利用店内取货提升客流与销售额（2026）

如果你能将线上订单转化为更多的店内销售，而无需增加配送成本，那会怎样？店内取货（包括线上下单、店内取货（BOPIS）和路边取货）有助于将线上购物者吸引到你的零售门店，加快订单履行速度，并创造更多面对面销售的机会。

对消费者而言，店内取货颇具吸引力，因为它能帮助他们更快收到订单，同时避免支付运费；对商家而言，利用实体门店作为线上订单的履约中心，有助于缩短履约时间、提高客户满意度，并降低本地配送的运输成本。

然而，尚未开始提供如BOPIS等灵活配送选项的商家表示，其最大的挑战在于物流以及其电子商务平台与收银系统（POS）之间的集成效果不佳。

如何确保线上购物者只能为有库存的产品选择店内取货作为配送方式？如何从你的收银系统履行线上订单？这时店内取货就派上了用场。

对于Shopify商家来说，店内取货是在结账时提供店内取货配送选项的最简单方式，同时确保他们有库存来履行订单，并且零售团队能够轻松准备并在订单准备好取货时通知顾客。

什么是门店自提？

门店自提是一种配送方式，允许本地购物者在零售门店取走他们的在线订单。门店自提使商家能够轻松提供点击取货（click-and-collect）、线上下单门店取货（BOPIS）和路边取货等履约选项，并通过一个系统跨多个门店位置管理这些订单。

对于店主而言，店内取货让他们完全掌控店内取货的可用性和工作流程。他们可以指定哪些门店提供店内取货、设置取货时间，并起草取货说明，这些说明会在顾客完成线上下单后自动发送给购物者。

对于零售员工来说，店内取货让他们能够在收银系统中轻松查看和准备订单，在订单准备好取货时向顾客发送通知，并在顾客取走商品后将订单标记为已完成。

与查看所有在线订单不同，零售员工只能查看那些选择门店自提作为配送方式，且其所在门店被选为自提地点的在线订单。

这一切共同构成了一个简化的订购流程，在无需增加运营复杂性的情况下，统一了您的线上和实体商店。

顾客在结账时何时可以使用门店自提？

店内取货使商家能够提供点击取货、路边取货和店内取货服务。默认情况下，只有当购物车中的所有商品在结账时于某个取货地点均有库存时，该门店才会显示为取货选项；否则，该门店不会作为可选的取货地点显示。这确保了商家能够使用门店当前可用的库存来履行取货订单。

然而，由于零售空间有限或暂时缺货等原因，一些商家希望为在自提地点未本地备货的商品提供门店自提服务。

为此，商家可以使用一种称为“发货到店”履约的概念，通过在Shopify管理后台启用门店调拨来实现。这使得商家能够为取货地点无库存的商品提供店内取货服务，方法是将这些商品从其他门店或履约中心发货或调拨至取货地点。

门店自提有哪些好处？

门店自提有助于增加销售额和收入，同时满足消费者对快速、免费、便捷配送的期望。

让我们深入了解门店自提为您和您的客户带来的好处：

门店自提如何惠及商家

为门店引流

当线上购物者到店取货时，这便是一次与品牌的额外互动，而如果他们选择送货上门则不会发生。

到店自提是一种能够提升门店客流量的便捷方式。店员有机会与客户面对面建立融洽关系，解决购物者的需求，并促成额外销售。

提高在线转化率

配送时间是购物者在网购前越来越重要的考量因素。UPS/comScore客户体验研究（2016）发现，42%的消费者因结账时显示的预计配送日期而放弃购物车。

店内取货可以通过减少运费和配送时间方面的摩擦来提高转化率，并创造额外的店内购买机会。

节省运费成本

平均而言，最后一公里配送占整体运输成本的53%。将实体门店转变为到店自提中心，可以在满足客户对当日或次日送达期望的同时，节省履行本地订单的成本。

降低退货运费支出

美国全国零售联合会（NRF）估计，2020年（疫情期间）消费者退货的商品价值为4280亿美元，约占美国零售总销售额的10.6%。

退货率和成本逐年变化；请查看NRF最新退货研究报告以获取当前基准数据。

虽然承担退货运费有助于减少购买障碍，但鼓励当地顾客将退货商品送至您的门店，是降低本地订单退货运费支出的有效方式。

店内取货如何惠及顾客

麦肯锡（2020）指出，基于门店的自提服务从2019年中到2020年中迅速增长，且约60%的消费者计划在疫情后继续使用自提服务。

节省运费

德勤的全球消费者趋势追踪器让购物者对享受到店自提的原因进行排名。从2020年4月到2021年3月，该研究跟踪了任何排名的变化。

近期的消费者配送偏好往往强调成本与可靠性，而不仅仅是速度；在做出“今日达”等主张前，请以最新的 Deloitte 追踪数据为准进行验证。

起初，“比配送更便宜”仅排名第四，但在不到一年的时间里跃升至第一。在 Deloitte 2020年4月至2021年3月的追踪中，“比配送更便宜”成为顾客喜爱店内取货的首要原因，因为它帮助他们节省了配送费用。

