想象一下，邀请1600万人实时观看你如何将第一款产品推向市场——这款产品可能会在实体和虚拟货架上热销一空，或者也可能彻底失败。
让如此众多的目光见证这可能是你职业生涯中最辉煌或最糟糕的一天，足以让任何企业家感到恐惧。但美妆网红Mikayla Nogueira和美妆行业资深人士Ani Hadijinian正是这样做的。作为POV Beauty的联合创始人及一系列为化妆打底的美容护肤相邻产品线的创始人，去年三月她们坐在纽约市的一间会议室里，看着订单通过Shopify DTC网站涌入。该网站正与Mikayla强大的忠实粉丝基础深度联动。
Mikayla的在线社区是她过去五年发布内容时的指路明灯——这个极度忠实的粉丝群体对她的易学化妆教程和产品评测爱不释手。她的一些观众从她内容生涯初期就一直在关注，见证了她从Ulta Beauty员工转型为网红，再到如今品牌创始人的转变。
Mikayla的社区激发了她大部分内容的灵感，因此邀请他们参与POV的开发和发布对她来说顺理成章。然而，她的联合创始人Ani来自高度精心策划的奢华美妆世界——她的简历包括在Augustinus Bader、Tom Ford和Bobbi Brown等品牌工作的经历——她说，在这个行业角落中，“品牌总是应该以某种特定形象呈现给受众，任何不完美的事物都会被剔除。”
Ani承认，那天三月直播POV的发布让她心跳加速。“我完全支持乐观主义，”她说，“但我通常喜欢审视风险：如果当天没有按计划进行怎么办？而Mikayla说：‘那就不按计划进行，这也没关系。’从我在奢华世界的视角来看，听到她这么说令人耳目一新。于是我说：‘那就做吧。’”
事实证明，Ani无需担心。Mikayla的社区以数字洪流般的规模涌现，POV在网站上线后八分钟内就实现了100万美元的销售额，所有产品随后很快售罄。
“带着整个社区一起前行是如此美妙的喜悦，”Ani说，“你能感受到他们在房间里。到了这一天结束时，我在想，如果你任由历史决定这一天会如何发展，你会失去什么。这是一个提醒：作为领导者要保持好奇并学习。仅仅因为某事曾以某种方式做过，并不意味着那永远是行动指南。你必须对变化持开放态度。”
在此，Ani分享了更多关于社区参与、在饱和行业中寻找空白空间，以及创始人如何将早期失败转化为未来成功的内容。
最初是什么吸引你关注Mikayla及其POV Beauty的想法，以至于你成为了该品牌的联合创始人？
首先，她凭直觉知道自己想要创造什么。我们第一次见面时，令我印象深刻的是她对化妆艺术和产品的敏锐洞察力。由于身为创作者的工作性质，她会接触到成千上万的产品，能瞬间洞察顾客的需求。化妆技巧往往因为过于专业而让普通消费者难以产生共鸣，但Mikayla的视角兼具顾客与创作者的双重身份，她的观点如此聚焦，令人叹为观止。
其次，她真正全身心投入其中。很多人只是选择现有产品贴上自己的名字进行白牌销售，但这并不是她要做的，这一点对我而言非常重要。如果我要与人合作，我希望对方能百分之百投入。
第三点是她的亲和力。她所创造的一切都是独立完成的。这让我想到两点：首先是那种能让你脱颖而出的纯粹内在驱动力；其次是建立连接的能力。最好的例子是，我十几岁的女儿是Mikayla的忠实粉丝，我76岁的母亲也是。直到看到一张我们的合影，我母亲才知道我在和Mikayla一起经营这家业务，她问：“你为什么和Mikayla在一起？”我和女儿都惊讶地问：“你怎么认识Mikayla的？”如果你不能触及人与人之间的情感共鸣，就无法实现这种跨代际的影响力。
在参与POV Beauty之前，是否有其他名人或网红品牌联系过你？
是的，有很多。但Mikayla与我遇到的其他人截然不同。从事这行这么久，你一眼就能看出谁在自己的领域里才华横溢。
让我们谈谈“空白市场”——每位创始人梦寐以求的机会。POV Beauty提供一系列精心策划的“护肤打底”产品，处于护肤与彩妆的交汇点，也是首个打入美妆领域的此类产品线。Mikayla曾表示，她在Ulta工作时曾帮助顾客进行护肤打底准备。这是否是POV定位和价值主张的灵感来源？
是的，绝对如此。Mikayla明白市场上没有像POV这样的产品。消费者通常从这个品牌拿一个护肤打底产品，从那个品牌拿一个，然后勉强组合使用。但当使用不同品牌且未协同配方的护肤打底产品时，叠加涂抹会出现搓泥现象。这就是为什么Mikayla想打造自己的产品线：每款POV产品都可以层层叠加使用，也可以单独使用。我们在市场上没看到类似的产品，所以我们创造了它。
你在POV Beauty上承担的风险中，有哪些教训，尤其是在这个全新的护肤打底领域？
任何生意都充满无尽的风险，尤其是在开创一个新品类时。但对我们而言，最大的风险在于产品与市场的契合度：我们的产品是否足够好，足以让消费者购买？定价是否合理，确保目标客户能够负担得起？我们的客户是否处于我们所选择的分销模式或渠道中？
