路边取货（Curbside Pickup）是一种线上下单、车内取货的履约模式。顾客在线下单后驾车至指定区域，由员工将商品送至车旁，无需进店。这属于零售订单履行服务，区别于市政垃圾收集。
《2026年ACSI零售与消费者物流研究》显示，综合零售商取货便捷性得分升至85分（满分100）。本指南将解析路边取货的运作机制及门店落地策略。
什么是路边取货？
路边取货允许顾客在线购买并从附近门店或取货点领取商品。订单备妥后，顾客在指定停车区等候，店员直接送货到车。该模式让零售商利用实体库存履约，为顾客提供灵活的收货方式。
大型连锁企业通常配备专职团队和专用车位；小型零售商可通过划定区域和完善的通知系统实现同等体验。
路边取货是如何运作的？
- 顾客在线下单并选择“路边取货”。
- 通过电商网站完成支付。
- 门店接收订单并确认库存。
- 员工打包订单并发送取货指引。
- 顾客抵达取货区并按指引操作。
- 店员将订单送至车辆旁完成交付。
路边取货为业务带来的优势
作为全渠道履约选项，路边取货赋予顾客更多控制权，同时帮助门店盘活本地库存。
捕捉即时需求
当发货时效无法满足紧急购买时，店内现货的路边取货成为关键补充。Digital Commerce 360数据显示，2025年提供该服务的零售连锁店平均电商转化率为4.1%，显著高于Top 1000数据库2.9%的平均水平。
借助Shopify，可在结账页启用取货功能，并在商品页展示可用性及预计取货时间。
加速订单履约
店内取货省去了承运商运输环节。例如Best Buy宣称多数订单1小时内备妥。使用Shopify POS Pro，员工可直接在POS端处理取货订单，将其纳入现有零售运营体系。
降低最后一公里成本
移除本地配送环节可有效削减快递费用。若选定门店缺货，Shopify门店调拨功能可自动转移库存以保障履约。
保持信息透明
清晰的就绪通知和取货指引能减少现场混乱。Shopify POS Pro支持在订单到达时提醒员工，并通过系统向顾客发送准备就绪通知。
打造门店履约中心
门店可作为微型履约中心缩短配送距离。Target报告显示，其2025年97.6%的商品销售额由门店履约（含Drive Up和Order Pickup）。Staples迁移至Shopify后，72小时内即在加拿大门店上线了点击取货和路边取货服务。
此外，门店还可承接B2B批发自提订单（需在Shopify后台联系支持团队激活）。
如何在Shopify中设置路边取货
- 为各地点启用本地取货
- 开启缺货门店间调拨
- 在产品页显示取货可用性
- 设定合理处理时间与日期
- 通过Shopify POS执行取货流程
1. 为每个地点启用本地取货
在Shopify管理后台进入“设置”>“运输和配送”，找到“店内取货”部分，为相关门店开启选项。配置预期取货时间及清晰指引（如停车位置、营业时间、证件要求等）。默认仅当订单所有商品在该门店有库存时才显示取货选项。
2. 允许缺货门店进行调拨
启用门店调拨功能，系统会自动从有库存门店转移商品至顾客选定地点，并保留原库存直至送达。针对需调拨订单，建议设置更长的处理时间以覆盖额外流转步骤。
3. 在产品详情页（PDP）显示取货可用性
在产品页添加“取货可用性”板块，让顾客在加购前即可查询特定变体在偏好门店的库存状态，提升决策效率。
4. 设定合理的处理时间和日期
在Shopify设置中区分“有库存”与“需调拨”订单的处理时长。为提升转化，建议标准处理时间控制在2个工作日内，向顾客展示更快的履约预期。
5. 在Shopify POS中运行取货工作流
拥有Shopify POS Pro订阅的门店，可将“到店取货”磁贴添加至主屏幕。员工可一键准备订单、发送就绪通知，并在交付时标记“已取货”，实现全流程闭环管理。
技术支持：打造无缝取货体验
地理围栏、集成POS及智能储物柜等技术可高效协调顾客到达、订单准备与交付环节。
自动到达通知与地理围栏
到达通知让员工提前备货，减少顾客等待。例如Target集成Apple CarPlay，顾客可通过车载屏通知门店；Best Buy支持在手机锁屏追踪取货状态。地理围栏技术可在顾客接近时自动触发通知。
订单管理与POS集成
Shopify POS整合取货订单与客户数据，员工可查看统一客户档案（含线上线下记录），优化交接与营销。此外，Alpaca等应用支持按时间段限制订单量，并在仪表板管理打包进度。
智能储物柜实现全天候取货
智能储物柜延伸了服务时间。Best Buy部分市场提供24/7取货柜，Smiota和Quadient等供应商也提供类似零售取货解决方案。
成功零售商的管理实践
Clothes Mentor
该二手名牌服饰品牌在结账页提供送货与辛辛那提门店自提选项，灵活满足不同需求。
Whiskeyjack Boutique
这家加拿大本土礼品店通过Shopify POS统一管理线上订单与路边取货，打印附单便于快速找货。其在网站页眉宣传取货服务，并为超50美元订单提供本地配送。
True North Yarn Co.
该品牌在网站和Instagram推广“免费路边取货”，订单备妥后主动联系当地顾客。
运营路边取货的实用技巧
专人专岗与空间规划
指定员工负责打包、通知及送货到车。设立专用存储区存放已完成订单，并使用Shopify POS Pro标记“可取货”状态及发送通知，确保井然有序。
精准跟踪库存
使用库存管理系统同步线上线下数据，定期盘点以防超卖取消订单。准确的库存是避免顾客失望的基础。
设置清晰的等候区
在店门口预留停车位或合法路边等候区。入口处放置指示牌，车位标记醒目编号以便车内识别。在通知中重复车位号及到达说明，必要时提供联系电话或短信号码。
多渠道宣传推广
在网站、结账页、确认邮件及社媒持续曝光取货服务。明确告知服务时间与细节，提高顾客认知度与使用率。
您的门店是否适合路边取货？
决策前请评估：
- 是否有足够人力或亲自管理该服务？
- 门店周边是否有合规的顾客等候空间？
- POS系统能否支持库存同步与全渠道订单追踪？
若条件具备，建议试点运行并监控备货时长、等待时间及完成率等指标。路边取货不仅能强化客户关系，更是零售竞争中的重要差异化优势。准备好后，可借助Shopify POS实现 seamless 的线上线下取货体验。
路边取货常见问题解答
什么是路边取货？
指顾客在线或电话下单支付后，在店外指定区域由员工送货到车的服务模式。
零售路边取货如何运作？
顾客下单预约取货时间，驾车到店后由零售员工将商品送至车内。
店内取货与路边取货有何区别？
店内取货需顾客进店自提；路边取货由员工送货到车，顾客无需下车。
路边取货有哪些好处？
为不愿等待配送或支付运费的顾客提供便捷替代方案。全程无需下车，当日可取，节省时间且降低运输成本。
实现路边取货需要哪些技术？
核心是支持“路边取货”选项的在线商店及支付系统。其次需便捷的到店通知机制，如带电话/短信的标识牌，或移动App内的“我已到达”按钮。