Klaviyo是什么？核心功能、定价及Shopify详情

Klaviyo 为全球超过 205,000 个品牌提供动力，拥有十多年帮助电子商务企业管理电子邮件营销活动的经验。

如今，它正演变为一个更强大的工具，成为全面的、由人工智能驱动的全渠道平台。它可以协调您的整个客户体验，涵盖您品牌的网站、支持渠道和数据堆栈。

以下是 Klaviyo 主要功能和优势的概述，以及它与竞争对手的比较——还有只需几次点击即可将 Klaviyo 连接到您的 Shopify 商店的方法。

什么是 Klaviyo？

Klaviyo 是一家总部位于美国的客户关系管理（CRM）工具，特别专注于面向消费者（B2C）的电子商务品牌。它可以帮助您加强与现有和潜在客户的关系，提高客户忠诚度并增加收入。

历史上，它专注于短信文本消息和电子邮件营销，但 Klaviyo 现在正扩展为全功能 CRM。其新工具将营销、客户服务、分析和客户数据存储整合在一个地方。

作为 Shopify Premier Partner 以及 Shopify Plus 商家的首选电子邮件服务提供商，Klaviyo 受到 Modern Citizen 等品牌的信赖。该服装零售商是 Klaviyo 邮件服务的早期采用者，并继续使用它。

“Klaviyo 已成为一家大型 SaaS（软件即服务）提供商，我们至今仍在该平台之上运营，”Modern Citizen 联合创始人杰西卡·李在 Shopify Masters 的一期节目中表示，“我们感到非常幸运，我们的工具为我们奠定了成功的基础，使我们能够快速扩展和成长。”

Klaviyo 的主要功能有哪些？

• 营销
• 客户数据
• 分析
• 客户服务

Klaviyo 不再提供带有功能附加项的电子邮件营销计划，而是推出了三大核心平台：Klaviyo Marketing、Klaviyo Data and Analytics 以及 Klaviyo Service。以下是概述：

营销

Klaviyo 的电子邮件营销平台可帮助您设计和运行表现优异的短信和电子邮件活动。它提供：

• 可定制的电子邮件模板
• 受众细分工具
• 拖放式营销自动化构建器
• 移动推送营销渠道
• 可选的短信营销附加功能
• 人工智能 (AI) 高级细分工具
• 内容生成
• 活动测试

性别包容性服装零售商 Dapper BOI 使用 Klaviyo 活动产生超过一半的销售额。“这真的很棒，因为我们能够根据不同的事件、客户是否在我们这里购物以及他们购买了什么来细分所有客户，”Shopify Masters 节目创始人 Vicky Pasche 表示。

客户数据

Klaviyo 数据平台提供超过 350 个预建集成，旨在帮助电子商务品牌整合来自多个来源的数据。它还连接到 Klaviyo 的营销和服务平台，让您无需管理数据同步或跨计划集成即可激活您的数据。

Klaviyo 的客户终身档案支持实时受众细分、数据导出和无代码数据转换。消费品 (CPG) 零售商 McConnell's Fine Ice Cream 使用 Klaviyo Data 整合客户信息、分析购买历史，并创建个性化电子邮件活动以鼓励重复购买。

分析

Klaviyo 的营销分析利用数据驱动的见解来提升绩效。它提供自定义基准测试和归因建模、受众与转化仪表板以及预测分析工具。这些功能可以预测购买行为，计算客户终身价值（CLV），并提供对客户旅程的洞察。

Klaviyo 的 AI 驱动分析工具还可以生成产品推荐，帮助您为定向营销活动开发个性化信息。

精品茶 CPG 零售商 Harney & Sons 使用 Klaviyo Analytics 提升营销绩效。最近一次重新参与电子邮件活动使平均订单价值（AOV）提高了 21%。

客户服务

Klaviyo 提供客户支持工具，包括 Customer Agent（一位个性化的 AI 助手）以及 Helpdesk（一个由 AI 驱动的工作区）。使用 Klaviyo 提供个性化的购物和客户服务体验，根据客户的购买历史和其他数据点提供定制化的消息。

Customer Hub 是 Klaviyo 的客户体验工具。电子商务服装零售商 Ministry of Supply 使用 Customer Hub 创建品牌化客户账户，这帮助其提高了每次会话的收入，并在短短四个月内获得了 2,000 个新客户账户。

Klaviyo 的费用是多少？

Klaviyo 的定价基于用户档案数量和计划功能。请使用 Klaviyo 的价格计算器估算您的成本。

截至2026年9月，Klaviyo 的定价包括按活跃档案数量和每月邮件发送量计费的电子邮件营销计划，并可选购移动消息、客户数据、营销分析和客户服务附加功能。

Klaviyo 营销计划

Klaviyo 提供电子邮件营销计划，Mobile messages、Composer、Customer Hub、Social marketing 和 Reviews 可作为附加功能购买。以下是基于客户档案数量的各计划费用：