更快收到订单

在 Deloitte 报告的所有排名因素中，增幅最大的是“比标准配送更快”。尽管顾客最初将其排在最后，但在不到12个月的时间里，它跃升至第二位。

在2020–2021年期间，顾客越来越期望快速且经济地收到订单，而店内取货通过利用零售商现有的零售门店网络，帮助商家实现了这一目标。

门店自提如何运作

准备好启动流程了吗？以下是门店自提端到端的典型工作流程，帮助您将每个步骤映射到团队的工作流中。

让我们通过四个简单的步骤来了解门店自提是如何运作的。

顾客选择门店自提作为配送方式

一旦在线购物者找到心仪的商品，他们可以在结账时选择门店自提作为配送选项。为了让顾客能够选择取货地点，该地点必须有顾客所购商品的库存。

商家准备订单并发送取货通知

顾客下单后，零售员工会在其POS系统中收到推送通知，提醒他们已收到一个新的需要准备的门店自提订单。

一旦订单中的所有商品都为顾客预留完毕，店员会向顾客发送取货通知，告知其订单已准备好。通知邮件还可以包含一些有用信息，如门店地址以及顾客可以前来取货的时间。

顾客取走订单

由于订单已在线上支付，所有购物者到店后只需向店员出示他们的订单确认邮件，店员随后在POS系统中验证订单即可。

商家发送取货确认

顾客取走订单后，店员只需将订单标记为已取货，并通过电子邮件或短信向顾客发送取货确认。

发送取货确认后，POS系统中的门店自提订单将被标记为已完成。

提供门店自提的建议

当基础设置到位后，细微的运营细节决定了取货体验是顺畅还是令人沮丧。使用以下建议减少混淆、加快交接速度，并让顾客持续光顾。

既然您已经了解了门店自提的运作方式，接下来让我们介绍一些建议，以便为您的顾客和零售员工带来出色的体验。

向线上购物者展示取货可用性

通过提供自提可用性，Shopify商家可以直接在产品页面上向购物者展示附近门店是否有可供自提的产品。

这向顾客传递了一个信号：他们可以通过到店自提节省运费（自提免费），同时更快收到订单。由于运费和配送速度是购物者在下单前考虑的两个重要因素，启用到店自货可用性有助于提升您在线商店的转化率。

包含预计取货时间

BOPIS（线上下单，门店取货）的主要优势之一是能让您更快收到订单。在为您的 Shopify 商店设置到店自提时，别忘了包含预计取货时间（例如“通常24小时内可取”），以便顾客了解订单大约何时可以取走。

确保您的门店名称易于理解

在推出到店自提之前，更新您的门店位置名称，以便顾客能轻松了解前往何处取货。

Shopify 建议在您的每个门店名称中包含以下内容：

• 城市
• 州或省
• 街道地址
• 邮政编码
• 社区/街区

启用到店自提订单通知

为确保店员能快速准备好点击取货订单，请在您的POS系统中启用推送通知。启用通知后，当系统选中其所在门店作为自提地点时，店员会收到每笔新到店自提订单的警报。这有助于他们更快地准备好订单并将商品交到顾客手中。

将到店自提模块添加到您的 POS 智能网格

为了加快这些购物者到店取货时的服务速度，建议使用 Shopify POS 智能网格。

与其手动搜索订单，将店内取货磁贴添加到智能网格中，有助于门店员工从 POS 主屏幕查找、准备并完成标记为店内取货的在线订单。

自定义您的取货通知邮件

取货通知是客户点击并取货体验的重要组成部分。他们希望确切了解订单的进展、预期情况以及下一步需要做什么。

自定义客户收到的取货通知是分享取货时间和地点说明、店内需遵守的安全指南，甚至推广其他可能感兴趣的好物的绝佳方式。

如何在 Shopify POS 中设置店内取货

现在您已经了解了什么是店内取货以及它如何通过点击取货订单履行帮助您整合线上和线下门店，是时候为您的 Shopify 商店设置该功能了。请阅读此帮助中心文章以获取分步指南，或观看下方的教程视频。

如何履行店内取货订单

如需观看关于如何在 Shopify POS 中履行店内取货订单的可视化操作指南，请观看本教程视频。

使用门店自提为购物者提供极致便利

门店自提能同时实现三大目标：减少结账时的配送摩擦、利用现有门店网络加快履约速度，并将线上订单转化为实际到店客流，让你的团队有机会促成额外销售。

首先，在 Shopify 管理后台启用门店自提功能，在产品页面上开启自提可用性，并设置清晰的取货时间和说明。然后，通过 Shopify POS 中的通知和智能网格模块优化工作流程，让员工能够快速准备、通知顾客并交接订单。

如果你已准备好整合线上与线下销售，今天就用 Shopify 设置门店自提，为顾客提供更快速、更便捷的购买方式，同时打造更强大的零售渠道。