对于零售商而言，建立关系至关重要。关系能够建立信任，进而推动销售。
事实上，Edelman 2021年品牌信任报告发现，88%的消费者认为信任是帮助他们决定购买哪些品牌的重要因素。
好消息是？投资社区零售有助于你与目标买家建立信任，它还能帮助零售商促成更多销售、产生口碑推荐，并获得客户忠诚度。
但建设社区需要付出努力。
从利用零售空间提供独特体验，到通过特别营销活动庆祝本地社区，要做的事情很多。在本指南中，你将学习经过验证的方法来建立一个强大的社区，从而培养一个活跃的客户群。
继续阅读以了解：
- 什么是社区零售？
- 如何通过零售建立社区
- 10多个社区零售案例
什么是社区零售？
社区零售是战略性地构建一个由共同兴趣聚集而成的社区，以促进业务增长。
其核心是以客户为先，致力于为所有社区成员提供价值。成功的社区建设通常避免采用以销售为先的方法，而是专注于为成员创造价值。
通过零售建立社区的4种方法
1. 保持真实
成功社区建设的基石是真实性。
如果你的努力反映的是你的商业目标（即自私的动机），你就更难吸引忠诚的社区成员。事实上，建立在虚假表象之上的任何社区都无法持续。
如果有什么的话，消费者期望品牌致力于他们的成功并对他们保持透明。听听NIQ关于真实品牌建设的2021年报告吧，该报告引用调查结果显示，84%的美国千禧一代表示，如果品牌透明，他们对品牌的忠诚度会更高。90%的消费者也表示，企业像对待人一样对待他们很重要。
因此，与其将社区零售视为一种商业机会（尽管它确实是），不如将你培育的社区视为与你本人及品牌相符的真实存在。
首先，建立强大的品牌身份以指导你的公司价值观。同样重要的是确定你、你的品牌和理想客户在激情方面的共同点。然后基于这些共享的价值观和兴趣创建一个社区。
2. 举办店内活动
从将零售店面空间用于内容创作工作室到举办本地社区活动，有许多方法可以建设和参与零售社区。
以下是一些想法：
利用你的店铺空间建立社区
打造公共空间，如休息室、大桌子或分隔的私人房间，供你的社区成员用作聚会场所。
Deep Roots Market就是一个例子，它有一个社区成员可以免费预订的公共空间（他们还经常举办本地手工艺市场）。使空间具有变革性或多功能性，以允许更强大的社区环境。
举办店内零售活动
举办你自己的社区建设零售活动。
这些活动帮助你与客户联系并更多地了解他们，同时建立品牌忠诚度。活动营销研究一致表明，人们在参加活动后，现场体验可以加强品牌亲和力和忠诚度。
店内活动也增长了品牌知名度和社交媒体热度，因为参与者会在他们的社交媒体上分享活动现场的引语和多媒体（视频或图片）。
这就是为什么Lululemon等零售商提供免费的每周店内瑜伽课程。同样，Toronto的Wonder Pens举办了一个写信俱乐部，不远处，Workroom Tech举办缝纫课程和工作坊。
在您的门店提供独特的体验
壮大社区群体的另一种方法是利用空间提供卓越的购物体验。
根据Shopify委托进行的2021年Forrester Consulting研究，超过三分之一的消费者（35%）计划通过体验时刻与零售商互动。60%的消费者还表示，他们期望零售商将更多的实体店空间用于体验而非产品。
Cabin West Pop-Up 和 Frank & Oak 是体验式零售的杰出典范。
美容品牌Cabin West的快闪店提供店铺空间给一个精选书店、一家美发沙龙以及家居用品展示区；另一方面，Frank & Oak在其多伦多旗舰店内设有Cafe St Viateur咖啡馆。
3. 利用您的数字社区
社区群体并不局限于物理空间。将线下社区体验转移到线上（或反之）有助于您通过多种沟通触点接触社区成员，从而进一步加强社区凝聚力。
以下是一些起步建议：
为参加您社区活动和聚会的人创建专属通讯简报
与它们互动并避免试图推销你的产品——在通讯或出版物中优先考虑建立关系并鼓励对话。
创建一个在线群组，以便在实体店之外继续开展社区对话
例如，Get:Outdoors利用公共Facebook活动来宣布社区聚会，如环保倡议的培训课程。
来源
利用您的网站向本地社区发布动态
维护一个包含您活动的日历，分享社区照片，讲述社区取得的成就，并发布关于您社区团体的博客文章。
