你是否曾走进一家店，喜欢所见的一切，却仍忍不住想：“我是不是选错了？”那一瞬间的犹豫正是 社会认同与零售 交汇之处——它可能悄无声息地成就或毁掉销售业绩。
关键要点
- 营造可见的“人气”信号（如招牌、样品、橱窗展示），让路人立刻觉得你的店铺值得进店。
- 收集简短具体的客户评价（一句感言加一张照片即可），并在店内标识、产品页面和社交媒体帖子中重复使用。
- 确保评论和评分一目了然——尤其是在高意向页面，如产品和集合页面。
- 通过策划“最受喜爱”、“最高评分”和“畅销榜”板块来减少决策疲劳，引导顾客选择经过验证的优质商品。
这世上没有什么比一顿美味的塔可更让我喜爱的了。我也热衷于寻找并尝试新的正宗墨西哥和拉丁餐厅。
但最近，我去了一家从未去过的餐厅，我的体验被打破了——尽管我渴望尝试新地方，多吃些塔可。
我喜欢那里的食物，也喜欢氛围。但整个用餐过程中，我一直在怀疑自己是否选错了这家餐厅。我甚至有点焦虑，担心自己错过了什么，或者别的食客知道我不知道的事情。
为什么？因为那是波士顿市中心周五晚上6点，而这家餐厅里几乎没什么人。
这简直太奇怪了。大多数地方都人满为患，我至少预期酒吧里会有下班后的人群。这家餐厅规模巨大，但只有寥寥几位顾客坐在桌旁。
理解社会认同的力量
这就是所谓社会认同的力量。如果餐厅里挤满了顾客，我可能会觉得食物比实际更好，并对这家餐厅产生过高的评价。
尽管我喜欢那里的食物、餐厅以及整体体验，但由于缺乏能让我对选择在此用餐感到安心的社会认同，我全程都感到焦虑不安。
人们会参考所在社交群体的行为来帮助自己做决定。这就是社会认同。我们希望做出正确的选择，因此我们会观察“大众”在特定情境下通常采取的行动，以此判断该怎么做才正确。
这里的“社会”可以指我们周围的小群体，比如同伴、朋友和家人；也可以指我们的社区，甚至是更大范围的社会。
在任何情况下，我们往往倾向于观察他人的行为，因为这能让我们在选择行动时更有信心，确信自己做出了最佳决定。
社会认同更多是一个营销术语而非科学术语，但其理念基于真实的科学研究。
为什么社会认同会影响购买决策
心理学家会将社会认同称为从众偏见或群体思维。一些关于群体行为的研究表明，在群体移动的背景下（例如，当大群人正在导航并决定往哪个方向走时），少数人（在某些大型群体移动实验中约为5%）可以影响群体的方向。参见Psych Central对群体思维和群体移动的概述 Psych Central对群体思维和群体移动的概述。当消费者做出决策时，人们也可能跟随他人，因为他们正在寻找更多信息来帮助自己做出选择（通常被称为信息性社会影响），正如Simply Psychology对从众行为的解释所总结的那样。 Simply Psychology对从众行为的解释.
这就是为什么，如果我看到那家餐厅里有很多满意的食客，我会对自己的就餐决定更有信心。相反，如果没有人在那里——即使没有顾客有完全合理的理由——我的本能反应是立即感到不安和不确定，怀疑自己选择这家餐厅是否正确。
零售商可以利用的社会认同类型
但这只是社会认同的一种类型。我受到了“群体智慧”的影响，并希望从大群体中获得认可（以他人采取与我相同行动的形式）。其他类型的社会认同还包括：
- 专家认可（专业人士或被视作可信的人批准或推荐某产品或行为）
- 网红或名人认可（在社会上拥有大量地位的人提供背书）
- 同伴认可（与我们相似的人或朋友的意见会影响我们的行为）
作为零售商，你可以利用这种现象以及所有类型的社会认同来为自己谋利。通过以多种方式展示社会认同，你可以影响客户对你产品和品牌的看法，从而提升销售额。
从以下五种策略开始，展示你的社会认同，并引导客户进行更多购买。
增加实体店的客流量
面对选择时，人们往往会被吸引到那些有其他人在场的选项。我们假设那里一定有好东西值得去，并且我们相信人群知道一些我们所不知道的事情。
就像空荡荡的餐厅的故事一样，如果店铺总是门可罗雀，潜在顾客可能会直接路过。因为缺乏直观的“社会认同”信号，让他们觉得这里不是他们该去的地方。
增加店铺的客流量可以为其他正在犹豫下一步该去哪家店的过路顾客提供这种社会认同感。
