对加比·巴约纳（Gaby Bayona）而言，独立创业已难以为继。18岁时，她仅凭一台缝纫机和母亲传授的裁缝技艺，在公寓地板上制作连衣裙。十五年后，她领导的Truvelle已拥有40名全职员工及众多承包商，业务涵盖多个婚纱品牌和零售店。
加比在《Shopify Masters》中坦言：“我曾熬夜至深夜，周末无休，日程疯狂到无法承受。”企业家往往难以放权，但作为“一人团队”，精力耗尽即意味着增长停滞。招聘是推动增长的关键杠杆，能释放创始人精力以聚焦高阶任务。
如今，加比的角色更具前瞻性。“我有能力发展公司并推出新品牌，若无团队支持绝不可能实现。”如何判断招聘时机及人选？多位企业家分享了实用建议。
认清个人能力耗尽的时刻
Shopify委托Harris Poll于2025年开展的调查显示，39%的受访者认为设定超出个人能力的销售或增长目标是招聘信号。
加比的转折点始于渥太华零售商询问批发事宜，这标志着Truvelle从副业向全球品牌扩张，亟需团队支持。她表示：“每次雇佣新员工，都是因为身体上再也无法独自完成工作。”
Jono Pandolfi Designs创始人乔诺·潘多尔菲（Jono Pandolfi）同样如此。2004年创立之初，他仅靠一台拉坯机和窑炉为酒店业制作餐具。2017年，因产能无法满足旺盛需求，其兄尼克辞去谷歌工作，以总经理兼首席运营官身份加入推动发展。
尼克指出：“增长受限于陶瓷制品产量。虽然明白增员可提升产销，但具体人数并不明确。”消除这种不确定性是他早期的核心挑战。
精打细算
首次招聘前，务必确保财务能承担额外支出。调查中，38%的受访者认为可持续现金流至少覆盖三个月工资是必要里程碑；另有38%关注是否持续达成收入目标。
尼克入职首年花费大量时间分析销售管道、成交率、收入预测及生产指标等数据，以确定团队吸纳上限。他表示：“缺乏数据支撑的增员如同信仰飞跃；若基于模型预测（如30个潜在交易、33%成交率），则能自信地战略性扩充编制。”
作为第五名员工加入的尼克，见证团队八年后壮大至44人且仍在扩张。
起步要稳——并要有意识地规划
加比早期招聘策略缓慢谨慎。首位员工由母亲介绍，第二位则是学徒。最初五到十位员工均在公寓并肩工作，许多人至今仍在温哥华总部任职。
尽管早期艰辛，加比视其为宝贵财富：“我白手起家，极力榨取自身效率并承担所有角色。这让我清楚所需人才特质，也奠定了教导员工在预算紧张、时间紧迫下高效工作的基础。”
尼克对Jono Pandolfi Designs的每次招聘亦深思熟虑。“业务依赖人力，产品需真正工匠制作。我们花大量时间思考人才画像及留任策略，随着规模扩大，投入的关注与时间日益增加。”
寻求价值观契合
Jono Pandolfi Designs以BRICK五项核心价值观指导招聘：从零开始（Built from scratch）、足智多谋（Resourceful）、持续改进（Improving constantly）、协作（Collaboration）和保持积极（Keeping it positive）。
尼克强调：“寻找态度积极、能为协作环境增添活力的人。正如我哥所言‘没有餐具紧急状况’，我们希望营造积极向上的氛围。”若候选人不具备这些特质，即便才华横溢也不适合加入。
鞋履品牌Larroudé联合创始人Marina和Ricardo Larroudé同样将价值观置于核心。Ricardo表示：“道德至关重要。若察觉候选人是非界限不坚定，通常无法共事。”该品牌从夫妻二人扩展至550名员工，价值观始终是选才基石。
明确你能培训什么、不能培训什么
在Truvelle及其他品牌面试中，加比将其视为“氛围测试”。她更看重善良与勤奋，而非过度担忧直接相关经验。
“你可以教会人做事，但无法培训工作态度和个人性格，”加比说，“业务虽成长但仍具个性化。我努力友善包容，也希望代表品牌的人反映这一点。”
Ricardo则将过度自信视为危险信号，青睐不因无知而尴尬的候选人。“当员工承认‘我不清楚，我去问问别人’时，这是好迹象。”
Jono Pandolfi Designs虽关注相关经验，但不局限于陶瓷领域。尼克解释：“制作物品需用身体，经验需证明能胜任高强度体力要求。许多员工无陶瓷经验，但做过线厨或服务生，具备紧迫感及久站经验；也有来自制造、金属加工、木工和建筑行业者。这是进入本行业的意外途径。”
根据业务阶段匹配必备条件
“合适”人选随企业发展演变。零到一阶段的最佳候选人，未必适用于成熟扩张期。
适应性在任何阶段皆为积极特质，但在初创期尤为关键。加比表示：“起步时需要人们跳进去完成随机任务，并视其为积极成长经历。”
随着品牌发展壮大并趋于稳定，加比发现吸引了重视一致性的求职者。对于某些职位，她现在寻求对未来在公司内部成长充满热情的人。
不要低估成长型思维
招聘具有成长型思维的员工可带来意想不到的技能与见解。尼克举例：“曾聘请一位甜甜圈店面包师助理，他以周到且富有同理心的方式管理生产流程，提供了极具洞察力的建议。现负责监督所有生产工作，助力工作室成长。”
成长型思维亦适用于领导层选拔。Ricardo会考量领导者引入相符人才的能力：“我会对人说：‘你很出色，但得找到五个像你一样的人。’这就是我们实现增长的方式。”
*本次调查由The Harris Poll于2025年6月5日至14日受Shopify委托进行。