除了店内活动外，Lululemon还通过其网站为社区提供更多价值；这家运动服饰零售商网站上有一个专门的瑜伽视频库，以帮助在线教授瑜伽。
通过展示社区成员的故事来庆祝他们
护肤品牌Glow Recipe通过其访谈系列突出展示社区成员，分享来自美容界创始人和创作者的故事。
此外，还有 Glowipedia，这是其网站的一个板块，教导受众如何实现他们想要的妆容——这是回馈社区的另一种有效方式。
4. 融入当地社区
最后，你还可以通过积极参与现有社区来涉足社区零售。
你不必从零开始为你的店铺建立社区。相反，你可以寻找可以合作的其他本地企业和组织。然后，在建立了真正的关系后，邀请你的社区成员来参观你的店铺。
支持你店铺周围的社区也是一个富有成效的想法；例如，BlackToe Running拥有对跑步感兴趣的顾客，因此它定期举办跑步团体，帮助那些正在训练参加10公里、马拉松和其他比赛的顾客。
另一方面，Community Cycles向对骑行感兴趣的顾客出售回收、翻新和修理过的自行车，并举办教授自行车维护及其他相关兴趣主题的工作坊。
11个社区零售案例
让我们回顾一些其他零售商如何建立忠实社区的更多案例。
1. 3 Rivers Outdoor Co.
匹兹堡的独立户外商店3 Rivers Outdoor Co.销售新的和二手的户外装备及服装；店主Christine Iksic利用商店可用的带火坑的露台空间，为她的社区举办每月一次的篝火聚会。
不过，这些篝火并非3 Rivers Outdoor Co.举办的唯一活动；Christine还利用户外露台每周一举办音乐会。
2. eevee’s
Shopify客户、总部位于温哥华的个人电动车辆（PEV）零售商eevee’s又是有效社区零售的另一个绝佳例子。
早在开店之前，eevee’s 的联合创始人 Bradley Spence 就参与了多个热爱 PEV（个人电动交通工具）的本地社区。他组织团体骑行活动并评测 OneWheel 等产品的配件，这使他迅速成为该社区公认的 PEV 专家资源。
因此，当 Bradley 与联合创始人 Lukas Tanasiuk 一起开设 eevee’s 时，他们已经在该社区的细分领域赢得了信任。
然而，由于说服人们购买电动独轮车并非易事，创始人们也在致力于教育他们的社区。这就是为什么他们每周日都提供免费的一轮车骑行培训课程。
此外，零售商战略性地利用其零售空间——留出足够的空间供顾客试骑。货架上还设有 pegboards（洞洞板），方便移动以腾出更多空间。
3. Sunlight Sports
位于怀俄明州科迪的户外运动零售商Sunlight Sports通过将会员聚集在一起进行每周品酒之夜来投资社区零售。
来源
但这些可不是普通的品脱啤酒之夜。
筹集的资金用于当地非营利组织，以多种方式提供帮助：首先，这加强了Sunlight Sports作为致力于回馈社区的零售商的品牌形象；其次，非营利组织获得了急需的资金，而品牌和顾客之间也建立了联系。
最后，消费者乐于加入并参与，因为他们知道自己的啤酒消费将用于支持他们关心的事业。
4. 热爱唱片店
Love Record Stores利用体验式零售和社交媒体来构建其社区。
2020年，鉴于疫情的影响，该店使用#LoveRecordStores标签，鼓励其目标受众——音乐爱好者继续从本地唱片店购买唱片，此举带来了超过100万英镑的销售额。
除了销售自有商品外，该店还利用其实体零售空间举办DJ演出和现场音乐表演。
5. 活泼
另一位Shopify客户LIVELY采取以社区为先的方法，这是一家销售舒适内衣的零售商。
即使在门店开业之前，LIVELY就开始构建以与其他女性建立联系为核心的数字存在感。由于其重点在于建立一对一的关系，LIVELY开始赞助当地活动以促进人们相聚，结果大获成功，因为人们开始询问他们是否出售任何产品。
此外，LIVELY还在其门店内举办DIY课程、嘻哈舞蹈课程以及创业主题小组讨论。
在协助顾客购物方面，员工采取低压力的咨询式方法。顾客进店时会提供饮品，并与他们交谈，根据需要给予指导。