利用标识和“激发好奇心的触发点”把人吸引进店
起步阶段，可以尝试在店外设置标识，引导人们进入你的店铺。你可以宣传特价或促销活动，以诱惑顾客浏览货架。或者，你也可以发挥创意，找到令人印象深刻的方式。
使用幽默是让店铺更令人难忘的一种方式。风趣幽默可能会吸引那些欣赏良好幽默感的顾客停下来，看看你的店铺有什么 offerings。
提供样品（或“预览”）以营造人群效应
提供样品是另一种增加客流量并通过聚集更多人群来产生社会认同的好方法。Teavana 在这方面做得非常出色（在其商场门店营业期间），他们在门口提供任何人都可以拿取的样品——但为走进店内的顾客提供更多样品。（Teavana 的零售门店后来被并入星巴克的业务；参见 Teavana’s history。） Teavana的历史。)
Teavana 还很好地安排了店员在卖场内和门口附近，以便迅速回答新顾客的问题，或根据顾客喜欢的样品做出推荐。
你不必免费赠送产品来鼓励顾客走进你的店。你也可以通过出色的橱窗展示让人们“体验”你的 offerings。这给了他们一个预览，让他们了解店内其他地方还能发现什么。
如果你能找到创造性的方式陈列商品和产品，就可以营造出兴奋感甚至好奇心：
Time Out Bookstore 的 Jenna Todd 并没有只是把书靠在窗户上。她创造了一个视觉上吸引人的陈列，邀请读者进入一个丰富的书籍世界，去发现新的故事——而玻璃门让潜在顾客能够瞥见里面摆满书籍的书架。 Time Out Bookstore 并没有只是把书靠在窗户上。她创造了一个视觉上吸引人的陈列，邀请读者进入一个丰富的书籍世界，去发现新的故事——而玻璃门让潜在顾客能够瞥见里面摆满书籍的书架。
收集并展示客户评价
你可以通过展示之前顾客的推荐，让顾客觉得从你这里购买是正确的行为。在实体店中，你可以使用标识和陈列来实现这一点。
保持推荐语简短、具体且易于浏览
你不需要列出长篇大论的引文——哪怕只是一张顾客分享的对你所售产品积极、有用且令人信服的一条评论，配上照片即可。你可以利用社交媒体从真实顾客那里获取引文、评论和照片，然后在店内展示。
将社交媒体转化为推荐引擎
当然，你也可以利用社交网络本身作为推广和分享推荐的方式。Living Proof是一个美容品牌，它在社交媒体上很好地培养了社会认同，展示了其产品的用户、他们的照片和评论。
虽然你可以自然地收集用户评价并展示来自客户的自发评论，但也可以借助网红营销来为你的业务建立社会认同。
American Eagle 为其一条服装线推出的 #AerieREAL 活动展示了非专业模特的女性；所有照片均未经过修图或修改，品牌呈现了多种体型和尺码。
他们选中的许多女性在 Instagram 等社交媒体平台上拥有庞大的粉丝群，这些粉丝帮助 American Eagle 通过照片、推荐语和赋权故事来推广该活动。
这增强了 Aerie 的社会认同感，因为潜在客户看到了各种不同女性穿着其所售服饰的真实生活照片以及书面推荐语。
想在网站上加入用户评价吗？HubSpot 的营销博客整理了一份来自各类公司和零售商的 用户评价页面示例合集，可供你参考借鉴。
还有一套 Shopify 应用 可让你无缝地为电商网站添加社会认同功能。尝试使用 Fomo 在网站上添加最近购买的提醒通知，或使用 Loox 添加 客户评价 和照片。
展示产品评价
这是利用社会认同来提高产品销量（尤其是特定商品）的最简单方法之一。如果你的某款产品获得了热烈好评，请在其网页上展示这些评价。
让评价替你完成销售
允许客户为他们最喜欢的购买打分并留下对所购商品的评论。这可以鼓励其他客户基于他人的积极反馈进行购买，因为 新客户 会更有信心相信自己也会喜欢该产品。
REI 在其产品页面上提供了详细的客户评价与评分概览，总结人们对各项商品的评分情况，让购物者能够阅读之前买家的评论，并按评论的有用性对其进行排序：
尝试使用 Judge.me 或 Storesmiths Products Reviews 为你的 Shopify 电商 网站添加具体的产品评价。
