如果包装不仅能保护产品，还能真正推动复购，会怎样？ 零售开箱将配送、本地自提和取货转化为顾客铭记（并乐于分享）的品牌时刻，即使他们从未踏入您的门店。
关键要点
- 将零售开箱视为收入杠杆： 利用包装强化品牌、提升忠诚度并鼓励重复购买——而不仅仅是为了安全运输。
- 从一个高影响力的升级开始： 添加清晰的外部品牌元素（标志/颜色/标语）以及简单的插页（护理说明/使用指南/品牌故事），以快速改善体验。
- 为渠道进行设计： 需配送的订单需要防护与展示；BOPIS/路边取货包装应优先考虑速度、清晰度和便于携带。
- 衡量关键指标： 跟踪破损/退货率、复购率以及包装相关的客服工单，以证明您的开箱改进措施正在发挥作用。
期待感是购物体验的重要组成部分。
无论您是带着明确目标进店，还是只是随意浏览，找到并买到完美产品的喜悦都会让您再次光顾。
随着在线订购、本地配送和取货成为常态，包装往往是顾客与品牌接触的第一个物理触点。在Yotpo于2020年3月进行的消费者调查中，43.2%的受访者表示计划增加在线购物比例。
"在 Yotpo 2020 年 3 月的一项消费者调查中，43.2% 的受访者表示计划增加在线购物比例。"
零售店店主可以利用包装，将更多的店内体验带入配送、运输和自提环节。
这正是零售开箱发挥作用的环节。
目录
- 什么是开箱体验？
- 开箱体验有哪些好处？
- 如何打造良好的开箱体验？
什么是开箱体验？
"开箱体验"指的是使用富有创意和体验感的包装，为顾客在打开你寄送给他们的产品（或为路边取货打包好的商品！）时创造难忘的体验。
独特的开箱体验可以复制顾客在实体店购物时所获得的期待感和满足感。将其视为一种体验式零售，只不过你不是通过实体店面，而是通过便捷的履约选项如线上下单店内取货、店内取货或配送来传递这些体验。
还在犹豫是否值得投资开箱体验吗？不妨看看以下好处。
开箱体验有哪些好处？
打造零售开箱体验可以让零售商实现多项目标。
1. 强化品牌形象
毫无疑问，开设任何零售门店都需要惊人的规划和执行。店面是品牌的物理体现，但你的包装也是。好消息是，你可以通过开箱实现体验式零售，无需花费巨资。
以 Milk Bar 为例。这家甜品店因其独特的甜点而在网络上走红，其位于东西海岸的实体店已成为旅游胜地。
Milk Bar 使用品牌定制配送包装，将店内体验延伸至居家顾客。他们打造了几乎能媲美店内购买兴奋感的门口开箱体验！当你看到盒子侧面的粉色标志时，保证会让你垂涎欲滴！
在打造独特的开箱体验时，你可以采取一些创意自由。例如，尝试新的标语、标志迭代以及你可能未曾尝试过的品牌元素。
你的包装可以成为门店的延伸。当顾客在线上下单、配送、自提和到店购物之间分散购买时，这对零售门店来说是一项巨大的优势。
2. 以非推销的方式讲述品牌故事
当你创造出有意义的零售开箱体验时，你就以一种有形的方式传达了你的价值主张。你可以在开箱过程中强化使你的产品变得特别和与众不同的因素。
由姐妹共同拥有的眼镜品牌Coco & Breezy散发着强烈的品牌氛围。其时尚的眼镜盒是低调却有力的销售工具。
包装可以很好地实现这种叙事方式，而无需采用那种咄咄逼人的销售话术。
随包裹附赠一张明信片或引人注目的物品，帮助讲述公司的历史、品牌故事或核心价值观。这会在客户开箱时，按照他们的节奏与品牌建立视觉互动。
3. 让客户感到被重视
产品包装的外观可以多种多样，但最终它只是暂时容纳商品，随后会被丢弃或回收。因此，任何超出标准快递袋或纸箱的包装都是为了提供丰富的开箱体验。这传递了价值感。
产品本身和包装都证明了这一点。商品交付是交易的最后一步，在远程购物体验中，这一步至关重要。
Paper Twist 是一家在北卡罗来纳州只有一家门店的纸品店，它深谙此道。为自提顾客提供订阅盒包装服务，会让顾客感受到如同圣诞早晨般的惊喜。
通过产品呈现方式来表达对顾客的感激之情，是当今市场中的关键要素。这是一种增值体验，能极大地促进重复购买。
4. 通过交叉销售激发对其他产品的好奇心
当浏览行为跨渠道发生时，相比精心布置的店铺陈列，更难激发对其他产品的兴趣。
这正是产品包装在交叉销售中发挥关键作用的地方。
以 Lush Cosmetics 为例。2020年5月，Lush 推出了信箱式手部护理套装，作为疫情期间的营销案例，将互补产品捆绑在一个有特定用途的盒子中。这能让顾客接触到他们从未见过的新产品，并激发他们对 Lush 其他套装和应季产品的好奇心。
这一切都是通过市场相关性和产品呈现来实现的。
5. 培养客户忠诚度和品牌大使
你让客户产生的感受是销售中至关重要的一部分。但如何衡量这一点呢？
积极买家情绪的一个良好指标是客户忠诚度。客户忠诚度被定义为对品牌的信任和承诺，能推动留存业务和重复购买。
根据 Yotpo（最后更新于2023年11月14日），37%的消费者表示只有在完成五次购买后，才认为自己对某个品牌忠诚。但在达到忠诚度阶段之前，你就可以借助社交媒体通过数字口碑将客户转化为品牌大使。
