零售店中的音乐有助于为顾客营造合适的氛围。恰当的音乐可以设定购物和浏览的节奏，并立即让顾客感知店铺定位。由于零售商店希望营造温馨氛围，企业背景音乐正成为一个独立的大市场，Mordor Intelligence将该市场规模估值为略高于20亿美元。
零售连锁店占据了该支出中最大的份额（40.4%），这是因为通过商店扬声器播放的音乐必须获得商业授权，而不能从个人流媒体账户中提取。本指南将介绍零售店音乐的内涵、其对品牌体验的影响，以及如何衡量音乐策略的有效性。
什么是零售店中的音乐？
零售店音乐是企业在销售区域播放的背景音频，旨在塑造购物体验并影响零售环境。所选音乐与灯光、布局和气味相结合，共同构成顾客沉浸其中的氛围。
然而，店内音乐属于公开播放，受版权法约束，必须通过商业授权处理。这可能包括专用的商业音乐服务，或直接从为词曲作者收取版税的组织获得许可。
如何在您的零售店合法播放音乐
消费者音乐流媒体订阅服务专为个人聆听设计，而非商业用途。例如Spotify的使用条款仅授予用户个人、非商业性使用权限。通过个人账户在商店扬声器中播放音乐属于商业用途，因此个人订阅不能替代零售环境的商业授权。
未能为商店背景音乐获得授权可能会带来法律后果。若在未获适当表演许可的情况下播放受版权保护歌曲，可能面临联邦诉讼及法定赔偿风险。
了解不同音乐权利概念之间的区别
在为商店挑选音乐时，理解以下三个关键概念有助于保持合规：
- 个人使用权：消费者订阅所提供的权利，仅供个人私下聆听，不延伸至面向公众的商业场所。
- 公开表演权：在商店公开播放音乐所需的权利。在美国，任何通过扬声器公开播放的音乐均被视为公开表演，企业通常须获得许可方可合法播放。
- 免版税音乐：指无需持续按次支付版税即可授权使用的音乐。但“免版税”不等于“无许可证”，具体条款仍需确认是否涵盖店内商业使用。
在销售区域播放任何内容前，请确认许可证明确涵盖商业性的店内公开表演。切勿假设“免费”或个人计划适用于零售场景。
了解表演权组织（PRO）
在美国，公开表演的许可由表演权组织（PRO）管理，它们代表词曲作者和出版商收取版税。主要PRO包括ASCAP、BMI、SESAC和GMR。
每个PRO控制着不同的曲目库，单一许可证无法覆盖所有歌曲。这也是大多数零售商使用商业音乐服务的主要原因——这些服务处理多PRO许可，店主无需自行获取全覆盖授权。
使用获得许可的商业音乐服务
商业音乐流媒体服务为您获取商业使用权，确保艺术家获得正确报酬，并提供专为零售环境打造的歌单。它们涵盖公开表演许可，降低侵权风险，通常提供以下功能：
Mordor Intelligence数据显示，商业背景音乐市场预计在2026年达到20.4亿美元，2031年增长至27.8亿美元，其中零售连锁店是最大的终端用户群体。
比较热门的商业音乐服务
以下是三家零售商常用服务提供商在商业许可、调度控制和多地点支持方面的对比：
| 服务 | 商业使用许可 | 调度控制 | 多地点支持 |
|---|---|---|---|
| Soundtrack | 覆盖主要表演权组织（PROs）的商业许可；拥有最大的商业用乐库之一 | 分时段调度和播放列表控制 | 是，支持多地点管理 |
| Pandora CloudCover | 捆绑式PRO版权覆盖（ASCAP、BMI、SESAC）及商业安全播放列表 | 排程与脏话过滤 | 是，支持多门店远程控制 |
| Rockbot | 具有品牌安全边界的商业授权 | 排程功能及可选客户点歌服务 | 是，广泛应用于零售连锁和多场地场所 |
免责声明：音乐授权规则因国家、地区及具体情况而异。本节内容为一般信息，不构成法律建议。播放前请务必向相关PRO或法律顾问确认具体授权要求。
