如果顾客能在他们最喜欢的社交应用中，从“我想要这个”直接跳转到结账页面，而无需离开该应用，会怎样？
这正是社交购物的承诺——它已经是一个主要的收入渠道。据 Retail Dive 报道，预计美国社交商务销售额在 2018 年将达到 175 亿美元。
关键要点
- 选择一个社交购物功能作为起点：如产品标签、平台商店或限时新品发布，并围绕单一主打产品设计简单的营销活动。
- 减少摩擦：通过使用原生购物界面（例如 Instagram Shops、TikTok Shop、Pinterest Product Pins），让顾客以更少的点击次数浏览和购买。
- 利用社交商务推动线下门店业绩：通过针对高意向受众并衡量门店访问量、电子邮件注册和收入等成果来实现。
- 借鉴经过验证的策略：如 Snapchat 上的紧迫感、Instagram 上的独家性以及 Facebook 上的评论销售，并将它们适应到你的零售日历中。
这对零售商来说是一个巨大的机会。正如社交媒体抹平了营销领域的差距，社交商务正在为大大小小的品牌提供一种利用其来之不易的社交媒体影响力的新方式。零售商们正密切关注——在2018年Gartner L2的分析中，66%的品牌在前一年尝试过社交商务功能。
什么是社交商务？
让我们先退一步。社交商务到底是什么意思？
社交商务，或社交购物，是社交媒体与商业不可避免的交汇点。它是一种简化顾客购买流程、提高品牌社交媒体广告效率的方式。
社交购物是一个酝酿已久的趋势。品牌和社交网络都在努力寻找将社交媒体网络转化为销售平台的正确方式。
就消费者而言，他们的购买习惯深受社交媒体影响——但他们接受社交购物的速度较慢。这一趋势正在改变。2018年，Forbes 报道多达30%的消费者表示会在 Pinterest、Instagram、Twitter 或 Snapchat 等主要社交平台上进行购买。这对于你的零售业务来说，正是入局的好时机。
社交商务功能
社交商务和社交购物是宽泛且高层级的术语。社交媒体网络提供了许多属于这些范畴的不同功能和能力。每个社交平台都采取了各自的方法来实施面向品牌的社交购物功能，其中一些比另一些更为成功。
以下是各大社交媒体网络上最受欢迎的一些社交商务功能。
“购买”按钮
将社交媒体转变为销售渠道的最早且最受欢迎的方式之一是“立即购买”按钮。如今，原生的购物入口点通常通过平台上的购物界面（例如 Instagram Shops、TikTok Shop、Pinterest 产品图钉以及 YouTube Shopping）而不是跨所有网络的通用“购买”按钮找到。
这些购物入口点在品牌的社交媒体帖子和广告中充当行动号召（CTA），通常将用户链接到产品详情页面、原生商店界面或结账流程（具体取决于平台和地区）。
可购物帖子和故事
可购物帖子和故事允许品牌和用户在帖子或“故事”中的任何位置标记特定产品。随着平台添加产品标签和应用内购物界面，这种类型的社交购物迅速扩展。
如果你关注某些品牌，你可能已经注意到它们突然开始提示你“向上滑动以了解更多！”无论是帖子还是故事，这通常不是明显的广告。通常情况下，产品只是像上图中的手表一样在内容中被标记出来。
此功能使品牌能够减少摩擦，为客户创造更无缝的体验，因为购物的更多环节可以保留在社交媒体应用本身内。客户无需打开新应用，也完全不需要中断他们正在做的事情。这就是为什么它是一项受欢迎的功能，有 41%的品牌正在 Instagram 上尝试这一功能。
社交商务插件和应用
当大型社交网络努力寻找为品牌实施社交商务的最有效方法时，一些第三方在此期间推出了自己的插件和应用以促进社交购物。
第三方应用的一个例子是 Soldsie。随着社交平台更新其 API 和商务政策，支持的确切渠道可能会随时间变化，因此在围绕它构建工作流之前，请直接与供应商确认当前的兼容性。
