在2010年代早期至中期，“以数字为先”是直接面向消费者（DTC）品牌的圣杯。但随着零售格局演变，品牌增长重心也随之转移。
随着数字原生品牌涌入及渠道激增，DTC品牌已无法仅依赖电子商务驱动收入，正积极拥抱全渠道并开设实体店。
注意：本文案例虽源自2021年采访，但其利用实体零售提升获客效率、深化客户关系及优化体验的战略，在2026年依然适用。
关键要点
- 付费获客竞争加剧，实体零售有助于多元化增长，降低对单一渠道依赖。
- 门店不仅是销售场所，更是集教育、社区互动和服务于一体的体验中心。
- BOPIS（线上下单，门店取货）等全渠道能力将实体店转化为便捷的服务枢纽。
- 统一线上线下库存与客户数据，确保一致的客户体验。
“如果实体店被视为一种营销渠道，那么它们何时会在DTC营销计划中成为需求渠道的一项支出？”——Nate Poulin, Digitally Native 顾问
目录
- 为什么DTC品牌要开设实体零售店？
- 未来的零售店会是什么样子？
- 听听11个DTC品牌为何开设实体店（2021年案例）
为什么DTC品牌要开设实体店？
近年来，资金雄厚的零售商涌入数字领域，导致多品类社交媒体广告价格大幅上涨。曾经低成本的获客模式，如今对早期DTC品牌构成严峻挑战。
当纯线上品牌意识到DTC模式可能成为增长瓶颈时，便开始尝试涉足实体店，推动了向全渠道销售的大规模转变。
“‘DTC’缩写也包括通过自有门店进行的销售。很少有人考虑到的是，客户获取成本在自有实体渠道中通常较低。但要实现这一点，品牌必须足够强大。而没有任何Facebook广告能够买到强大的品牌。”——Web Smith，2PM创始人
展望未来，全渠道是DTC业务增长的先决条件。以下是越来越多DTC品牌从线上（URL）转向线下（IRL）的核心原因。
获客成本的上升
形势明朗：客户获取成本（CAC）持续居高不下。ProfitWell（2020年10月）数据显示，与五年前相比，CAC上涨了约60%。
图片来源：ProfitWell关于CAC随时间变化的研究
面对无法长期依赖付费社交媒体无限增长的现实，数字原生品牌开始向实体零售扩张以降低CAC。“CAC是新的租金”正转变为“租金是新的CAC”。
换句话说：渠道激增、CAC上升及数字饱和度增加，迫使DTC品牌重新思考纯线上模式。
体验式零售之路
DTC品牌进入数字领域时重塑了在线购物体验，提高了客户期望。如今进入实体零售，它们再次为互动体验树立标杆。
对于前瞻性DTC商家，实体店不仅是面对面销售场所；通过融入沉浸式体验，他们重新定义了店铺目的。
“我对零售业的未来感到非常兴奋……它将是以体验和以服务为导向的。”——Stella Garber，Trello市场负责人
走进Warby Parker、Allbirds、Bonobos和Glossier等顶级DTC品牌实体店，你会发现其重点在于客户参与而非单纯销售。从魔法镜子、交互式显示屏到虚拟现实，乃至将商店变为内容工作室，数字原生品牌已将零售业提升至新高度。
强化品牌形象
开设实体店为DTC零售商提供了有形载体，有助于强化品牌形象。除让客户亲自感知产品外，还能建立情感联系。在数字化世界中，真实的触觉化零售体验可成为主要差异化优势。
建立社区
实体零售最明显的优势在于提供建立社区的机会。尽管速度和便利性至关重要，人们仍渴望面对面聚会。拥有欢迎顾客的场所（无论大型门店还是快闪店），零售商可利用店内活动建设社区，通过员工互动加强客户关系和忠诚度。
未来的零售店会是什么样子？
实体零售正在回归，但现代实体零售完全围绕人际互动、优质客户服务及独特店内体验展开。部分企业甚至将实体店转变为迷你配送中心。
疫情加速了BOPIS等概念对零售空间的重塑。Sensormatic Solutions 2025年美国调查显示，46%的购物者对BOPIS感兴趣。
“得益于BOPIS、路边取货和本地配送，商店在构建终身客户价值方面比以往任何时候都更加重要。”——Ricardo Belmar，Retail Razor创始人
无论用于提升销售额、转型履约中心，还是专注于最小化库存的展厅/快闪体验，关键在于：我们熟知的实体商店正在发生变化。最受欢迎的DTC品牌正将丰富的数字体验复制为引人入胜的实体存在。
11家开设门店的DTC品牌
以下分享了多位在2021年跃入实体零售领域的零售商决策背后的原因和方法。
1. Mose Mary & Me
这家热门网络印刷蜡烛在线商店在Shopify售出超1万支蜡烛后，于2021年5月开设首家实体店。
“我一直在增加批发销售，看到其成功确实是一个因素。我的网站上也有如此多样的产品，而所有销售我产品的商店只能获得精选的设计款式，所以我认为将所有设计集中在一处，让人们能直接从我这里获得多样化的选择，这将非常棒。”——Mose Mary & Me所有者 Stephanie Kauffman
