错误往往背负着坏名声，但企业家 Alexa Curtis 却学会了以不同的视角看待它们。在 Shopify Masters 上，她分享道：“你必须经历所有的高光时刻和低谷，才能成为最好的、最成功的自己。”如今，她表示自己热爱所犯下的错误，因为它们帮助她学习并成长，不仅在个人层面，在打造她的品牌 Be Fearless Inc. 时也是如此。
虽然错误没什么好羞愧的，但重复犯错毫无意义。千篇一律的产品页面会让销售额流失给竞争对手；糟糕的结账体验会在最后关头吓跑顾客；忽视移动端用户意味着错失大部分在线购买机会。
了解如何识别并纠正电子商务行业中的 11 个常见错误，从而避免代价高昂的失误，打造一个更成功的在线商店。
11 个常见的电商错误
最常见的电商错误可能涉及方方面面，从忽视移动端用户到忽略内容运营。然而，Alexa 分享了一条适用于所有情况的建议：坦率地记录并分享你的错误与经验教训，以避免你自己和团队中的其他人重蹈覆辙。以下是你需要警惕的几点：
1. 忽视受众洞察
缺乏受众洞察力的企业往往会将公司目标置于消费者需求之上，导致结果千篇一律且缺乏吸引力。例如，一家家具电商可能专注于开发客户并不需要的移动应用，而不是改善大多数客户已经使用的繁琐的结账流程。
市场调研可以揭示消费者的兴趣、欲望和动机。成功的电商公司利用这些信息来开发能在个人和情感层面上引起共鸣的产品和营销策略。
从客户需求研究开始，通过客户调查、竞争对手分析和第三方行业报告来定义你的目标受众。一旦你对市场有了大致的了解，就构建买家画像，鼓励团队成员深入思考消费者行为和偏好，并让这些洞察始终保持在意识的前沿。
2. 选错工具
选择错误的电商平台或 CMS（内容管理系统）会带来日常困扰：重复的客户记录、不同步的订单、库存数量与实际不符。一个不匹配的工具可能导致每周数小时的手动数据录入工作。
电商公司通常使用多种软件工具，如内容管理系统（CMS）、客户关系管理（CRM）系统、电商平台和销售点（POS）系统。如果这些工具无法正确集成，你在跟踪订单和客户参与度方面可能会遇到诸多麻烦，尤其是随着业务的增长。
寻找电商集成解决方案可以节省时间并提高你的投资回报率（ROI）。如果你已经在运营电商店铺，请审计你的技术需求，并与跨部门团队成员合作选择能满足各方需求的工具。如果你计划推出新的电商店铺，请使用自带内置工具和原生应用的平台，如 Shopify。
3. 设计糟糕的结账体验
结账问题，如网站故障、有限的运输或支付选项以及用户体验（UX）设计缺陷，会增加你的购物车放弃率。复杂的结账流程也会导致销售流失，因为每一步额外的操作都会增加顾客离开的几率。移除不必要的字段或添加进度条可能有助于让顾客留在购买路径上。
开启 Shop Pay 可为回头客加速结账：他们的电子邮件、支付方式以及送货和账单信息会自动保存，因此未来的订单无需重复输入数据。Shop Pay 包含在 Shopify Payments 中，交易按现有的 Shopify Payments 费率处理。
当客户提交信用卡信息时，无缝且安全的结账流程能够赢得信任。电子商务网站可以通过展示信任信号（如显示 HTTPS 证书和支付处理器标志）来帮助消费者增强对支付安全的信心。
建立可信度、简化步骤并提供用户友好的支付和配送选项，有助于打造强大的电子商务结账体验，从而鼓励客户完成订单。
4. 忽视网页设计
粗心的设计问题，如缓慢的加载时间、令人困惑的导航以及低分辨率的图片，会让您的业务显得缺乏可信度。
良好的设计至关重要，因为您的网站是表达品牌身份、建立可信度并直接与客户互动的主要方式之一——更不用说促进销售了。营销和广告活动通常会将消费者引导至网站以了解更多或进行购买。一旦用户访问您的电子商务网站，其第一印象和浏览体验会直接影响他们对您品牌的看法。
使用高质量的网站建设工具配合预建模板，或投资专业网页开发，以构建一个能激发信心的诱人电子商务商店。
5. 忘记移动端用户