在推出初期，我们预计平均订单金额将在40至60美元之间，但我们惊讶地发现，大多数消费者选择购买142美元的套装，而非单一产品。因此，我们立刻意识到产品与市场已经契合，同时也看到了另一个机会：消费者不仅愿意参与护肤准备（skin prep）这一品类，还愿意深入投入。套装是我们最早售罄的产品，很快，我们的最大挑战变成了库存管理。
但在第一天，当我们看到市场反应时，我们得以松一口气——市场为我们提供了产品与市场契合的证据。此后，我们的工作重心便转向建立库存，并尽可能快速地将更多产品推向市场。
Mikayla的社区成员真的给予了大力支持！我知道她在POV发布前，在社交媒体上发布了一系列“寓教于乐”（edutainment）视频，这似乎既激发了她的粉丝热情，也为产品营造了错失恐惧症（FOMO）。她还让部分社区成员有机会赢得一个非常令人惊叹的公关礼品盒。这种以社区为先的策略从一开始就是计划的一部分吗？
社区始终是我们战略的核心。在讨论过程中，她的社区成员总是拥有发言权，我要将这一切归功于Mikayla。她始终将他们放在心上。无论是举办活动还是如今广受欢迎的邮件包裹，她总是在寻找融入社区的方式。我们的POV Labs就是一个很好的例子，我们与品牌合作，将教育内容引入美妆领域。这一切都是为她的社区成员而做的。我们从未考虑过她的社区会与此品牌无关。
不在社交媒体领域的创始人可以从Mikayla身上学到什么，以便将社区融入自己的业务？
即使你没有现成的粉丝群体，只要你有企业和客户，那就是你的社区。主动联系他们，为他们建立Slack频道，邀请他们参与产品开发，让他们成为流程的一部分，甚至让他们命名某些产品。回到客户那里获取完整的反馈循环：你们希望我们推出的下一个产品是什么？Mikayla一直在她的社区中践行这一点，这对我们的品牌产生了神奇的效果。
Mikayla的社区成员在发布当天给予了大力支持。对你而言，社区的支持来自Shopify团队。你们的Shopify合作伙伴关系有哪些特点，使得这一天进行得更加顺利？
作为企业家，你最大的敌人是时间。你需要做出数百万个决策，这令人望而生畏，尤其是当你试图弄清楚在争分夺秒、预算有限的情况下将资源投入到何处时。如何优化资源至关重要：你必须确信，如果你将某项任务交给他人，他们能够凭借专业知识助你抵达终点。Shopify是一个值得信赖的来源，它在打造最佳客户体验方面经历了成千上万次的迭代，而且有能力为我们提供完全定制化的体验，100%符合我们的品牌形象。
Shopify团队成为了我们团队的延伸。在发布当天，我不必担心“这个系统会不会崩溃？”当带着这种安心感开始工作时，压力会大大减轻。这正是你所需要的合作伙伴。在我之前的两个品牌中，我们依靠内部团队使用较旧的平台。我们遇到的障碍之多、为解决这些问题所投入的资金之巨，以及缺乏与现有系统的整合，都成为了我们竞争的阻碍。
Shopify让我们能够创建一个易于集成的网站，从而保持基础设施成本精简：在发现捆绑销售对我们非常有效后，我们添加了构建捆绑包的功能；由于客户反馈，我们希望增加订阅服务，因此我们与Recharge进行了集成；我们推出了TikTok Shop并启用了该集成。我不需要雇佣产品经理，不需要整个工程团队，也不需要为开发冲刺流程分配三个月的时间。对我来说，这就是Shopify的力量。作为一名企业家，考虑到你需要应对的其他竞争因素，我无法想象选择其他平台。
POV与Shopify合作中最酷的事情之一是在时代广场的一块品牌广告牌。看到你的辛勤工作在可能是美国最具标志性的广告地点呈现出来，是什么感觉？
首先，在时代广场拥有户外广告一直是Mikayla的梦想。所以当Shopify团队向我们提出这个机会时，梦想成真了。然后，将其转化为聚光灯下其他创作者的时刻，完美体现了我们品牌所秉持的一切。创作者们纷纷现身，关于此事的内容创作层出不穷，太棒了。这块广告牌的另一作用是让我们获得了认可——众所周知，在时代广场获得一块屏幕展示意义重大。拥有它就像插下了一面旗帜，宣告我们已站稳脚跟。这是一次与Shopify团队令人难以置信的合作。
POV Beauty自三月推出以来取得了巨大成功，包括多次售罄。但任何创始人或创业者都难免在过程中遇到一些失败。其他初次创业的人该如何将失败重新转化为成功呢？
失败会以多种形式出现，你必须保持开放的心态去接纳它。不要陷入自责，也不要四处寻找替罪羊。把经验教训应用到stakes更高的场合中。关键在于把你所做的事情都视为学习的机会，无论是产品发布、招聘还是设定目标。对迎面而来的各种挑战保持好奇心，甚至不留自我怀疑的空间。你变得更好的唯一方式就是不断迭代。