收到客户索要产品目录的消息，很多外贸业务员会立刻回复：
Please find our catalog attached.
附件发完，客户却再也没有回复。
问题通常不在产品目录，而在于业务员没有借这个机会了解需求。
一、客户为什么只要目录？
客户可能处于不同阶段：
因此，目录可以发，但不能只发目录。
二、发送目录时，要完成三个动作
1. 简单介绍产品范围
告诉客户目录里有哪些主要产品，帮助他快速定位。
2. 询问一个关键问题
可以询问：
一次不要问太多，先让客户愿意回复。
3. 提供下一步帮助
告诉客户，你可以根据需求推荐型号、提供报价或准备参数对比。
三、参考回复话术
Hi Alex,
Thank you for your interest. Please find our latest product catalog attached.
To help you find the right option quickly, may I know which product category or application you are currently looking for? Based on your requirements, I can recommend suitable models and prepare a more accurate quotation.
Best regards,
Iris
参考翻译：
您好，Alex：
感谢您的关注，附件是我们最新的产品目录。
为了帮助您快速找到合适的产品，请问您目前关注哪类产品或应用场景？我们可以根据您的需求推荐型号，并提供更准确的报价。
四、发完目录后如何跟进？
如果客户没有回复，可以在几天后补充一条具体信息：
Hi Alex, just checking whether you received the catalog. If you can share the product type and estimated quantity, I can shortlist the most suitable models for you.
您好，Alex，想确认一下您是否收到产品目录。如果方便告知产品类型和预计数量，我可以帮您筛选几款更合适的型号。
写在最后
客户索要目录，不是资料发送任务，而是一次需求确认机会。
目录负责展示产品，业务员负责找到需求。