Stephanie Kauffman表示，基地新奥尔良非常适合发展品牌。当她偶然听到顾客评价蜡烛“太有新奥尔良风情了”时，便决定在法国区开店。基于对Shopify的熟悉，她选择Shopify POS统一管理库存和销售。
图片来源：Mose Mary & Me Instagram帖子（蜡烛照片）
2. Texas Tushies
这家提供平价布尿布和儿童配饰的业务于五月开设首家门店。店主Kaylee Koch为解决经济实惠尿布问题创业，2019年在Shopify开店，现GMV已达50万美元，并通过Shopify POS拓展零售业务。
图片来源：Texas Tushies 产品页面（Spring Solids）
“我们在德克萨斯州的零售空间总面积为3,800平方英尺，正好位于一个繁荣的市中心零售区中心。我唯一担心的是如何在确保易于通行的同时用产品填满空间，因为我的许多顾客都推着婴儿车前来购物。”——Kaylee Koch，Texas Tushies 店主
3. YGO Black Market
YGO Black Market在搁置计划后于2021年6月开店。其与Shopify合作始于TCGPlayer.com推荐集成，现利用平台优势及Rewardify集成，在POS、店内和在线渠道统一管理客户信用账户。
图片来源：YGO Black Market Instagram帖子（门店图片）
4. Heaven’s Market
这家洛杉矶酒类商店和花艺工作室在疫情中期推出。创始人专注花卉和低干预天然葡萄酒，现正与Shopify专家合作统一网站风格及新零售店POS与在线商店。
图片来源：Heaven's Market Los Angeles Instagram帖子（门店照片）
5. Kohara + Co
这家加拿大室内室外照明商店即将在安大略省开设新店，整合线上品牌与新业务。因易用性及多功能性，其选择Shopify POS统一店内和在线销售。
图片来源：Kohara + Co关于页面（品牌图片）
6. Business & Pleasure Co
这家澳大利亚复古时尚海滩用品零售商凭借环保工艺和加州风格在线上取得成功，并与West Elm等建立批发合作。在见证电商力量后，于2021年在北美开设品牌实体店。
图片来源：Business & Pleasure Co产品页面（庭院伞）
7. 5 Element Pet Food Therapy
这个宠物整体食疗品牌在经营多年数字商店后拓展至实体店面。创始人使用Stocky进行有效库存管理，平衡热门产品缺货与库存积压风险。
图片来源：5 Element Pet Food Therapy Instagram帖子（产品照片）
8. Novogratz
设计师组合Cortney和Robert Novogratz在加利福尼亚州威尼斯Abbot Kinney大道开设House of Novogratz。这是首家汇集其全套家具、地毯、灯具及装饰品的零售店，以实惠价格展现精品风格。
“位于阿博特·金尼街的新Novogratz之家将为我们提供扩大品牌影响力的机会，并通过店内和线上的合作、协作与活动触达新受众。”——John Frierson，The Novogratz总裁
图片来源：Novogratz项目页面
9. Florens
Florens团队在开设泡澡水疗中心前，先开设小型快闪店测试桑拿体验原型并收集反馈。
Florens官网
“我们目前非常注重反馈和社区互动。我们希望与客户共同打造一个非凡的桑拿体验，这需要大量的迭代和反馈。没有什么比亲身体验更好，因为桑拿是一种极具身体感的体验，我们认为本地快闪店能帮助我们更快、从更多人那里获取更多反馈。”——Paul Mederos，Florens创始人
此举旨在快速收集潜在客户反馈，并与关心该事业的人建立关系。
10. SITKA
2021年4月，SITKA在蒙大拿州博兹曼开设3,000平方英尺旗舰零售店SITKA Depot。该店提供完整品牌体验，包括季节性主题教育研讨会、社区活动及全系列高性能装备。
“SITKA致力于提升猎人的完整生活体验，我们的首家零售店正是践行这一原则的契机。顾客不仅能打造符合自身狩猎风格的定制系统，还能与同样热爱狩猎生活的人建立联系。”
图片来源：SITKA新闻图片
11. BuddyLove
波西米亚生活方式品牌BuddyLove于2020年11月将仓库改造为快闪店，并于2021年1月升级为更具前瞻性的精品店体验，打造面向活动的体验空间。
“我们发现，我们的客户正在寻求一种更精心策划和个性化的品牌互动体验，其中包括个人造型服务、店内取货、举办早午餐会、品酒会、女生之夜、慈善聚会等等。”——BuddyLove联合创始人 Buddy DiFonzo
体验包含沉浸式元素、当地艺术家作品展示、Instagram拍照场景及与当地品牌合作的气球墙等服务。
图片来源：BuddyLove连衣裙系列
你也准备从线上走向线下实体零售了吗？
随着零售业演变，电子商务和实体店对DTC成功都至关重要。未来属于全渠道模式。