如果你的下一次销售大幅增长并非来自另一场昂贵的广告活动，而是来自一张明信片呢？借助Shopify直邮服务，你可以突破收件箱疲劳，重新吸引流失的买家，并将第一方客户数据转化为可衡量的线下到线上收入。
关键要点
- 在测试冷启动潜在客户之前，先从高意向受众（近期买家、VIP客户、已订阅邮件但未购买的客户）开始。
- 通过独特的促销代码、专用URL或二维码使每份邮寄物料都可追踪，以便衡量投资回报率并快速迭代。
- 保持创意简洁且以转化为导向：清晰的优惠信息、强有力的行动号召、符合品牌的设计以及无缝衔接的下一步操作。
- 利用自动化工具和Shopify客户档案触发及时的生命周期邮件（如挽回流失、购后感谢、VIP致谢），以提升客户终身价值（CLV）。
你可能认为这是一种过时的方法，但直邮在零售业正卷土重来。如今已有工具可以像设置电子邮件序列一样，自动化发送和追踪高度定向的直邮营销活动。
将直邮与你的数字营销策略结合具有许多优势，包括触达已退订的客户、增加回头客业务，并在竞争中脱颖而出。尽管将这一渠道添加到营销组合中可能会让人感到 daunting（令人望而生畏），但我们与直邮专家进行了交谈，收集了品牌通过直邮取得成功的真实案例，并整理了一些你可以遵循的最佳实践，以制定获胜策略。
什么是直邮？
直邮是一种离线营销技术，用于通过邮政投递向现有或潜在客户发送明信片、目录、小册子、手写便条以及其他实体营销或促销材料。
过去，直邮营销主要是由实体店零售商使用的策略，但随着实体和数字世界的持续融合，全渠道企业也在使用直邮来提升在线销售额。
“BOOM！”是由辛迪·约瑟夫（Cindy Joseph）创立的数字原生抗老化化妆品和护肤品品牌。该品牌在针对至少35天未购买任何产品的客户开展直邮挽回活动后，实现了2600%的投资回报率。这项价值1500美元的明信片营销策略带来了近4万美元的销售额。
PostPilot联合创始人兼联合首席执行官Michael Epstein表示：“在这个数字信息过载的世界里，直邮正在复兴。数字广告和电子邮件转瞬即逝，往往被瞬间忽略或遗忘。越来越多的品牌转向直邮，以令人难忘的方式触达并与其客户及潜在客户互动，而且成本通常低于一次点击的费用。”
数据显示，42.2%的直邮收件人会阅读或扫描他们收到的邮件。与未收到该直邮的人相比，他们还多购买28%的商品，多花费28%的钱。所以，如果你认为直邮已经消亡，那就再想想吧。
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使用 Shopify 的客户档案全面了解您的客户。收集联系信息，查看他们在网上和实体店购买了什么、下了多少订单、偏好哪些渠道，为他们的档案添加备注等。
零售业的直邮：已经消亡了吗？
绝对没有。对于许多零售商来说，直邮仍然是营销组合中有意义的一部分，尤其是当它与数字渠道结合使用时。要了解零售商如何使用直邮（包括现代定位和测量方法）的最新概览，请参阅 Shopify 关于零售业直邮的指南。
西欧占据最大的直邮市场份额。全球范围内，直邮广告市场预计将持续增长至2020年代中期。除了显而易见的最终目标——提供高投资回报率之外，发送直邮营销活动给顾客还有许多好处。
与电子邮件不同，直邮没有标准化的“打开率”，但一些直邮基准报告显示，大量收件人会打开并阅读他们的邮件。例如，Postalytics的直邮统计数据汇总引用了通常被概括为“高达90%”的直邮被打开的研究。
IgnitePOST首席执行官Arian Radmand说：“一个典型的人收到大量电子邮件，并不断受到数字广告的干扰，这是大量的干扰！通过使用像邮件这样不那么拥挤的渠道，你可以立即在实体邮箱中脱颖而出，而收件人可能只需要处理寥寥几件其他邮件。”
根据一项美国邮政署调查，千禧一代喜欢收到直邮——75%的受访者表示收到个人邮件让他们感到特别。另一方面，37%的受访者表示他们收到营销电子邮件的频率“太高了”。明信片、小册子和目录也具有物理互动性，有助于让你保持在人们的脑海中——平均而言，人们会保留广告邮件17天，并且54%的消费者表示他们希望从感兴趣的品牌那里收到邮件。
发送手写的感谢信有助于减轻负面行为带来的影响。以下是一个品牌将错误产品寄送给顾客的例子。顾客没有生气，反而因为收到手写感谢信而感到非常惊喜，最终决定撰写正面评价并在社交媒体上分享该公司。