为顾客提供轻松访问最受欢迎或畅销产品的途径
请记住，社会认同是一种人们倾向于参考大众群体以确认自己不仅做出了最佳选择，而且做出了正确选择的心理现象。你可以通过策划并展示最受欢迎的产品，让顾客轻松了解大众的言论、想法和行为。
使用“最受喜爱”和“畅销榜”来减少决策摩擦
书店通常会在每个类别中展示畅销书。其他零售商则将热门商品分组，并附上标识牌声明这些产品是其他购物者中最受欢迎的。销售人员还可以通过告知当前顾客其他人真正喜欢什么，来鼓励更多购买行为。
将“社会认同与零售”的陈列方式引入你的在线商店
Modcloth 提供了一个很好的示例，展示如何将这一理念延伸到你的在线商店中。该零售商鼓励客户通过链接到最热门的服装类别开始购物：
一旦顾客进入特定分类页面，他们就可以按“最受喜爱”或“最高评分”对数百件商品进行排序。这两者都是社会认同的重要因素。
顾客会更有信心地认为，他们选择的商品也符合他人的喜好。这在一定程度上消除了他们对是否做出正确选择的疑虑或不确定性。
不要害怕适度炫耀
您是否获得了媒体报道？是否在主流出版物中亮相？您的企业是否赢得了奖项？
将可信度信号转化为转化信号
尽情展示吧！这是强有力的社会认同展示，能让顾客对您的品牌更有信心。媒体的关注可以激发顾客的兴趣，而奖项和荣誉则能强化他们对您产品质量的信念。
您可以通过店内的标牌或网站上的横幅来展示出色的评分、获得的头衔以及其他赞誉。
常见问题解答
零售中的社会认同是什么意思？
零售中的社会认同是指购物者利用他人的行为和反馈——如评论、推荐语、“畅销”标签或热闹的店铺景象——来决定购买什么。它有助于降低不确定性，让顾客感到自己做出了“正确”的选择。
社会认同有哪些类型？
有一些常见的框架。一种在营销领域广泛使用的方法（由营销界普及）包括六种类型：
- 专家社会认同（来自可信专家的背书）
- 名人社会认同（来自知名公众人物的背书）
- 用户社会认同（评论、推荐语、用户生成内容 UGC）
- 大众智慧（如“畅销”等流行度信号）
- 朋友智慧（来自您所认识的人的推荐）
- 认证/权威社会认同（徽章、奖项、第三方验证）
如需更多背景信息，请参阅 Buffer 关于 社会认同类型及示例 的指南。
社会认同是如何运作的？
社会认同通过降低不确定性来发挥作用。当人们不确定该怎么做时，他们往往会利用他人的行为（或评分和评论等反馈）作为判断什么是安全、流行或“正确”的捷径。在营销中，这就是为什么客户评价、推荐语和“最受欢迎”系列能够增强信心并帮助顾客更快做出决定的原因。
如何快速在我的 Shopify 商店中添加社会认同元素？
首先启用产品评论，并在集合页面和产品页面上显示星级评分，然后在可能的情况下添加客户照片。接下来，创建“畅销书”或“高评分”集合，并将其展示在导航栏中，以便顾客尽早看到人气信号。
社会认同工具和应用程序需要花钱吗？
许多社会认同应用提供免费计划或低成本入门套餐，随着你添加照片评论、站内购买通知或高级审核等功能，价格会逐渐增加。如果你预算有限，建议先从基本评论和推荐语开始，待明确哪些展示位置能提高转化率后再进行升级。
最后的话
当你让他人更容易发现社会认同时，它便会逐渐建立起来。这些触发因素向潜在顾客表明，更大的社区选择了与你一起购物这一正确行动——这可以影响人们成为你商店的新客户。
如果你想在线利用社会认同的力量，请从收集评论、添加客户照片以及突出显示产品和集合页面上的畅销商品开始。然后测试哪些因素能推动增长（例如评论的位置、星级评分的可见性以及“热门”徽章），并保留那些能提高转化率的内容。
今天应用社会认同和零售策略的下一步
选择一个高流量产品，使其社会认同证据无法被忽视：添加评论，展示简短的客户推荐，并在顾客做决策的地方加入“高评分”或“畅销”提示。然后将同样的方法扩展到访问量最多的集合页面和你的店面标识上，让客户在线上和线下都能看到一致的信心信号。
准备好将信任转化为销售了吗？使用 Shopify 构建和完善你的店面，然后开始测试有助于顾客更快做出选择并自信购买的社会认同展示位置。