社交购物如何促进您的线下销售增长？
到目前为止，您可能想知道为什么我们要在多渠道销售方程的零售方面讨论社交商务。毕竟，许多品牌仍然通过实体店或快闪店获得大部分销售额。自2017年以来，在线零售份额一直在增长。如需最新的季度细分数据，请参阅美国人口普查局的《季度零售电子商务销售》报告。
利用高意向受众吸引进店客流
但社交购物也能帮助提升您的离线销售。社交商务如何驱动店内购物？首先，某些社交网络让您能够接触到参与度极高、购买意向极强的受众。那些在社交媒体上积极研究产品的顾客正准备进行实际购买。这意味着，如果您投资于将这些人群引导至您的门店，将对您的进店客流和销售产生重大影响。
打造一致的多渠道品牌体验
您也正迅速摆脱过去那种零售店可以无视互联网依然蓬勃发展的时代。如今的消费者寻求多渠道购物和品牌体验。这意味着成功的零售商必须在客户能够找到他们的所有平台上，打造统一且一致的品牌形象。在任何这些渠道中增加粉丝数量，都会自动带动其他渠道的增长。
将粉丝转化为店内回头客
这就是为什么即使是实体零售商也需要强调在社交媒体上建立忠实的粉丝群体。相当一部分消费者在社交媒体上关注零售商，利用这一受众可以帮助您建立一个庞大且忠诚的粉丝群，他们会跟随您的品牌走进您的实体店。
实体零售商的最佳社交商务选项
正如我们之前提到的，在品牌的社交媒体上实施社交购物有几种选择——而且未来可能会推出更多。但对于零售商来说，哪些选项是最值得利用的呢？
有几件事需要考虑：
- Snapchat：Snapchat 一直在应用内尝试商业体验，包括限时产品发布和以购物为重点的广告格式。这意味着对于希望将社交购物作为店内活动的补充的零售商来说，这是一个不错的选择。此外，Snapchat 长期以来一直是基于位置营销最有效的平台之一，而 Snapchat 内容的短暂性质有助于营造专属感和紧迫感。
- Facebook：在消费习惯方面，Facebook 仍然具有影响力，调查显示35%的消费者表示 Facebook 是决定光顾哪些零售商的重要因素；这个最大的社交平台在推动线下门店客流方面也拥有良好的声誉。例如，一家位于卡迪夫的 IKEA 门店在向21至25岁人群投放基于地理位置的 Facebook 广告后，该年龄段的客流量提升了31%。
- Pinterest：Pinterest 用户与其他社交媒体上的消费者不同，他们正在积极寻找特定产品，该平台更像是一个购物目的地而非社交网络，因此 Pinterest 用户的购买意图可能更高，并且不像其他网站的用户那样介意被频繁广告推广。
从灵感到行动：3家利用社交商务优势的零售商
社交商务可以帮助扩大您的零售业务——但不要只听 Shopify 的一面之词。让我们看看一些已经利用社交购物获得优势的零售商。
Jordan 利用 Snapchat 的紧迫感
为你带来标志性 Air Jordan 鞋系列的 Jordan 品牌，于2018年2月与 Snapchat 合作，借 NBA 全明星赛之机推出活动。在球场一定半径范围内的消费者可以通过特殊的“Snapcode”访问限量版 Air Jordan III ‘Tinker’鞋款的独家首发销售活动。
虽然该活动将人们聚集在一起，但社交商务为销售提供了润滑剂，使顾客能够无缝完成购买。不难想象，类似的功能如何被用来吸引消费者进入你的店铺。
Allbirds 借助 Instagram 的庞大受众
如果你到现在还没看出来，社交商务的最佳用例之一围绕活动展开。Allbirds 创建了一个仅在 Instagram 上提供的限量版系列，作为社交优先的发售（而非绑定特定的“30周年”里程碑）。
通过这样做，他们得以触达 Instagram 的广泛受众，而无需将整个产品目录放在网站上；同时，由于该系列从未出现在其官方网站上，他们营造了一种专属感。