在GDPR下可以使用直邮，但你仍然需要合法依据（通常是正当利益），并且必须提供所需的通知以及让人们反对/退出的简便方法。如需实用指导，请参阅英国信息专员办公室（ICO）关于直接营销的指导。
随着数字客户获取成本（CAC）的上升，直邮是一种利用第一方数据来降低CAC并提升客户终身价值（CLV）的方法。Epstein表示：“通过直邮自动化，品牌能够转化更多潜在客户，并让顾客反复购买。您可以创建自动化触发器，向尚未转化的电子邮件潜在客户发送个性化的实体明信片以进行再营销。”
5个零售商凭借直邮营销获胜的真实案例
如果您还在对直邮营销犹豫不决，这些品牌的绩效指标可能会改变您的想法。
1. Obvi 在30个月内通过直邮营销从0增长至3000万美元
补充品牌Obvi在与超过90天未进行最后一次购买的重复购买者进行的直邮挽回活动中实现了1052.8%的投资回报率。
目标是重新吸引那些有流失风险的先前忠实客户。让这些客户回流对于提高 Obvi 的客户终身价值至关重要，并且取得了成功。该品牌最近收入突破了3000万美元，部分归功于其直邮策略。
Epstein说：“一旦让客户重新回到他们的消费习惯中，他们不仅仅会再次购买一次。在您可能再次面临失去他们的风险之前，他们通常会进行多次后续购买。”
2. Pure Plates 的直邮 VIP 客户活动响应率达 68%，投资回报率为 11 倍
Shopify品牌Pure Plates提供健康餐订阅服务，使用IgnitePOST设置了一个自动化活动，当VIP客户达到一定的购买金额阈值时，向他们发送手写卡片。
通过发送手写卡片这一简单举动，该品牌发现客户对远低于电子邮件中通常提供的折扣的优惠反应良好。这导致了68%的响应率、更高的客单价和11倍的投资回报率。
3. Brooklinen 在其直邮包裹中使用引人入胜的文案和激励措施
来自DTC床上用品品牌Brooklinen的这个直邮包裹凭借蓝色信封和坚固的小册子脱颖而出，吸引收件人探索里面的内容。
该品牌使用了多样化的模特、大幅彩色照片以及免费送货等激励措施，并通过图表和简短吸引人的文案清晰地概述了其产品功能和益处。通过直邮发送的宣传册留有更多空间，可以包含您的品牌故事，甚至像 Brooklinen 创始人在此示例的前几页中那样分享他们自己的故事。
4. Beardbrand 通过直邮实现了超过 11 倍的 ROAS（广告支出回报率）
男士理容生活方式品牌Beardbrand在一次直邮挽回活动中实现了11倍的广告支出回报率（ROAS）。
该品牌向重复客户（超过六个月未购买且已退订电子邮件营销）发送的另一封直邮活动产生了10倍的ROAS。这是一个重大胜利；Beardbrand成功让那些无法通过电子邮件联系到的忠诚客户重新回归。
5. WINPRO 正在通过直邮获取更多客户，同时降低 CAC（获客成本）
借助 PostPilot 的电子邮件匹配和再定位技术，宠物补充剂品牌WINPRO已向完成电子邮件欢迎序列但尚未购买的用户发送了实体明信片。
WINPRO 从此次活动中获得的任何转化都将具有极高的价值。它们将为潜在客户带来增量收入，这些客户是品牌已经主要付费获取但尚未通过电子邮件或广告转化的对象。
直邮最佳实践
与其他营销策略一样，直邮也有助你取得成功的方法，以下是一些入门建议：
将您的直邮活动与在线活动保持一致
对直邮营销采用完全不同的活动策略可能会让客户感到困惑。根据Proactive Marketing的直邮与电子邮件对比，将数字营销与直邮相结合可以提高转化率和平均订单价值。将这个新渠道融入您现有的营销计划中，以创建额外的接触点，同时保持所有营销流（无论是实体还是数字）的一致性。
Mailjoy联合创始人Karl White表示：“营销人员已经意识到，当数字邮件和实体邮件活动相结合时，转化率网站访问量会显著增加。现在，小型零售商和电子商务公司可以使用各种工具来实现这些好处，而无需为内部营销资源进行大量投资。”
注重设计、内容和布局
与电子邮件活动或其他在线营销形式类似，你需要确保直邮活动展示你的身份、所提供的产品以及选择你品牌的好处。Epstein表示：“直邮是一种视觉媒介，因此请确保您的设计简洁、有力且符合品牌调性。您希望收件人能够一眼认出这张卡片，并传达清晰的信息。”利用直邮建立信任，鼓励顾客从您的企业而非竞争对手处购买。
一般来说，直邮活动应始终包含以下要素：
- 您的品牌标志
- 清晰的信息
- 高质量视觉效果
- 明确的行动号召