Klaviyo 免费：$0/月

• 250个客户档案
• 每月500次电子邮件营销发送
• 每月$5的移动消息额度
• 报告仪表板
• 移动应用营销
• 访问 Klaviyo 帮助中心和 Klaviyo Academy

Klaviyo 电子邮件：每月5,000封邮件发送和500个活跃客户档案，起价20美元/月

• 统一的客户档案
• 350多种内置集成
• 预测性分析和报告
• AI生成的细分、内容和图像

Klaviyo 移动消息：每月5,000封邮件发送；短信按数量和目的地定价

• Klaviyo电子邮件
• 带有 A/B测试

Klaviyo Composer：20美元/月；额外使用量以10美元为单位递增

• 计划和定期任务
• 使用 AI 分析性能
• 更快创建流程和品牌一致的活动

Klaviyo Customer Hub 起价为每月 30 美元（含 500 个活跃用户档案），Klaviyo Social 营销起价为每月 50 美元（含 10,000 个活跃用户档案），Klaviyo Reviews 定价起价为每月 25 美元（最多支持 250 笔订单）。

Klaviyo 分析与客户服务功能

数据、分析和客户服务的定价因功能类型而异。以下是概览：

Klaviyo Personalization：起价为每月 100 美元，适用于拥有最多 500 个客户档案的企业

• 预测性分析
• 多触点与全渠道归因
• 队列报告与客户行为漏斗
• 高级购买模式与目录洞察
• AI 优化的定向、时机与产品推荐

高级 Klaviyo 数据平台 (CDP)：起价为每月 500 美元，适用于拥有最多 100,000 个客户档案的企业

• 统一的终身客户档案
• 实时客户细分
• 由 Klaviyo AI 驱动的分析预测
• 无需代码的数据转换功能

Klaviyo 客户代理：起价 75 美元/月，包含 75 次对话

• 前 50 次 AI 对话免费
• 动态产品推荐
• 路由与升级处理
• 实时分析与转化洞察

Klaviyo 客服台：起价 15 美元/月，每月支持 50 个工单

• 完整的客户上下文
• AI 工单标记与基于技能的路由
• 多渠道支持
• 团队协作工具
• 性能洞察
• 从支持工单中控制营销活动或流程

如何将 Klaviyo 与您的 Shopify 商店连接

Klaviyo 直接与 Shopify 电子商务平台集成。以下是设置方法：

1. 登录 Klaviyo，然后点击屏幕左下角的公司名称。

2. 在弹出菜单中选择“Integrations”（集成）。

3. 点击屏幕右上角的“Add Integration”（添加集成）按钮。

4. 在搜索字段中输入“Shopify”，然后选择 Shopify 图标以导航至预建的 Shopify 集成页面。

5. 在 URL 字段中输入您商店的网络地址。

6. 向下滚动到“Sync data with Shopify”（与 Shopify 同步数据）部分，并选中“Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo”（将您的 Shopify 电子邮件订阅者同步到 Klaviyo）旁边的复选框。

7. 从下拉菜单中选择一个列表名称，或者为您同步的 Shopify 订阅者创建一个名称。如果您使用 Klaviyo 进行短信营销，请使用下方的字段为短信订阅者重复上述步骤。

8. 向下滚动并选择您要同步的数据类型。

9. 滚动到页面底部，点击“Connect to Shopify”（连接到 Shopify）以返回到您的 Shopify 仪表板。如果提示登录，请登录。

10. 如果您已安装 Klaviyo 应用，请查看权限并点击“Update App”（更新应用）以返回 Klaviyo。如果尚未安装，请在 Shopify App Store 找到 Klaviyo App 并点击“Install”（安装）将其添加到您的仪表板。

11. 在 Klaviyo 中，点击“Integrate”（集成）以确认您的集成。Klaviyo 将显示一条消息以表示成功。

Klaviyo 与其他工具相比如何？

以下是 Klaviyo 与其他电子邮件营销平台的对比：

• Shopify Messaging：Shopify 的原生电子邮件营销服务，提供预构建的电子邮件模板、自动化电子邮件、AI 驱动的内容生成工具以及拖放式电子邮件构建器。它不包含全规模的 CRM 或客户服务平台。
• Mailchimp：Mailchimp 和 Klaviyo 提供许多相同的电子邮件营销活动工具，如基于AI的细分、用于营销自动化的预建模板以及送达率和打开率报告。Mailchimp 根据您的业务需求可能更具性价比，Klaviyo 提供更高级的分析和报告工具。
• ActiveCampaign：ActiveCampaign 提供电子邮件营销平台和营销 CRM，但与 Klaviyo 不同，它不提供免费计划。Klaviyo 还提供更多针对电子商务的高级功能。