如何制作客户证言视频：最佳实践与案例解析

书面推荐和在线评论是重要的客户倡导形式，但有时背书背后的真实人物感觉遥远或抽象。视频捕捉到了文字无法呈现的内容：个性、面部表情和人类的声音。

用推荐视频补充基于文本的推荐，可以帮助你在更个人的层面上接触潜在客户，建立信任并提升对你品牌的亲和力。在本指南中，你将学习如何识别适合做推荐的客户、制作引人入胜的视频内容，并在各个渠道分享客户推荐视频，以转化更多购物者。

什么是推荐视频？

推荐视频简单来说就是一种以视频格式呈现的客户推荐。与书面推荐一样，它们展示了满意客户的正面反馈，这些客户希望为你的产品或服务提供背书——但在本例中，他们通过屏幕面对镜头进行沟通。

视频营销在人们的在线购物行为中变得越来越重要。根据2023年视频技术平台JWP Connatix的一份报告，75%的受访者表示，他们在过去一年中至少购买过一次商品，原因是观看了视频广告。当视频中展示真实客户用自己的语言分享他们的经历时，它可以通过利用社会认同（人们倾向于信任他人的选择并模仿其行为）来帮助将潜在购物者转化为实际买家。

客户证言视频示例

• Arka
• Breeo
• Barner
• Oktober
• BionicGym

以下是一些客户证言视频的示例，展示了各种方法——包括用户生成内容（UCG）和品牌方在实地专业制作的视频。

Arka

在这段用户生成的视频中，蜡烛店老板特蕾莎·威廉姆斯（Teresa Williams）回顾了她与Arka合作创建可持续定制包装的经历。“包装是那种不仅会消耗你的预算，还会消耗你时间的东西，”她说，“我对自己发誓要夺回那些时间。”这种视频风格通过保持随意和对话式的氛围，建立了个人联系。拥有自己业务的潜在客户可以想象，将包装外包给像Teresa这样可靠且高质量的品牌如何节省时间并简化他们自己的流程。

Breeo

这段为Breeo无烟火坑拍摄的视频证言是在两位品牌客户拥有的小屋度假村拍摄的。马克和丹妮尔坐在一个Breeo火坑旁，描述了他们为何对这款产品产生共鸣：它耐用、美国制造，并且符合他们物业的乡村奢华风格。除了采访外，视频还展示了火坑在实际使用中的画面，以证明产品确实物有所值。正如丹妮尔所解释的：“Breeo融入了我们对五星级客人体验的所有期望。”马克补充说，许多客人问他们可以在哪里买到自己的——这一细节暗示了众多其他积极的使用体验。

Barner

为了建立信誉，蓝光眼镜品牌Barner邀请了一位对其关注领域——长时间使用屏幕带来的负面影响——有切身了解的顾客。Keith是一位平面设计师兼插画师，他指出了该类别中的一个痛点：“俗气”的黄色镜片。随后，他解释了Barner如何提供解决方案，并在自己的工作台上佩戴眼镜进行拍摄，以展示它们如何融入他的审美和日常习惯：“我觉得现在离不开它们了，”他说。视频结尾出现了Barner的标志，加强了品牌关联。

Oktober

为了直接听取满意顾客的声音，Oktober前往位于密歇根州大急流城的一家塔可餐厅兼餐馆Luna。店主Mario Cascante解释了Oktober易于使用的罐装封口机和标签制作服务如何为其公司带来积极影响：Luna得以开始销售外带鸡尾酒，从而增加了收入并提升了顾客价值。“罐装鸡尾酒是个明智之举，”Mario说道，这吸引了可能对扩展业务感兴趣的酒吧或餐馆老板。如果观众想知道设备有多复杂，摆拍式采访中穿插了从灌装到服务的简单罐装过程画面。

BionicGym

BionicGym在一个专门的着陆页上汇总用户评价，该页面展示了不同年龄和背景的顾客。其中包括Rob，他讨论了为什么BionicGym健身设备对他的特定情况有帮助：作为一名热情的跑步爱好者，他在受伤恢复期间不得不暂停跑步。他解释说，BionicGym利用电肌肉刺激来提高心率，并提供低冲击的交叉训练，直到他能恢复高强度运动。这段自拍的用户评价视频显示他正在积极使用该产品——甚至大汗淋漓——以增强其评估的可信度。

如何制作客户证言视频

• 识别客户并取得联系
• 有目的地设计你的问题
• 完善拍摄设置并开始录制
• 通过剪辑使视频清晰、简洁且引人入胜
• 跨渠道分享视频

想将客户证言视频融入你的营销策略？以下是入门指南：

识别客户并取得联系

寻找那些你认为可能提供引人入胜、真实证言的客户。忠诚客户会对他们的体验有更多话要说，并且与你的品牌有更深的个人联系，相比之下，一周前才首次购买的客户则不然。你也可以向已经在其他媒介（例如在线评论）中分享过积极反馈，或者已经通过社交互动或推荐证明自己是品牌倡导者的客户征求视频证言。