为何店内音乐会影响您的品牌体验
研究表明，音乐深刻影响购物者情绪及店内体验。作为始终在线的元素，音乐自然在塑造购物体验方面发挥重要作用。
服装和生活品牌Province of Canada联合创始人Julie Brown表示，开设实体店极大推动了业务，使纯在线品牌变为可体验的鲜活存在，而音乐在其中扮演关键角色，能让店铺瞬间被识别。
旅行包品牌Peak Design创始人Peter Dering指出，走进其店铺会让顾客产生“我懂了”的共鸣。大型零售连锁如H&M甚至设立专门职位负责音乐与品牌体验，其每周更新的《The Sound of H&M》系列节目已成为品牌战略的重要组成部分。
如何在零售商店选择音乐
为零售店选择音乐需将声音与品牌、客户及期望行为相匹配。以下步骤从定义品牌身份开始，逐步细化并保持音乐新鲜感。
定义您的品牌身份和目标受众
合适的背景音乐能强化品牌形象。Soundtrack创始人Ola Sars建议，首先分析目标客户的人口统计特征、心理特征、生活方式和动机，以此定义他们喜爱的音乐类型及进店期望。
QSIC音乐策展人Nikki Wishart指出，高端精品店可用稀疏阴郁曲目彰显排他性，折扣零售商则宜选节奏明快的热单以鼓励快速购买。音乐应与视觉设计和客户服务相辅相成。
思考以下问题：
- 如果店铺是一个人，它的播放列表会有什么，绝不会听什么？
- 当前音乐是否符合目标客户群体？
- 顾客进店时是否会因音乐感到宾至如归？
根据店铺目标匹配节奏、流派、音量和熟悉度
四个支柱帮助匹配客户群体与店铺目标：
节奏
节奏设定购物步调。快餐店和高流量折扣店倾向快节奏以促进流转；高峰期可用110-130 BPM提升能量，非高峰期降至90-100 BPM鼓励浏览。研究发现，快节奏音乐能提高顾客唤醒水平，增加尝试新产品的意愿。
流派
流派应匹配品牌与客户。研究显示，葡萄酒店播放古典音乐时，顾客购买的葡萄酒价格高于播放流行音乐时。若客群广泛，可利用音频分区定制不同区域或时段的播放列表。
音量
过大音量会导致感官超载，促使顾客离开。快节奏高音量适合“快进快出”区域，慢节奏适中音量适合探索空间。应避免广告或曲目切换导致的音量突变，保持平滑过渡。
熟悉度
熟悉曲调平均缩短约8%访问时间，而不熟悉背景音乐让顾客浏览更久，销售额提高高达9%。此外，只有当顾客对音乐熟悉时，快节奏才会促使其寻求多样化商品。建议混合播放老歌与新歌。
评估要点：
- 顾客进店前心态如何？
- 若静音播放列表，品牌体验哪些部分会缺失？
- 希望顾客表现出何种行为？
保持播放列表的新鲜感和目的性
通过季节性轮换、每周更新和少量曲目替换，使音乐与营销活动及客流模式一致。可将符合品牌调性的核心曲目与环境音乐混合，既保持辨识度又留出轮换新曲空间。
自测问题：
- 顾客在其他地方听到此声音能否认出是你们店？
- 播放列表是否兼顾热单与小众曲目？
- 感觉是精心设计还是随机杂乱？
根据时段、客流量和门店数据调整音乐
清晨宜平静熟悉音乐唤醒顾客；人流增加时用富有节奏感的曲目提升氛围；晚些时候转为轻松音乐帮助调整状态。
利用Shopify等工具的销售报告和客流趋势数据，将音乐选择与实际指标对齐。也可使用热感应人数计数器获取精细交通数据。
同步问题：
- 自然客流高峰低谷是何时？是否据此调整了音乐？
- 员工是否注意到顾客因音乐产生的疲劳感？
- 若静音背景音乐，空间节奏是否合适？
按店铺类型和目标分类的零售店音乐播放列表示例
| 店铺类型 | 主要目标 | 音乐作用 | 节奏与音量 |
|---|---|---|---|