Jenny Boston 利用 Facebook 触达新客户
总部位于波士顿的女装零售商 Jenny Boston Boutique，其在马萨诸塞州拥有多家精品店，使用了我们上文提到的第三方应用 Soldsie。每周三晚上，Jenny Boston 会推广几款仅限 Facebook 享受折扣价的商品。他们发布服装的照片和描述，所有 Facebook 用户只需评论“sold”即可以折扣价购买。
在一篇由供应商发布的案例研究中，Soldsie 报告称 Jenny Boston 表示，在使用评论销售和 Facebook 广告后，其单月销售额增长了617%，但这一结果是自我报告的，并未作为独立审计的数据呈现，且帖子也未明确界定“销售额”是指收入、订单数还是其他指标。
每周的促销活动让现有客户保持参与感，并对周三晚上的折扣充满期待。它还将品牌介绍给 Facebook 上的新受众，并将这些帖子定向推送给距离 Jenny Boston 任何一家实体店一定范围内的消费者。
零售业的社交商务
尽管社交商务在各平台上仍在不断发展，但技术已经具备。这使得各类零售商都有机会测试社交优先的商品展示方式，衡量哪些因素能驱动门店访问量，并跨渠道构建可重复使用的营销活动。
下一步：选择一个社交商务动作（商品标签、限时发售或直播销售活动），设定明确目标（门店访问量、邮件订阅或收入），并用一款主打产品进行为期两周的测试，以便快速学习并规模化成功做法。
常见问题
社交商务有哪些例子？
- 平台店铺和产品标签（例如 Instagram Shops 和 Pinterest Product Pins）
- 直播购物和创作者主导的销售（在 TikTok 和 YouTube 等平台上很常见）
- 直接链接到产品页面或原生结账流程的可购物广告 Shoppable ads
- 通过 Stories、Reels 或短视频推广的社交优先新品发布和限时发售
- 点对点市场（例如 Facebook Marketplace）
最受欢迎的社交电商是什么？
受欢迎程度取决于您对“社交电商”的定义（市场 vs. 应用内结账 vs. 可购物内容）。对于点对点买卖，Facebook Marketplace 是最大的之一：Capital One Shopping 报告称，每月有超过 10 亿人使用 Facebook Marketplace。支付方式因国家和商品类型而异，许多 Marketplace 交易通过 Messenger 安排并在平台外付款。
如何为我的零售店开始社交购物？
从单一渠道和单一功能（如产品标签或平台店铺）开始，然后推广一款主打产品两周。设定一个主要目标——门店访问量、电子邮件注册量或收入——并持续跟踪，以便加大投入有效的方法。
社交电商有助于实体店吗？
是的——社交电商可以通过触达已经在社交平台上研究产品的具有高意向的买家来驱动线下客流。使用位置定向和限时优惠（如限时发售或活动促销），为人们提供明确的到店理由。
社交电商是否有应用内结账的替代方案？
当然有——许多品牌使用可购物帖子，链接到其自有网站上的产品页面，或通过第三方工具运行评论销售工作流。选择最符合您运营架构（库存、履约和客户支持）以及平台当前商务政策的方式。
将社交影响力转化为线上和线下销售
当购买过程变得毫不费力且您的优惠难以抗拒时，社交购物效果最佳：使用原生商品标签或平台商店以减少点击次数，然后通过限时发售或活动驱动促销来营造紧迫感。您不仅能捕获更多冲动消费，还能显著提升门店访问量、邮件订阅量和复购客户数量。
选择您的客户已经在使用的一个平台，选择一个功能（带标签的商品、商店界面或直播销售时刻），并对一款主打产品进行为期两周的测试。当您准备好将社交电商活动与库存、订单和报告系统对接时，请在 Shopify 上构建它，以便通过一个后台跨渠道销售——立即开始。