积极扩大客户群往往是一项令人望而生畏且成本高昂的任务。
“每一步都伴随着相应的成本，”加拿大床垫制造商Polysleep的联合创始人兼首席执行官Jeremiah Curvers在Shopify Masters播客中解释道，“包括广告、组建团队以及开设实体零售店的费用。”
但据Jeremiah所述，有一种可靠且低成本的方式能将产品带给新受众：利用现有客户进行推荐营销。他强调，强大推荐的力量怎么强调都不为过。
“从营销角度看，争取那些由信任之人推荐而来的客户是非常高效的。”
Nielsen的一项研究也支持了这一观点：88%的消费者最信任来自熟人的推荐。
虽然部分推荐是自然发生的，但你可以通过简单且有回报的流程来鼓励现有客户利用其社交网络。以下是为你的业务获取推荐的策略探讨。
什么是推荐营销？
推荐营销是指通过熟悉并喜爱你产品的人进行推荐，从而推广业务并获取新客户的策略。当有人向朋友热情推荐或在浏览在线评论时看到正面反馈，即构成非正式推荐。推荐营销旨在鼓励此类互动并将其转化为销售。
推荐营销与口碑营销均利用了客户忠诚度和倡导力量。区别在于，推荐营销为商业推荐提供激励措施，并建立了正式流程结构。该策略不仅被证明有效，还可根据具体需求和预算进行定制。
获取推荐的10种方法
- 创建客户推荐计划
- 提供客户想要的激励措施
- 让奖励双向流动
- 教育你的客户
- 简化推荐流程
- 着眼于长期而非一次性推荐
- 明确你的目标
- 监控你的进展
- 优先考虑客户体验
- 强调质量
虽然没有一种方法能迅速生成高质量推荐，但以下经过验证的策略和最佳实践能有效促进真实推荐：
1. 创建客户推荐计划
该方法涉及征求客户推荐并设置简单可追踪的方式，通常辅以激励措施。通过正式推荐计划获取的客户往往更具盈利性。Extole数据显示，被推荐客户的平均订单价值通常比普通购物者高150%。
现有客户最了解他们的朋友，有助于在公司与被推荐人之间建立更深联系。事实上，《营销研究杂志》研究发现，被推荐客户比未被推荐客户做出更多推荐，这有助于触达原始客户的二度人脉甚至更远。
2. 提供客户想要的激励措施
将推荐与有吸引力的结果挂钩，如折扣、免费样品或公益捐赠。客户是推动推荐计划成功的关键，激励措施应为其量身定制。
推荐奖励也可融入更大的忠诚度计划中。例如，护肤品牌Then I Met You允许客户在购买、关注社交媒体及留下产品评论时赚取积分。
3. 让奖励双向流动
“双向”激励结构同时奖励推荐人和被推荐人，使参与对双方有利。你也可以设置条件，要求达到一定消费金额才能激活折扣或积分。
例如，护肤品牌OSEA允许客户赠送朋友10美元（用于购买60美元以上商品），推荐人每成功推荐一位即可获得等值积分；洗衣服务Poplin的用户推荐朋友时可赠送10美元并获得10美元，若慷慨也可赠送20美元。
4. 教育你的客户
如果没人知道你在寻求推荐，生成推荐就会很困难。建议在网站创建易于查找的专用页面。例如，口腔健康品牌Cocolab在网站页脚突出了其“赠送10美元，获得10美元”计划。
此外，需教育现有客户使其参与其中。通过社交媒体、时事通讯甚至员工邮件签名中的模板链接，在不同营销渠道上传播消息。
你也可以发出更明确的推荐请求，尤其是在购买或其他积极互动之后。考虑在确认页面、销售点邮件或通过推送通知中添加提示，提醒客户注意该计划。
5. 简化推荐流程
即使忠诚客户有兴趣推荐，若流程过于复杂也可能放弃。建议创建自定义链接、二维码及个性化推荐码，并通过程序自动填充电子邮件或短信，使分享变得简单易行。
6. 超越一次性推荐
若发现某些客户经常带来新业务，可实施分层模式（为表现优异者解锁更多奖励）或基于佣金的大使计划。
Jeremiah曾引用蒙特利尔当地室内设计师的案例：该设计师经常推荐对升级床垫感兴趣的客户作为装修的一部分。Polysleep现采用佣金模式，使其每月可赚取数千美元。
7. 明确你的目标
连贯的推荐营销策略需要确定具体目标。你是想减少传统广告支出、提高客户留存率，还是接触特定类型客户？阐明目标并设定现实可行的可衡量基准来评估成功。
8. 监控你的进展
推荐跟踪软件对于自动化繁琐流程至关重要，它能帮助创建推荐码、发放奖励、设计层级及简化分析。
追踪数据并理解哪些方法有效，有助于优化策略。这些洞察能让你聚焦于最擅长产生高质量推荐的用户。
9. 优先考虑客户体验
Jeremiah发现，鼓励推荐不仅靠出色产品，更在于创造卓越的整体体验。正如客户会记住服务失败一样，他们也会记得超出期望的时刻。跟进电话、手写便条等小细节，也能成为在不强求的情况下请求推荐的方式。
10. 强调质量
获得推荐的前提是拥有值得推荐的产品，尤其在竞争激烈的行业中。让产品具备被推荐的资格，它将成为自身最好的代言人。
Jeremiah表示：“关键在于如何在保证产品质量的前提下为客户省钱。从长远来看，这是取得稳固胜利并建立强大客户群的地方。”
如何获取推荐常见问题解答
如何轻松获得推荐？
为交易一方或双方提供奖励是提升推荐量的简便方法。通过实施推荐软件并自动化推荐请求，能让现有客户更容易向他人推荐你的业务。
你可以为推荐付费吗？
财务激励虽常见，但双向信任对于成功的推荐至关重要。现金补偿可能会削弱推荐的感知诚信度，或吸引试图操纵系统却与品牌缺乏真正联系的人。相比之下，折扣或商店积分等奖励更能吸引希望继续与公司保持关系的客户。
为什么客户会推荐朋友？
流程简单且激励丰厚的推荐计划可以促使现有客户向朋友推荐。此外，当现有客户对产品有信心并拥有良好使用体验时，他们更有可能进行推荐。