Melisse Shaban 在 Aveda、The Body Shop 和 Fekkai 等品牌深耕品牌建设长达 30 年。她创立了 Virtue Labs，并将其打造为屡获殊荣的护发品牌。她原本并不打算再涉足新的创业项目。直到她看到了 Aramore 所取得的成就：一项通过皮肤屏障递送 NAD+（烟酰胺腺嘌呤二核苷酸）前体的生物技术，能在最深层级促进细胞更新。拥有真实的临床数据、同行评审的研究支持，以及使皮肤屏障厚度增加 12% 的效果。她最初以董事会成员身份加入，但很快无法再置身事外。
Aramore 的收入已突破 500 万美元——但 Melisse 并没有依靠传统的美容行业套路来推动增长。没有网红合作，没有营造向往感的营销活动。相反，她将免费产品寄给 Reddit 上的陌生人，并请他们反馈真实的好、坏及不足之处。在此，她分享了为何要在激进的真实坦诚上押注，而非依赖行业的炒作——以及为何把故事讲对比获得病毒式传播更为重要。
关于为何回归并接手最后一个品牌：
能够找到真正的生物技术创新——不是空洞的宣传，而是事实，这两者有本质区别——并参与将其商业化、使其为消费者所用，这对我极具吸引力。我们在 Virtue 也曾做过类似的事情。我在 Virtue 的经历非常成功，并且乐在其中：讲述故事，化不可能为可能。我认为这是我在职业生涯中最后一次机会去实现这一点。
我最初是以董事会成员的身份加入，而非首席执行官。重返职场并非我的计划。但我无法抗拒这种诱惑。而且，由于我不是从零开始创建这个品牌，我可以更加客观。当你倾注心血打造某样东西时，往往看不到其中的缺陷。我对 Aramore 的看法并非如此。我能看清它是什么，以及它能成为什么，而不是因为与我关系太近而无法清晰评估。
关于在 Reddit 上进行为期 28 天的试用：
Reddit 正在重新赢得信任，因为我知道屏幕对面是真实的你。你没有被收买，也不在乎粉丝数或点赞数。你是真诚的。我们挑选了非常活跃的皮肤护理用户，让他们进行为期 28 天的护肤流程，以观察他们的实际感受。在所有案例中，他们都观察到皮肤底层外观和质地的显著改善。
这要追溯到28天的皮肤周期：在最底层细胞上升到表层的过程中，通常需要四到五周的时间，具体取决于年龄。正是在这个阶段，你开始看到显著的改善效果。我们将继续以这种方式利用Reddit：让活跃的护肤用户免费试用产品，并让他们分享真实的使用体验——好的、坏的以及令人失望的。我们不会按人口统计学特征来选择参与者，而是完全民主化。通常参与的是40到60岁之间的人。
你必须对自己的产品有信心才能做到这一点。我对于负面反馈持开放态度。即使我在购买服装并阅读评论时，我也总是先看一两条差评，因为我想知道他们看到了什么问题。这比所有人都给五星好评对我更有帮助。我们无所畏惧，因为我们深知健康肌肤的好处。虽然它可能无法实现客户花费100美元所期望的效果，但我知道它会增加皮肤屏障的厚度，提升整体皮肤健康水平。
关于承认故事讲述尚未解决：
我们看到一些大品牌在没有科学依据的情况下，仅靠深厚的情感联系或愿景联系就取得了巨大成功。而我们拥有真正的科学基础。现在的关键在于弄清楚如何帮助人们理解这一点。
坦白说，我不知道我们是否已经做到了。
我们必须避免历史上那些贬低他人的做法，比如“你不需要肉毒杆菌，你需要NAD前体”。事实并非如此。现实情况是找到一种方法，帮助人们理解如果你从年轻时就开始照顾好自己的皮肤和身体，你所需要做的其实是非常小的事情。不需要27层步骤，也不需要17种产品。你不必每月花费1000美元。
我甚至讨厌“衰老”这个词，因为它带有负面含义。如果你没有衰老，那你就死了。我们拥抱衰老，而不是抗衰老。我们都支持优雅地变老、美丽地老去。不要再去关注别人定义的所谓美丽的微小瑕疵和不完美。让我们保持健康就好。想想Jenny Craig和Weight Watchers（体重观察者）——你本来就不应该指望成功，你只需要留在这个社区里即可。美容行业几十年来也做了同样的事情：让女性对自己感到不满，然后把希望装进瓶子里卖给她。我们不做这种事。
关于削减产品以保护品牌独特性：
我们的产品线中曾有一些不含NAD的产品。我认为那属于其他公司。目前我们是世界上唯一一家能够真正提供我们所承诺内容的公司。当你认为必须迎合所有人，几乎像制定一套固定程序那样行事时，错误就会发生。
我看待它的态度和我看待维生素的态度一样。有些人觉得他们需要吃20种不同的维生素。而我？我只补充维生素D和镁，因为这是我身体真正需要补充的。那么，我们该如何在身体需要的时候及时补充所需营养，而不是陷入那个不断推陈出新、追逐每一个新趋势的美容行业中呢？
我们的挑战在于监管行业，不让那些将非科学说成是真实科学的人蒙混过关。这不公平，这是谎言。请拿出证据来，让我看看你的数据。如果你能拿出一份白皮书，但它未经同行评审，那也没用——毕竟那是你写的。
当30年的经验反而成为劣势时：
有时候，经验过多反而是一种负担。经验可能转化为恐惧，因为你见过某些方法行不通，于是你倾向于避开它们。但万事万物都是循环往复的。
沟通平台变化的速度令人震惊。对海量内容的需求与我的理念背道而驰。在我的品牌成长经历中，品牌似乎有一个承诺，以及一系列必须遵守和禁止的事项——这些都是不可妥协的原则。这个品牌不能涉足那里，这个品牌不能用那种方式说话。当时是有“护栏”（规范）的。而现在让我感到震惊的是，品牌似乎不再有那么多的“护栏”，而我也不知道这究竟是好事还是坏事。
我不喜欢标题党，但我认为它是必要的恶。人们的注意力持续时间非常有限，几乎只有依靠这类策略才能为真正的故事讲述腾出空间。这让我想起30到40年前广告业曾出现的情况，那时充满了煽情和羞耻感。你会让女性对自己感到糟糕，然后把希望装进瓶子里卖给她；只要你使用这款产品，也许你就能像辛迪·克劳馥那样美丽。一些新的标题党也带有同样的能量，你只有三四秒钟的时间，之后就没了。这让我感觉很不舒服，但我们身处其中，无可奈何。
包括她关于接受投资资金的建议（以及为什么接受投资后感觉不再美好），她与Horst Rechelbacher和Anita Roddick共同打造品牌的经验教训，以及尽管过去一年动摇了她的信念，她为何依然坚信真相终将获胜。