你可以通过社交媒体平台上的评论或直接消息（DM）联系他们，或通过回复在线评论来评估客户参与视频证言的意愿。或者，在结账或电子邮件注册过程中询问潜在客户是否愿意在未来提供反馈。这样，当你需要创建证言内容时，你就有了一个客户联系人库。

在收集视频证言时，个性化你的外联方式，并解释为什么你想听这个人的具体意见。提供激励措施可能会损害证言的真实性，让客户知道他们的声音会被听到，可能是提升参与度更真实的方式。

有目的地设计你的问题

为了制作出有效的客户证言视频，你需要让客户以真实且详尽的方式回应你的产品或服务。确保提出能够引导具体、个性化回答的问题，或提供深思熟虑的提示，以激发独特的客户故事。如果你希望聚焦于客户体验，请明确这一点。

你可以提前与受访者分享问题或谈话要点，以便他们掌握所有细节，并有时间进行思考和准备，但应劝阻他们不要照本宣科。相反，告知客户这些问题只是出发点，原创、坦率的观点比完全由你掌控结果的内容更具说服力。

完善设置并开始拍摄

在考虑品牌身份的语境下，确定你想要呈现的外观或感觉，然后布置场景。如果你想要制作一部精致的视频，你可以邀请客户到配备专业灯光和音响设备的摄影棚，或者将你的拍摄设备带到他们那里，以便在他们自己的环境中捕捉他们使用产品的画面。

话虽如此，专业拍摄可能既昂贵又耗时；一种更具成本效益的方法是直接从客户处收集视频证言，让他们利用自己的时间，使用手机或相机自行拍摄。如果选择这种方式，请指导他们你所期待的内容，并考虑提供麦克风、三脚架和/或环形灯，以获得更高品质的音频和画面。

剪辑以使视频清晰、简洁且引人入胜

正如大段文字可能让人阅读起来感到压力重重一样，长达数分钟的视频独白也会让人感到疲惫。事实上，根据JWP Connatix报告，64%的受访者表示视频广告的最长时长应为一分钟。为了让你的客户证言最具吸引力，请致力于制作一段简短、视觉丰富且逻辑结构清晰的视频，并准备好一些编辑软件。

通过删减长时间的停顿和不相关的片段来保持视频紧凑。通过在直接面对镜头的回答之间插入B-roll（如动作镜头或产品特写等过渡性画面），或添加文字或图形来打破单调。别忘了背景音乐，这是一种创造情感弧线的简单方法。不过请记住：重要的是不要断章取义或歪曲客户原本想传达的信息。

跨渠道分享视频

首先，如果你已经完成了任何编辑工作，请将最终剪辑版发送给客户以获取他们的批准。然后，将其分享给你的社交媒体粉丝和电子邮件受众。将较长的视频剪辑成更小的片段以便于分享，并考虑将这些片段用于付费广告中，以帮助触达新客户。

如果你拥有多个强有力的视频证言，可以考虑在你的网站上添加一个专门的着陆页，让访问者可以浏览视频证言库，或者将其中最好的几个与书面证言和评论穿插展示。

客户证言视频的最佳实践

• 吸引观众
• 用具体的例子和成果说话
• 展示你的产品或服务在实际中的应用
• 融入品牌标识

当你准备好开始收集客户证言视频或组织拍摄时，请牢记以下准则：

吸引观众

有效的客户证言需要一段引人入胜且易于共鸣的叙事。理想情况下，观众应能将受访者视为与自己身份相近的人，并思考该客户的正面评价如何适用于自身。抓住机会展示不同的使用场景以及来自不同背景和身份的顾客。引用能突出产品如何改善他们生活的语录和轶事，有助于观众想象你的产品如何融入他们的日常生活。

通过具体示例和成果进行说明

如果没有证据支持主张，建立信任是很困难的。要求客户提供具体细节，说明你的产品或服务如何对他们产生了积极影响：例如节省成本、挽回时间或其他可衡量的结果。即使他们没有手头的数据，讲述具体的轶事益处（例如感到更加自信）也有助于佐证积极的品牌体验。

展示你的产品或服务在实际中的应用

客户证言也是展示你所提供产品或服务的良机。展示真实用户为实际目的使用它的情景，帮助观众想象它如何融入他们的生活。特别是对于小众或复杂的产品（如封罐机），简短的产品使用镜头可以使其更具亲和力。

融入品牌标识

将视频内容视为一个连贯的视觉生态系统的一部分。如果有人在静音状态下观看这段证言，他们是否能知道它与你的品牌有关？加入可识别的视觉元素，如标志、标志性颜色和字体，可以将证言视频转化为更强的品牌认知载体。