新冠疫情导致斯蒂芬妮·里德（Stephanie Reed）的老年护理业务停摆，却意外催生了她的新创业项目——MiJa Books。起初，她和丈夫穆阿迈尔（Muammar）仅为女儿收集多元文化儿童读物，却深感此类书籍难寻。这份挫败感促使他们开启副业，并最终发展为以学校图书博览会为核心的蓬勃企业。
自2020年以来，里德夫妇已售出超6万本书，预计今年营收近百万美元。在此过程中，他们学会了适时拒绝、在不过度招聘的前提下实现规模化扩张，并将自动化与批量处理作为核心增长引擎。以下是他们保持好奇、快速适应并持续修正不足的企业成长故事。
让客户旅程塑造商业模式
MiJa Books的起步源于真实需求而非既定路线图。女儿出生前，斯蒂芬妮便开始收集书籍，夫妇俩很快意识到缺乏多元文化故事不仅是个人困扰。“我们很难找到角色形象与她相似的书，”斯蒂芬妮表示。这一挑战促使他们在网上发布书评，逐渐围绕多元文化书籍建立起社区。
其商业模式历经多次转型：从博客到电商商店，再到快闪店，每一次迭代都是学习与适应的结果。最大突破来自短暂经营的实体店时期，一位家长询问是否考虑举办学校图书博览会。“我们在图书博览会上两小时赚的钱，比店里整整一周还多，”斯蒂芬妮回忆道。
这一刻催生了全新商业模式。他们不再专注一次性销售，而是全力投入学校图书博览会——如今该业务贡献了超过95%的收入。
勿将曝光度误认为可行性
受商场快闪店假日销售鼓舞，里德夫妇签下全年租约开设零售店，但势头未能延续。“这是我们最大的错误，”穆阿迈尔坦言，“可能造成了六位数损失。”由于平均订单价值仅25至30美元，假期过后门店无法覆盖成本。
尽管如此，实体店并非毫无收获。它带来了《洛杉矶时报》及KTLA、NBC4、Spectrum News等媒体报道。斯蒂芬妮称这家店“本质上是一块付费的巨大广告牌”，由此获得的曝光为他们提供了至今仍被利用的品牌信誉。
这段经历帮助他们重新审视实体零售：将其视为营销支出而非利润驱动因素。如今，他们仍会在假日季回到同一家商场，但仅在客流高峰时段短期摆摊，重点是为更多图书博览会获取潜在客户。
通过自动化与批量处理实现规模扩张
随着书展业务增长，工作量激增。斯蒂芬妮曾独自处理所有事务：手动联系客户、驾驶Honda HR-V送货、在车库打包数百个SKU。最终，他们转向自动化和内容批量制作，以在不耗尽精力的前提下实现规模化增长。
他们将Zapier和Mailchimp与Shopify集成，运行赠品活动和邮件工作流，确保每位潜在客户获得即时且一致的后续跟进。“否则就需要雇佣大量人员处理这些接触点，”穆阿迈尔表示。自动化帮助他们在增长中保持质量与一致性。
穆阿迈尔还利用AI辅助营销内容批量生产，并在多渠道复用。视频工作室让他们能在一次拍摄中录制超70个片段，所有内容均围绕钩子（hooks）、社会证明和行动号召（CTAs）规划。“若拍摄前做好规划，执行会更顺畅，”他补充道。
拥抱成长中的混乱
随着学校预订量增加，MiJa Books迅速超出早期承载能力。斯蒂芬妮记得当时为赶进度手忙脚乱的情景：“我们都在让系统崩溃。”不久后他们意识到，必须建立可扩展的仓储与配送体系。
即便完成升级，新挑战仍接踵而至。“去年三月我们又搞砸了，”穆阿迈尔说。需求激增使空间和人力达极限，不得不取消部分书展。但他们未惊慌失措，而是视其为成长信号。“这就是成长。运营中总会有问题出现，修复漏洞才能继续前行，”他表示。
在关键时刻保持冷静、将故障视为重建更强系统的机会，是他们持续发展的关键。虽然系统、批量处理和自动化助力高效运转，但MiJa Books的核心始终是使命：让更多孩子接触到多元化书籍。每场书展不仅是一次销售，更是推动课堂与家庭多元代表性的一步。正是这种目标感，而非操作手册，驱动他们不断前进。
MiJa Books的故事表明，成功企业通过保持灵活、倾听客户并构建适配当下需求的系统实现增长。斯蒂芬妮和穆阿迈尔编写了自己的操作指南，以放大多元文化作者与故事的影响力；他们的旅程提醒我们：当问题出现时，这往往是成长的信号——是时候升级了。
了解更多关于斯蒂芬妮和穆阿迈尔如何将个人挫折转化为快速增长企业的故事，请观看完整采访，链接为Shopify Masters。