影响者的力量不容小觑。你展示商品的方式可以激发客户的自豪感，这种自豪感值得炫耀和分享。
引人注目的包装能让顾客更容易在社交媒体上分享照片或开箱视频。
如何打造良好的开箱体验？
面对如此多的包装选项和元素，可能会让人感到不知所措，不知从何入手。以下是五条建议，帮助您在决定为客户创建何种类型的开箱体验时做出决策。
1. 运用品牌标识
品牌至关重要——力求在外包装上至少包含一个清晰的品牌元素（如标志、品牌色或标语），以便顾客一眼就能认出这是您的产品。
即使您为公司定义的唯一品牌标识就是主标志，也没关系。让它一目了然，易于识别。
2. 注重功能性与呈现效果
优先确保功能性——保证包装能保护产品——然后再添加不影响耐用性或运输成本的呈现元素。在此基础上，请问自己以下问题：
- 当顾客打开包裹时，您希望他们首先看到什么？
- 您是否希望顾客需要解开/揭开/打开第二个内层包装？
- 产品的摆放方式是否合理且井然有序？
- 您如何让那些平凡但必要的元素（如紧固件和夹子）变得更具吸引力？
3. 使用独特材料并选择可持续方案
让您的零售开箱体验与众不同的方法之一是选择独特的材料。独特可以指材料本身的成分，也可以指您获取材料的方式与众不同。
发挥创意，思考从您所在的社区寻找包装材料来源。这样做可以减少来自大型供应商的运输对环境的影响。
在可能的情况下，选择对环境冲击较小的包装（使用可回收或可再利用的材料、尺寸合适的纸箱、最小化的填充物），并清晰标注如何回收或重复使用。了解更多内容请参阅 Shopify 的零售可持续发展指南。
4. 增加个性化元素
一点个性化的点缀是锦上添花之举。你更希望收到一个写有手写便条并署名的包裹，还是一张标准的打印订单收据？
5. 附上样品、小礼物和额外赠品
当客户对你的产品欣赏程度和印象达到高峰时，是赠送额外小礼物的绝佳时机。这可以是一张带有下次购买优惠券代码的明信片、一份免费样品，或是一份免费的周边礼品。
将零售开箱体验视为推动收入增长的机会进行投资
随着线上与线下购物的不断融合，零售开箱是你能够掌控的最重要时刻之一，旨在提供一致的品牌体验——无论订单是发货、本地配送还是到店自提。
当你希望让配送和自提的感觉如同店内购物一样充满用心时，投资于开箱体验是值得的。
产品包装是一种强大的工具，可以帮助企业扩展品牌故事，让客户感到更受重视，并促进更多的产品销售和客户忠诚度。
你的店内自提和配送服务是否已做到尽可能高效？
了解 Shopify 如何通过店内自提等功能帮助零售店主适应变化。
常见问题解答
零售开箱体验应包含哪些内容？
- 产品本身，以及任何必需的部件或配件。
- 与产品相匹配的保护措施（如内衬、隔板、缓冲材料），以防止运输过程中造成损坏。
- 外包装上有一个清晰的品牌元素（标志、品牌色或标语），以便一眼就能识别。
- 一份简洁的插入物（护理说明、使用指南或简短的品牌故事），帮助客户快速获得价值。
- 一个可选的“下一步”（二维码、补货提醒或小优惠），让人感觉贴心而非强推。
什么是零售中的产品开箱体验？
在零售中，产品开箱是客户打开您的包裹并体验您品牌的时刻——包括包装、插入物、呈现方式以及任何个性化细节——在他们使用产品之前。
如何在预算有限的情况下打造出色的开箱体验？
从一个高影响力、低成本升级开始：例如品牌贴纸或印章、单色薄纸包装，或一份简短的印刷插入物。保持盒子尺寸适中以降低运输成本，并专注于干净、一致的外观呈现，而非昂贵的附加项。
开箱有哪些实用的可持续升级方案？
使用尺寸合适的包装，尽量减少空隙填充物，并在可能的情况下选择可回收或再生材料。如果使用了薄纸、贴纸或插入物，请确保它们易于分离，以便客户正确分类回收，并附上简短说明，指导如何处置每种材料。
BOPIS（线上下单，门店自提）或路边取货的包装应包含哪些内容？
优先保证速度与清晰：使用坚固且便于携带的袋子或盒子，附上醒目的订单标签（姓名/订单号），以及包含退换货说明的简洁插入件。如果产品是礼物，可增加礼品留言选项或提供不含收据的装箱单。
如何衡量您的开箱体验是否有效？
跟踪产品损坏/退货率、复购率以及与包装相关的客户支持工单。您还可以添加一个购后调查问题（例如：“您如何评价包装体验？”），并监控展示包裹的客户照片或提及内容。
设计开箱体验时应避免什么？
避免过度包装（大盒子配大量填充物）、让客户感到沮丧的难以开启的层次，以及容易掉屑（如过量亮片）或可能损坏产品的材料。如果添加额外赠品，请确保它们不会增加破损风险或将运费推高至更高的计费层级。
将您的下一次发货转化为复购机会
优秀的零售开箱体验能做好三件事：保护产品、让品牌显得用心，并引导客户采取明确的下一步行动（重新订购、尝试相关商品或分享）。从上述建议中选择一项升级，测试一到两周，然后观察退货、支持工单和复购订单的变化。
当您准备好将取货、本地配送和在线订单整合为一个流畅的工作流程时，请使用 Shopify 设置您的商店，并开始打造令顾客渴望回归的品牌体验。