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该零售商还允许顾客在线预约“fit sesh” appointments以进行店内胸衣试穿；这不仅增加了客流量，还进一步推动了店内销售。
除此之外，LIVELY还通过在其播客上分享社区成员的职业故事来赋能其社区成员。
6. Peak Design
相机配件和包袋零售商Peak Design为其目标受众——艺术家们，在旧金山旗舰店提供联合办公空间，以此凝聚社区。
该联合办公空间每周三下午1点至5点30分向当地创意人士（如艺术家和摄影师）开放。
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这种社区零售举措表明 Peak Design 是一家致力于其目标客户成功的企业。它也反映了 Peak Design 作为零售商对旧金山创意社区投入的品牌形象。
7. Knix
服装品牌 Knix 通过“生命诞生后项目”庆祝其社区，该项目分享世界各地的产后故事。它收录了超过750个故事——通过巡回摄影展进行拍摄并生动呈现。
在分享这些产后故事的过程中，这个画廊——现在已变成一本书——不仅成为了女性的平台，还转变为了他人的支持平台。
Knix 还将该书的所有收益捐赠给 NOURISH 产后导乐培训项目，该项目与黑人女性健康倡议组织合作创建，旨在支持黑人分娩家庭。这进一步放大了 Knix 的核心品牌价值中的包容性和对女性的支持。
8. Hy-Vee
投资社区零售的另一种方式是通过教育你的社区。 Hy-Vee，一家位于爱荷华州的杂货商，经常采取这一举措，计划每月举办健康教育系列课程。
例如，在五月， Hy-Vee 纪念了全国乳糜泻意识月，通过介绍以其自有30款无麸质产品为特色的无麸质食谱进行教育。
活动包括由营养师主导的餐食准备技巧工作坊、无麸质餐点和零食选择，以及向会员普及隐藏的蛋白质来源知识。
Hy-Vee 还拥有一个在线社区建设计划，允许会员以虚拟方式完成工作坊——无论是自学还是与营养师一起。
9. 铆钉
Studs 利用零售设计来发展其社区，同时收集用户生成内容 (UGC)。
这家耳环零售商和耳洞穿刺中心利用其店铺空间提升顾客体验，提供有趣的自拍镜和如波士顿的“耳朵椅”等装置艺术。
来源
10. Outdoor Voices
与 Studs 类似，Outdoor Voices，一家 Shopify 客户以及运动服饰零售商，在其门店内提供内容创作工作室（看看这些更衣室兼健身房储物柜），并设置引人注目的展示区，鼓励顾客生成用户原创内容（UGC）。
来源
Outdoor Voices 还在其门店举办瑜伽和力量训练等健身课程——其网站列出了所有活动，以便社区成员不会错过任何一场。
11. Carlisle Pet Foods
Carlisle Pet Foods，另一家 Shopify 商户，不仅销售宠物食品，还为宠物主人打造了一个友好的交流空间。
来源
在门店后面，它还建了一个免费的狗狗清洗站，因此该地点也被视为免费宠物服务提供商。
此外，创始人还投资本地活动，如食物捐赠和服装派对，以增强与社区的互动。
立即开始构建您的零售社区
社区化零售带来诸多益处。
这是赢得受众信任、提升品牌知名度和销量的有效途径，也有助于形成口碑传播和用户原创内容（UGC）。
最重要的是，社区零售能让顾客感受到被重视——这是将他们转化为品牌拥护者的无与伦比的方式。
从今天开始建立你的社区：选择一个策略（例如每月一次的店内工作坊或专门的通讯），设定日期，并邀请顾客参与。
社区零售常见问题解答
什么是社区零售？
如何构建社区零售？
- 首先确定当地社区的需求。考虑人口统计信息、购物趋势以及社区所需的企业类型。
- 确定开设零售店的最佳位置。考虑人流量、可见性和交通便利性等因素。
- 制定商业计划，概述你对商店的目标、将提供的服务和产品，以及如何触达目标受众的计划。
- 设计一个店铺布局，能够吸引顾客并鼓励他们探索不同区域。
- 制定一个品牌策略，帮助你在竞争中脱颖而出。
- 制定有效的营销策略，包括传统和数字方法。
- 与当地供应商及周边其他企业建立关系。
- 采用对顾客友好的政策，例如退货和换货政策。
- 建立客户忠诚度计划。
- 提供有针对性的折扣和促销活动以吸引顾客。