营销术语：39个基本定义

营销术语有时让人如同面对字母汤。前一秒还在讨论 CAC 和 CLV，后一秒又变成了 KPI 和 SEO。但对于电商企业主来说，这些缩写和流行语的混合并非噪音——而是增长的语言。

营销是一个广泛的领域，通常更宜被理解为一组子专业的集合，而非单一学科；经营电子商务业务可能需要网站基础设施、信息策略、视觉品牌塑造、广告购买、市场分析等方面的专业知识，而很少有企业主具备所有这些领域的经验，因此他们会聘请营销专家或承包商来弥补自身能力的不足。

了解常见的营销术语有助于你拨开专业术语的迷雾，与专业人士进行有效沟通，并做出更明智的增长决策；以下是近40个关键营销术语的概览，专为电子商务企业设计，其中包括来自该领域领导者的见解。

39个重要的营销术语

以下术语涵盖了电子商务企业在增长道路上最常遇到的策略、工具和指标，其中一些你可能已经熟悉，而另一些则是营销人员和广告代理商日常使用的行业简语：

1. 营销策略

营销策略是指导企业营销活动的计划，它包括营销目标、市场调研发现、目标受众详情、关键信息以及你将用来触达客户的渠道，你的策略可能是传统的，也可能是非传统的。

例如，化妆品品牌Fluff每年仅开放其网站销售四次，每次持续七天；“这使我们能够产生对产品的需求，”创始人Erika Geraertz在《Shopify Masters》播客的一期节目中表示，“当网站关闭时，我们专注于构建品牌和社区的信息传递；随着每次新品发售，我们在社交媒体的帮助下看到受众基础不断增长。”

2. 营销组合（4P）

营销组合通常被称为“4P”，指的是产品、价格、渠道和促销——企业用来将产品或服务推向市场的四个要素。平衡这些因素有助于企业有效定位产品并满足客户需求。

3. 营销活动

营销活动是一组协调一致的活动和信息，旨在特定时间框架内实现特定的营销目标，例如，你可能会围绕产品发布或假日促销活动来设计一场营销活动。

4. 数字营销

数字营销是指在线上推广您的品牌。它包括付费搜索、付费社交和受众细分等策略。“所有创始人都应该学习数字营销的基础知识，”草药品牌 Apothékary 的创始人 Shizu Okusa 表示，“您将成为更出色的资本管理者。”

5. 多渠道营销

多渠道营销是在客户已经花费时间的多个渠道上推广你的产品或服务，例如社交媒体平台、在线市场和实体商店；由于大多数消费者会在多个渠道上与品牌互动，企业需要了解这些接触点如何相互重叠并彼此强化。

"多渠道的核心在于理解这些渠道如何相互作用，" Shopify 前商户收入加速总监 Marc Weisinger 说。

6. 全渠道营销

全渠道营销确保在所有接触点和渠道中提供无缝、统一的购物体验；音频/视觉设备制造商Titan AV的总经理Kerri Economopoulos表示，这是一种可能具有挑战性的客户期望，但工具可以提供帮助。

“Shopify Plus 使我们能够集中管理品牌，从而通过单一仪表板高效且一致地管理所有渠道，”她说。

7. 直接营销

直接营销是一种营销策略，它在不进行大规模传播的情况下，将个性化信息直接传递给潜在客户。示例包括直邮、电子邮件营销、社交媒体、电话营销和面对面推广。直接营销通常被视为一种外推营销形式，但其不同之处在于侧重于有针对性的、一对一或一对少的沟通，而非大规模推广。

8. 外联营销

外推营销是一种直接将信息推送给潜在客户的策略，通常通过付费广告、冷呼叫、电子邮件群发或直接邮件等方式进行。与通过提供价值来吸引客户的内容营销（内推营销）不同，外推营销是主动出击。

9. 入站营销

内容营销（内推营销）是一种通过内容、搜索引擎优化（SEO）和社交媒体来吸引客户的营销策略。与外推营销不同，它通过提供有价值或有趣的内容将用户吸引进来，而不是直接推销产品或服务。

10. 内容营销

内容营销涉及创建和发布有价值的内容，以吸引并参与目标受众，建立品牌知名度并确立权威性。这是一种常见的内推营销策略。

11. 社交媒体营销

社交媒体营销是利用 Instagram、TikTok 和 LinkedIn 等社交媒体网站来接触目标受众。它包括发布社交媒体帖子、在评论部分与客户互动以及回复私信（DM）。

12. 网红营销

网红营销利用拥有活跃受众的创作者来推广你的产品或服务，通常通过赞助帖子或合作方式进行。

“我们发现互联网的不同角落——在自己细分领域拥有大量或小型粉丝的人群——并向他们提供产品，”前护肤公司 Starface 总裁 Kara Brothers 表示。“从那里起，我们任由他们发挥。许多人将其融入生活并发布照片。对我们来说，这就是免费营销。”

13. 联盟营销

联盟营销向第三方合作伙伴（联盟会员）支付佣金，以换取其通过推广活动带来的销售。与依赖个人品牌和受众的网红营销不同，联盟营销主要基于绩效，并专注于可衡量的转化。

14. 赢得媒体、自有媒体和付费媒体

三种类型的营销渠道塑造了您的品牌触达受众的方式：

• 自有媒体：这些是你拥有并直接控制的渠道，如你的网站、博客或电子邮件列表。
• 付费媒体：这包括你购买的广告，例如通过 Google Ads 进行的搜索广告，以及社交广告和推广的社交帖子。
• 赢得媒体：这是通过公共关系（PR）努力、评论或口碑推荐所获得的曝光度。

