血也赋予了品牌一种真实性，这种真实感能与客户产生共鸣，是竞争对手无法复制的。
保持品牌聚焦
尽管面临行业压力要求拓展至植物基蛋白或新奇口味领域，Kirsty始终专注于自己最擅长的领域：乳清蛋白。“说实话，[植物基蛋白]不在我的愿景板上，”她说。
Kirsty没有追求每一条可能的收入来源，而是认识到Made Of的优势在于其专注性和高品质。她仅提供巧克力和香草两种口味，并明确表示：“我不想提供草莓芝士蛋糕味或花生酱杯味，或者其他任何类似的花哨口味。如果你们的口味偏好是这些，很抱歉，这个品牌不适合你们。”Kirsty说道。
这种做法看似局限，但却带来了多重竞争优势。它使Made Of能够将所有资源投入到完善核心产品上，从而通过一致性建立品牌认知度。此外，它还吸引了那些重视质量而非多样性的客户，通常能带来更高的客户终身价值和更强的品牌忠诚度。
通过专家认可实现增长
或许最令人印象深刻的是，Made Of在没有任何付费营销或名人代言的情况下实现了显著增长。相反，Kirsty的增长策略侧重于来自可信来源的有机推荐，例如生育专家、消化专科医生和营养师。
这一策略反映了她对目标市场的深刻理解。在决定将什么摄入体内时，人们更看重可信度而非名人效应。通过专注于产品质量，并让专家自然地发现并推荐该产品，Kirsty构建了一个可持续的营销引擎，随着时间推移不断壮大，而无需不断增加广告支出。
在扩张中不失个人特色
随着Made Of的发展，Kirsty面临着每位创始人都会遇到的挑战：如何在扩大运营规模的同时，保持推动初期成功的那种个人化接触。她的解决方案是在战略上进行任务委派，同时保留对所有品牌关键要素的监督。
她学会了委派客户服务和社交媒体管理等运营任务，但保留了对产品质量和品牌信息的控制权。“关于品牌语言等事宜，我会亲自做出决定；发出的每一封电子邮件营销活动我都会签字确认。”Kirsty说。
关键在于识别哪些业务元素对品牌承诺至关重要，哪些可以有效外包。产品质量和品牌语调是Kirsty不可妥协的核心要素。
以长期目标为导向进行建设
Kirsty在创立Made Of时始终秉持可持续发展理念。她注重客户留存而非获取，重视质量而非数量，追求真诚的关系而非交易式互动。
“我常说，Made Of就像我的儿子和我的第一个孩子，我非常爱它，真的非常在乎。”她解释道。这种情感投入虽然有时充满挑战，但确保每一项商业决策都从长期品牌健康的角度进行评估，而非短期利润最大化。
Kirsty从名人健身教练转型为成功的产品企业家，并非一蹴而就。在这个增长黑客和病毒式营销盛行的时代，专注于基础工作——卓越的产品、真诚的客户服务以及一致的品牌交付——仍然具有巨大的价值。虽然这种方法可能需要比快速扩张更多的耐心，但它也能带来更具可持续性、盈利能力更强且拥有更坚固竞争壁垒的企业。
对于感到压力而急于扩张或牺牲质量的创业者，请查看Kirsty的完整Shopify Masters采访。