拜伦和德克斯特·皮尔特在时尚界已崭露头角，曾与 WANT Les Essentiels 合作。2019年，二人决定转型推出家居用品在线市场 Goodee，其核心理念建立在“好人、好设计和良好影响”之上。如今，这对定居蒙特利尔的孪生兄弟已将平台扩展至涵盖40多个国家的产品，开设了一家旗舰零售店，并将退货率保持在远低于行业平均水平的优异状态。
以下是拜伦和德克斯特如何建立一个既具韧性又负责任的企业，以及为何他们认为成功始于忠于最珍视的价值观。
从一开始就优先考虑人和使命
在采购任何产品之前，皮尔特兄弟便确立了Goodee的“北极星”理念：“好人、好设计、良好影响”。正如拜伦所言：“我们做所有事的驱动力始终归结为人和设计。”
网络中的每位制造商或品牌伙伴都必须符合上述标准，并展示深思熟虑的生产方式及合乎道德的劳工实践。Goodee为每件产品贴上代表11种社会或环境原因之一的图标，帮助客户清晰自信地购物。“人们确实希望做出更好的选择，”德克斯特表示，“但他们不一定知道该怎么做。”
这种清晰度转化为消费者的信心与实绩。根据全国零售联合会（NRF）和Happy Returns于2024年发布的报告，Goodee的退货率仅为5%，远低于行业平均水平17%。
磨练并信任你的策展眼光
Goodee提供的是经过精心筛选的商品组合，而非庞大的目录。团队亲自发掘创作者，评估制作流程，拍摄原创产品摄影，并为网站上的每件商品从头撰写描述。虽然耗时费力，但这能与客户建立深厚的信任。
拜伦将策展比作烹饪：有些人天生就知道如何搭配风味。他认为许多创业者也拥有同样的直觉品味，但如果盲目追逐潮流而忽视自身直觉，这种品味可能会被稀释。
他鼓励创始人首先依托自己最强的风格直觉进行构建，待信心充足后再叠加新元素。Goodee关于品味的理念根植于对一致性的追求而非追逐潮流，这有助于客户培养自己的设计语言。
这一策略使Goodee成为潮流引领者，而不仅仅是一个市场平台。当园艺在疫情期间意外成为快速增长的品类时，团队通过策划日本修枝剪和嵌套花盆等工具来回应，这表明好的策展也意味着要密切关注客户行为。
按自己的定义重新诠释增长
皮尔特夫妇对增长有着清醒的认识：是的，他们希望Goodee实现规模化，但并非为了增长而增长。“这是出于所有正确原因的百分之百的增长，”德克斯特说，“如果更多人开始更有意地购买更好的产品，买得更少但买得更好——那将是一个非常棒的增长策略。”
在Goodee，增长意味着扩大影响力。更多的销售意味着合作伙伴获得更多订单，创作者获得更多工作机会，以及客户更多地将消费与价值观对齐的机会。“如果我们增长，那些创作者的机会也会随之增长，”拜伦说。
与其追逐小众吸引力或短期销售激增，皮尔特夫妇旨在通过每一次深思熟虑的购买来改变消费者行为。“这可能就是我们每天起床所致力于做的事情，”拜伦说。
在不确定性中保持韧性
Goodee于2019年启动，九个月后因疫情转为远程办公。团队没有停滞不前，而是利用这段时间深化客户关系并优化内部流程。
“如果你保持好奇并接受必须不断滚动、调整和前行——这些是创造机会的关键，”德克斯特说。
他们的韧性还源于以人为本的商业建设。他们通过调查、评论以及在蒙特利尔旗舰店的面对面零售活动与客户保持联系。这些洞察影响着从采购到营销和商品陈列的方方面面。实体店并非其最大的收入来源，但它是宝贵的学习资源。
他们持久力的另一个关键在于节奏感。“好事需要时间，”拜伦说，“如果你随着时间的推移建立信任，你就会拥有一家好企业。”