行业预测显示，到 2025 年，移动商务将占零售电子商务总额的 63%。如果您的电子商务网站无法在移动设备上正确显示，您将面临错失大量潜在客户的风险。
采用响应式网页设计可以大幅改善移动端客户体验。为确保高质量体验，请在发布前同时在移动设备和桌面设备上预览网站更新。其他移动优化策略包括简化产品搜索中的筛选和排序功能、加入视频和缩放视图，以及避免在移动设备上使用覆盖过多屏幕区域的弹出窗口。
6. 创建缺乏灵感的商品页面
带有模糊照片和单薄描述的通用产品页面会将销售额拱手让给那些向客户清晰展示其购买内容的竞争对手。高质量图片和详细描述不仅提供信息，还能帮助购物者想象拥有您的产品的情景。
为了打造引人入胜的产品页面，请包含多种高分辨率照片，例如清晰展示用户预期效果的产品图片，以及展示产品如何融入日常生活的精选生活方式摄影。撰写体现品牌语调并突出关键使用场景的产品描述，同时添加完整的产品规格和功能列表。
7. 忽视内容建设
如果网站和社交媒体渠道上缺乏高质量内容，您将面临错失可能带来销售的自然搜索流量的风险。
创建高质量、原创的内容可能需要时间和精力，但这一做法可以增强你的营销策略。作为专业内容创作者，Alexa 建议你专注于一个细分领域，以便你的内容在饱和的社交媒体环境中显得独特并脱颖而出。
持续的博客文章和社交媒体内容让你能够以真实的方式与消费者建立联系。在社交媒体或电子邮件通讯上分享有机内容有助于推动品牌参与度并建立长期的客户关系。
8. 使用过于激进的营销手段
无休止的折扣代码和“立即购买！”邮件会导致用户退订。当你们首先提供价值——如有帮助性的内容、品牌故事以及能解决问题的产品——并将强硬推销留待客户准备好时，客户才会保持参与感。
情感营销通过创建能唤起情感并在客户与品牌之间建立有意义关系的材料和活动，从更深的层次与目标受众互动。通过让你的品牌及客户的体验人性化，你可以建立起比折扣代码或购物车提醒邮件所能达到的更深层次的联系。
9. 跳过技术 SEO
优化过的博客文章和富含关键词的产品页面只是搜索引擎优化（SEO）的一部分。加载缓慢或让搜索引擎感到困惑的网站可能会从第一页掉到第三页——而大多数搜索者根本不会看到那里。
内容营销举措借助技术 SEO 更有可能登上搜索结果顶部，这是确保网站快速、可抓取且易于搜索引擎索引的幕后工作。诸如断链、加载速度慢、缺少站点地图以及 URL 结构不一致等问题都会损害你的搜索引擎排名。
运行网站审计有助于你的团队识别并解决这些网站问题。实施必要的网站维护任务并通过元标题和模式优化你的网站结构可以提升你的域名权威。
10. 缺乏客户服务
客户服务互动在塑造品牌关系方面非常重要。负面的支持体验会损害品牌声誉并导致客户流失。相反，高效且友善地处理关切则能建立信任。
提供合适的资源可以为你的客户服务团队的成功奠定基础。使用客户服务管理或客户关系管理（CRM）平台来组织和跟踪传入工单，可降低沟通遗漏的风险。为客服团队制定清晰的指南并提供话术，有助于确保客户获得一致且积极的互动体验。
11. 未能确立你的“初心”
深入思考你产品的原始动机。“你不能仅仅为了出名或扬名立万而进入这个领域。必须有一个‘为什么’，”Alexa 说道。对她而言，“初心”是作为一个出身普通、毫无背景的孩子，为自己创造一个出口，并希望在网上结交朋友。
让你的这种动机贯穿于品牌叙事、营销信息甚至产品文案中，以便潜在客户有机会建立情感连接。
常见电商错误常见问题解答
2025年做电商还值得吗？
尽管电子商务竞争激烈，但全球电子商务市场预计将以 6.29% 的年增长率增长，到 2030 年市场规模将达到 4.96 万亿美元。开展电子商务业务仍然让你能够以极低的成本触达世界各地的客户，无论你是有兴趣从事副业还是打造大品牌。
电商最淡的月份是哪个月？
季节性销售需求因产品和行业而异。总体而言，由于消费者减少假日支出，一月和二月通常是电商销售的淡季。
电商店铺的理想利润率是多少？
标准利润率基准因电子商务行业而异。一般而言，10% 的净利润率被视为平均水平，20% 被视为较高水平，而 5% 则被认为是较低水平。