15. 移动营销

移动营销指的是通过推送通知、短信消息或应用内促销等策略，在移动设备上针对消费者的过程。

16. 客户旅程

客户旅程是潜在客户从首次了解您的品牌，到购买流程，再到购后互动的路径。理解客户旅程有助于您改善客户体验，并优化您的营销或销售漏斗以提升转化率。

17. 营销漏斗

营销漏斗对客户旅程的各个阶段——认知、考虑、购买和忠诚——进行建模。通过一次专注于一个阶段，您的企业可以优化整个营销漏斗，从而增加销售潜力。

18. 行动号召 (CTA)

行动号召（CTA）是一种提示，鼓励用户采取期望的行动，例如“立即购买”、“注册”、“加入购物车”和“领取优惠”。营销人员通常通过在按钮上放置CTA文本并附加允许用户完成指定操作的超链接来强调CTA。

19. 落地页

落地页是一个独立的网页，意味着它通常不从您的导航菜单或网站上的其他位置链接。客户在点击CTA后会到达这些页面，该页面通常包含优惠或定制信息。

20. 客户细分

客户细分根据相关特征（如购买历史、兴趣或地理位置）对客户进行分组。细分使企业能够针对特定客户群体定制营销策略。

“电子邮件贡献了我们 54% 的销售额，并且使用像 Klaviyo 这样的工具与 Shopify 结合，使我们能够根据各种事件（例如顾客购买过的商品和时间）对客户进行细分。这种效率非常显著，”Dapper Boi 服装品牌的联合创始人 Vicky Pasche 表示。

21. 买家画像

买家画像是基于市场研究为您企业的理想客户创建的虚构档案。它代表了他们的目标、挑战、人口统计数据和行为，帮助您设计与现实潜在客户产生共鸣的策略。

22. 潜在客户生成（lead gen）

潜在客户生成是通过表单、受限内容或促销等方式吸引并捕捉潜在客户兴趣的过程，以便将他们培育为买家。

23. A/B 测试

A/B测试通过在不同受众中测试两个版本的营销资产（如电子邮件主题行、营销文案或落地页），比较它们的性能以确定哪个表现更好。

24. 客户获取成本（CAC）

客户获取成本 （CAC）是指将一个人转化为客户所需的广告、销售、营销和其他潜在客户生成活动的总成本。 CAC 基准因行业而异。

25. 客户终身价值（CLV）

客户终身价值是企业预期在与客户的整个关系期间从该客户获得的总收入。

26. 投资回报率（ROI）

投资回报率衡量营销活动相对于其成本的盈利能力，通常以百分比表示。

27. 转化率

转化率是指完成期望操作（如购买产品或订阅电子邮件营销通讯）的用户占总潜在用户数的百分比。平均电子商务转化率在 2.5% 到 3% 左右。转化率优化是指通过改进营销材料来提高该百分比的过程。

28. 点击率 (CTR)

点击率衡量的是看到特定链接、广告或行动号召（CTA）的用户中，实际点击该链接的用户所占的百分比。点击率表明某项资产在驱动流量方面的有效性，而转化率则揭示了这些流量中采取预期行动的用户所占的比例。

29. 跳出率

跳出率是指访问者进入页面后未进行进一步点击或未采取任何行动便离开的访客百分比。

30. 关键绩效指标 (KPI)

关键绩效指标是企业用于评估其营销目标进展情况的指标。示例包括网站流量、转化率、点击率、客户终身价值和投资回报率。

31. 归因模型

归因模型是一种用于确定哪个营销渠道或触点应获得转化功劳的框架。模型可以将功劳分配给顾客互动的第一个或最后一个渠道，或者将功劳分摊到所有触点上。

“多渠道营销最大的挑战，尤其是在大规模运营时，在于归因以及识别究竟哪个渠道真正产生了影响，从而将更多的预算和精力投入到该渠道中，”agency search platform Vendry的联合创始人兼首席执行官Dan Gray表示。

32. 客户关系管理（CRM）系统

客户关系管理系统是一款帮助企业管理和改善与潜在客户及现有客户关系的软件应用程序。

33. 内容管理系统（CMS）

内容管理系统是允许用户在不编写代码的情况下在线发布内容的软件。它可以包括前端和后端基础设施，也可以是无头架构（即仅后端）。

34. 搜索引擎优化（SEO）

搜索引擎优化是改善网站内容和结构以提高其在搜索引擎结果页面（SERP）中可见性的过程，从而为您的网站带来更多高质量流量。虽然这看起来可能很复杂，但SEO几乎是任何人都能做到的。

“你不需要成为专家，尤其是现在有了这么多AI工具。根据竞争力构建一个关键词列表非常容易，”Polysleep床垫制造商的联合创始人兼首席执行官Jeremiah Curvers表示。

35. Google Ads

Google Ads是一个在线广告平台，用于运行搜索、购物、本地和展示（或横幅）广告活动。

36. 再营销（重定向）

再营销向之前访问过您的网站或与您的品牌互动但未转化的用户展示广告。最常见的例子之一是购物车放弃再营销，它提醒那些将产品加入购物车但在结账前离开的顾客返回并完成购买。

37. 营销自动化

营销自动化软件简化了诸如发送电子邮件、细分受众或运行滴灌活动（引导用户通过营销漏斗的预定消息序列）等重复性任务，并且该软件越来越多地利用人工智能（AI）来优化营销工作流程。

38. 品牌营销

品牌营销侧重于推广公司的整体品牌形象、价值观和定位，而非特定产品或服务，它有助于建立情感联系并培养长期的品牌忠诚度。

39. B2C 和 B2B 营销

面向消费者（B2C）营销针对的是个人消费者，而面向企业（B2B）营销则是向企业客户销售，这两种营销策略的不同反映了对目标受众特定需求的考量。