如果电子商务正在“接管”市场，为何2025年第一季度其仅占美国零售总额的约16.2%？
打造面向未来的零售店并非在线上或线下之间做单选题，而是将二者无缝连接，让消费者能顺畅地从研究过渡到购买。
全渠道零售已成常态：消费者会根据便利性，在线上研究、移动浏览和店内购物间灵活切换。
尽管电商稳步增长，但大多数零售交易仍发生在电商之外。据Haver汇总的美国人口普查局数据，2025年第一季度电商仅占美国零售总额约16.2%。
这正是实体零售依然重要、且最佳品牌专注于连接线上线下体验的原因。
关键要点
为什么实体零售依然重要
实体店看似不可避免的衰退并未发生。就总销售额而言，电商仍占少数份额。
美国人口普查局季度数据显示，电商份额虽随时间上升，但店内及其他非电商销售仍占主导。
过去十年，在线销售份额大幅增加（从2015年约7%升至2024–2025年的十几百分比），但正如Haver总结的趋势报告所示，大多数零售交易仍在电商之外完成。
因此，尽管行业不乏悲观情绪，统计数据实则指向实体零售商的光明未来——前提是聪明且具备适应力。
顾客未来多年仍会光顾实体店，但期望已变。线下企业不仅要与线上争夺注意力，更需提供超越“商品”本身的价值才能蓬勃发展。
以下将探讨实体店的未来形态及调整策略，助您保持业务增长。
打造体验丰富的门店
实体店仅作库存存放地的时代已结束。转化买家仍是核心目标，但实现方式正在变革。
将店铺打造为目的地（而非仅是货架）
实体零售商需提供远超“商品”的价值。顾客渴望引人入胜且个性化的店内体验。
Lululemon和Nike在部分门店提供跑步、瑜伽及健身课程，以此提升品牌知名度与忠诚度；Urban Outfitters增设酒吧和餐厅，为千禧一代提供新的互动方式；Williams-Sonoma开设烹饪课，书店举办作者签售会吸引客流。
利用快闪店测试需求并建立社区
快闪店能提供线上无法复制的独特体验。Capital One Shopping Research估计，2025年快闪零售年营收约800亿美元。
Nordstrom、Amazon和Best Buy等巨头均通过快闪店提升品牌认知并引流。对实体零售商而言，举办快闪店不仅能创造限时独特体验、吸引新客，还有助于测试新收入来源并与社区伙伴建立联系。
建议与销售互补产品或风格相近的企业合作。跳出传统促销思维，提供沉浸式体验是留住老客、吸引新客的关键。
提供个性化购物
实体店客户留存的未来在于个性化体验，包括量身定制的购物体验或个人导购服务，以及为目标客群专门打造的店铺。
借鉴“店内试穿，送货上门”策略
Bonobos推出的Guide Shop允许顾客试衣但不直接提货，选定后线上下单配送。《卫报》指出，这契合了男性希望线下购物但不想提袋的需求。
此举让店员摆脱库存压力，专注提升顾客体验。
将技术作为工具加以利用
体验和个性化设定战略方向，而技术是让这些策略在日常运营中可扩展的关键。据Haver汇总的最新报告，电商增速长期快于整体零售，实体零售商需融入数字元素以保持竞争力。
从减少摩擦的店内技术开始
Engadget指出，可尝试以下元素：
- 设置带数字屏幕的自助终端，展示个性化内容；
- 提供数字礼宾服务，迎接顾客并推荐优惠；
- 将优惠券和销售信息直发顾客手机；
- 部署移动销售点（mPOS）系统，让员工在店内任意位置处理交易。
探索提升定位精度和库存准确性的工具
信标（Beacons）可通过蓝牙向进店顾客发送定制消息和推荐；射频识别（RFID）便于数字化追踪库存，Ralph Lauren已在试衣间应用该技术，方便顾客查看其他尺码颜色。
增强现实（AR）可辅助导航或提供产品信息，虚拟现实（VR）则让顾客在购买前“试用”产品。技术既优化了购物体验，也帮助零售商更懂客户。
重视销售人员
电商难以完美复制面对面的亲切互动及优秀导购的实时高语境帮助。投资销售团队至关重要，他们是提供服务、建议和信息的窗口。
培训导购提供高语境帮助
AI聊天、视频咨询和客户管理工具可延伸服务，但最佳效果仍是支持而非取代训练有素的导购。
《Marketing》杂志报道，千禧一代关注公司及产品背后的故事与价值观。当这些信息易于获取时，他们更易做出购买决定。确保导购了解公司历史与价值观，是保持实体店竞争力的关键。
随时随地均可访问
实体店仅存于线下的时代已过。零售商必须拥抱多渠道销售，确保在客户选择的任何渠道上都能提供服务。
连接在线研究与店内购买
许多顾客在店内购买前会在线研究。运营电商部分有助于服务精通网络的购物者，而实体店则能让顾客即时拿到商品，无需等待配送。
将移动设备作为基础
KPMG全球市场主席Willy Kruh在加拿大零售委员会会议上表示，超50%的千禧一代更愿意用手机购物。智能手机的普及使移动友好和全渠道体验成为基本期望。
常见问题解答
“面向未来的零售店”是什么意思？
指通过结合优质店内体验与互联的线上及移动端触点，在消费者行为变化时保持竞争力。这意味着投资于能随时间适应的体验、员工和系统（如库存管理和结账流程）。
如何让我的实体店更具体验感？
从可重复的活动形式入手，如工作坊、课程、演示夜或合作伙伴快闪店，确保契合产品和客户兴趣。线上推广活动，收集参会者邮箱，并通过跟踪客流量、转化率和复购率衡量效果。
构建全渠道零售体系成本高吗？
成本因情况而异。可从小处着手，先连接在线商店与店内运营以统一库存和产品信息。优先解决影响最大的基础环节（在线店面、移动端体验、集成式结账），证明ROI后再扩展至高级工具。
除了快闪店，还有哪些方式可以吸引客流？
若快闪店不适合，可尝试店内课程、演示、社区聚会或预约制购物。也可推出与产品发布或季节性节点挂钩的限时独家商品，鼓励即时行动。
结语
实体零售并未消失，不断进化的门店才是赢家。当您投资于体验丰富的模式、赋能员工并打通线上线下运营时，便打造了更易购物、更值得信赖、更让人愿意复购的面向未来的零售店。
下一步：评估店内体验（服务、布局、活动），连接POS系统与在线库存，并在接下来30天内测试一项新全渠道策略（如线上下单、店内取货）。承诺每月改善一个痛点（如结账速度、库存准确性或个性化服务），随客户期望提升持续优化门店。
准备好连接线上和线下销售了吗？ 与Shopify一起构建并壮大业务，跨渠道管理产品、客户和销售，从今天开始保持增长势头。