| 时尚精品店 | 传达品牌身份，鼓励停留 | 营造独特氛围，强化形象并吸引浏览 | 中等节奏，中等音量；高峰时段提高能量 |
| 家居与装饰品店 | 鼓励漫步和考量 | 营造宁静沉思氛围，支持缓慢浏览 | 较慢节奏，低至中等音量 |
| 快速服务或便利店 | 高效引导流动 | 增添活力节奏，保持队伍速度 | 较快节拍，中等音量 |
| 专业或奢侈品零售商 | 传达专属与高端感 | 塑造高端格调，匹配高参与度购买 | 较慢稀疏曲目，低音量接近交谈声 |
| 青年或街头服饰店 | 展现活力与文化契合 | 营造生动时尚氛围，匹配目标顾客 | 繁忙时段较快节拍、较高音量 |
| 书店或健康养生店 | 支持专注与宁静 | 提供安静无干扰环境，集中注意力 | 慢节拍，低音量 |
洛杉矶Reparations Club书店创始人Jazzi McGilbert通过70年代风格且温暖丰富的音乐选择，成功营造了区别于普通书店的独特社区空间氛围。
如何衡量店内音乐的影响
观察音乐变化与顾客行为或销售变化的相关性。值得关注的指标包括：
- 平均交易价值：每次访问消费金额是否增加？
- 转化率：更多浏览者是否变成购买者？
- 停留时间：顾客是否在店内花费更长时间？
- 客流量：进店人数是否增加？
- 客户忠诚度：重复访问是否增加？
进行A/B测试
在不同日子播放不同播放列表，保持其他条件相似，比较交易金额、转化率或停留时间等指标。也可通过快闪店测试新事物，收集见解后为旗舰店确定合适背景音乐。
利用Shopify POS分析对比当天与上周同日数据，或使用零售销售报告按地点、产品细分业绩。同时可直接询问顾客对背景音乐的看法。
将音乐测试与门店指标匹配
更改播放列表前定义假设，确定预期推动的指标，并在前后测量该指标：
- 提出假设：如“下午慢节奏音乐将增加平均停留时间”。
- 选择匹配指标：浏览目标挂钩停留时间，销售目标挂钩交易额。
- 设定基线：记录变更前一段时间的数据。
- 比较变化：运行新列表后可比时间段内测量相同指标。
Kenny Flowers品牌利用自定义报告监控店内流量最佳时段及最优人员配置，此类报告同样适用于监控播放列表变化对客流和销售的影响。
在“焦点区域”观察顾客行为
若使用音频分区，请衡量各区域关键指标：
- 试衣间：试穿率、转化率。
- 结账区：排队放弃率、吞吐量速度。
- 促销陈列：互动率、主推商品销售提升幅度。
利用员工和顾客的洞察
员工能注意到顾客停留时间及氛围反馈，应纳入测量体系。顾客也是极佳反馈源，正如Province of Canada创始人所言，物理空间提供了倾听顾客意见的宝贵机会。
零售店音乐的常见问题解答
您可以在零售店播放任何音乐吗？
不能通过个人账户播放。商店扬声器播放音乐属于公开表演，需涵盖商业店内使用的许可。消费者订阅服务不适用，须使用企业音乐服务或直接来自PRO的许可。
零售商在商业场所播放音乐是否需要许可证？
在大多数情况下需要。美国企业公开播放受版权保护音乐需从ASCAP、BMI等PRO获得公开表演许可证。多数零售商通过捆绑多PRO覆盖的企业音乐服务满足要求，具体请咨询专业人士。
为什么商店要播放音乐？
为了塑造氛围并影响顾客行为。合适音乐与更长停留时间、舒适感及品牌契合感相关，并能配合灯光布局强化品牌形象。
零售商应多久更新一次音乐播放列表？
频率应足以让员工和回头客保持新鲜感。有的每周刷新，有的每月或每季度刷新。定期轮换可防止听觉疲劳，并使氛围与营销活动保持一致。
零售环境中是否有理想的音量或节奏？
取决于目标。适中音量适合大多数商店；慢节奏鼓励浏览延长停留，快节奏促使快速离开。书店宜慢节奏低音量，年轻服装店可较高音量轻快曲目。