良好的短信打开率是多少？
将品牌短信融入营销策略是促进客户参与度的绝佳方式，但只有当用户真正打开短信时策略才能奏效。短信打开率衡量的是消息送达后被收件人打开的比例，这是评估短信营销活动表现的关键指标。
短信打开率指收件人打开的已送达消息占比，计算公式为：打开次数 ÷ 成功投递次数 × 100%。虽然事务性短信打开率可达98%，但据Omnisend数据，促销类短信的现实打开率通常在90%至98%之间。
作为参照，Moengage调查显示电子邮件平均打开率为28.6%（含非个性化及基于行为的个性化邮件），后者打开率可达42.36%。若发送1万条短信，预计有9,000至9,800条被打开；而同等数量的邮件仅约2,800至4,200次打开。短信的高打开率使其成为结合邮件、社交媒体等渠道进行全渠道营销的重要一环。提高短信打开率的方法
若短信打开率低于90%，可能源于内容缺乏相关性、号码无效或发送时机不当等问题。以下是五种提升打开率的实用方法：
保持短信列表质量
臃肿的列表会拉低整体打开率。列表中不活跃或未互动的号码会使营销表现失真，即使核心订阅者已打开短信。
务必确保所有联系人均已同意接收短信，未经同意发送违反美国法律。应尊重退订请求并立即移除相关号码，同时清理长期未打开短信或无效的联系方式。一个规模较小但活跃度高、维护良好的列表，远比庞大却冷漠的列表更具营销价值。
细分您的受众
向全体受众发送相同信息会降低相关性。例如，三个月前购买跑鞋且无后续互动的用户，与希望了解新品的新客，对补货通知的反应截然不同。
应利用客户数据，根据购买历史、订单频率和浏览行为等因素进行细分，传递个性化信息。借助短信管理软件的详细分析数据优化活动，若发现某类信息在特定群体中表现更佳，可加大投入并为其他群体尝试新策略。
建议基于以下标准创建细分群体：
- 首次购买者与回头客
- 高价值客户与偶尔购买者
- 产品类别偏好
- 购物频率
发送个性化内容
完成受众分组后，需利用细分数据让每条信息都像是为个人量身定制。例如，根据购买历史触发恰当信息：60天前购买护肤精华的客户适合收到补货提醒，若加上姓名和肤质资料，相关性更强；点击链接但未下单的用户则是跟进专属折扣的好对象。
个性化不仅能提升打开率，还能激励客户继续购物。Attentive报告显示，影响客户复购的三大因素是：了解客户偏好、提供相关产品建议以及记住过往互动。
Magnolia Bakery高级营销经理Adam Davis指出，短信应与邮件内容区分开。“邮件需具备极高上下文相关性，短信则应恰当地补充邮件内容。”他在Shopify Masters上表示，“两者不应完全相同，也不应在同一天发送重复内容，以免造成营销信息浪费。”
战略性地安排消息时间
发送时机直接影响用户在滚动忽略前是否打开短信。Attentive分析超250亿条消息后发现，周一至周四下午4点至7点是最佳时段。需注意时区差异：东海岸下午2点发出的消息，西海岸客户上午11点才收到，这可能改变限时优惠的语境。务必确保不同时区客户拥有同等的获取机会。
不过，最适合的策略可能与通用做法不同。建议至少测试两个业务周期，待各时段影响因素稳定后再下结论。可将列表分为两部分，在不同时间发送同一消息并对比打开率，持续测试两周左右以确定最佳发送窗口。
使用自动化工具
手动发送和数据挖掘耗时费力。短信营销自动化工具可处理时间、触发器和序列设置，使消息基于客户行为而非人工时间发出。
这能有效避免“错误时间”和“错误对象”两大问题。触发式短信在客户采取行动时即时发送，语境更相关。例如库存恢复时的补货通知，既能促使用户打开，又能激励转化。
以下是支持与Shopify集成并追踪打开率的自动化平台：
- Klaviyo：利用历史和实时数据触发器向细分受众发送短信，同时支持邮件营销，适合双渠道运营。
- Mailchimp：在同一仪表板整合短信与邮件自动化，提供包含打开率和点击率的跟踪报告。
- Postscript：专注于构建自动化、个性化的对话式短信活动。
- Yotpo：通过表单和弹窗建立列表，对客户进行细分，并通过超12个仪表板跟踪关键指标。
这些平台还能分析参与度、收入影响及A/B测试等深层数据。若撰写内容困难，工具提供的模板有助于吸引收件人，且可与电商平台集成实现数据集中管理。
短信打开率常见问题解答
良好的短信打开率是多少？
根据Omnisend数据，超过90%的打开率被视为良好水平。
良好的短信点击率是多少？
据Klaviyo数据，跨行业营销短信平均点击率为5.6%，前10%受访者的平均点击率达10.44%。
可以追踪短信打开率吗？
可以。Mailchimp、Klaviyo等平台均支持追踪短信打开率及点击率等关键指标。