- 网址或二维码
- 购买激励（例如优惠券代码或随单赠送的免费礼品）
以下是一些直邮设计、内容和布局的最佳实践：
保持简单（易于浏览）
避免使用小字体和长段落。相反，应选择大标题、图片和突出文字，并留出呼吸空间。让关键点脱颖而出，不要用过多信息淹没读者。White说：“很容易专注于制作精美的作品，但必须确保您的核心信息不被掩盖。极简主义设计搭配引人注目的图片或/或标语，往往能取得很好的效果。”
包含顾客可快速兑换的激励措施
你能向潜在新客户或一段时间未购买的现有客户提供什么优惠？无论是针对首次购买（在特定日期前）的限时优惠打九折，还是为回头客提供免费送货，加入激励措施都能提升直邮活动的表现。事实上，BOOM! 通过一项包含限时八五折的直邮挽回活动，将1,510美元的投资转化为39,733美元的销售额。
💡专业提示：创建一个客户必须使用的独特代码来兑换优惠，这也有助于你追踪直邮活动的表现。
设置醒目的行动号召（CTA）
虽然你显然无法在实体邮件中嵌入CTA（行动号召）按钮，但你可以通过其他方式创建强有力的行动号召。使用大号或带框的文本突出显示，并确保操作简单、易于执行。
创建一个独特的URL，客户可以在浏览器中输入该地址以立即兑换优惠。这也是衡量特定直邮活动效果的好方法。例如，如果你发送明信片鼓励客户购买秋季新款毛衣，你可以在网站上创建一个与该活动关联的落地页，并设置一个令人印象深刻的网址，如yourbusiness.com/sweater-weather。
如果目标是通过直邮增加进店客流，请在邮件中包含文字，告知客户需携带此邮件到店方可兑换优惠。这当然更繁琐一些，但你可以统计明信片数量，并分析促销当天的毛衣销量。
💡专业提示：根据你使用的直邮应用或供应商，可能有机会在活动添加二维码。如果可行，请使用此功能，让客户通过智能手机扫描二维码更快速、更方便地从线下转到线上。或者，你可以使用 Shopify 的免费二维码生成器创建可添加到直邮设计文件中的二维码。
添加客户评价以建立信任
你的网站或产品页面上已有客户评价；为何不将其包含在你的直邮材料中呢？你可以添加一段简短（一句话）的客户证言，以建立信任并吸引客户尝试其他人们已经喜爱的产品。
涵盖优惠条款（小字说明）
如果你提供了特别优惠或限时促销，请确保条款清晰明了。这些内容可以以小字形式印在明信片或宣传册的背面。如果包含优惠，请确保兑换规则（如有效期、排除项、最低消费额和每人限领一份等限制）易于查找和理解。
在有空间时分享常见问题解答
你可能没有空间在明信片上列出常见问题解答（FAQ），但如果你发送的是宣传册或目录，可以专门开辟一个版块或页面用于FAQ。这样，购物者就能清楚地知道如何下单、兑换优惠或采取下一步行动。
考虑个性化直邮活动
在直邮营销材料中添加收件人姓名可将回复率提高135%。根据你的受众和活动类型，这可能是一个提高转化率的好策略。White表示：“相关性可以通过每份邮件的个性化来实现。这包括以收件人姓名称呼，或包含相关图片，例如过往订单的图片。”
利用直邮建立个人联系
一封邮件本身就可能比电子邮件更具个人色彩，因此它是发送感谢信、生日贺卡以及其他与业务关联较少、更聚焦于收件人的信息的绝佳媒介。怀特说：“这是一种加深与客户联系、让人露出笑容的好方法。这类活动可以很容易地与其他活动结合，从而为您的忠实客户提供切实的利益。”
关注邮件列表的质量
您的邮件列表质量对直邮活动的表现至关重要。怀特说：“您已知的近期客户组成的邮件列表总是最好的，并且转化率最高——可达5%–10%。而使用付费列表进行的冷 outreach（陌生触达）转化率可能仅为1%。”
因此，如果您正考虑向付费列表大规模发送直邮活动，请三思。这类列表很快会过时，而且通常无法确定您提供的内容是否与收件人相关。
用 Shopify 为留存营销注入动力
只有 Shopify 能让您创建客户档案，整合线上和线下的订单历史、偏好及联系信息。使用标签构建细分邮件列表，提高客户终身价值，提供更相关的产品推荐等。
如果您希望直邮的表现能与最佳数字渠道相媲美，下一步就是选择合适的活动类型和时机——然后衡量哪些因素能推动收入增长。
在正确的时间发送正确的活动类型
与在线营销类似，针对零售业的直邮有多种活动类型可供选择，具体取决于客户行为及其在购买流程中所处的阶段。根据主题和场合或围绕新产品发布来规划直邮营销。从挽回活动、推广新品和特别优惠，到感谢信以及征求客户反馈或评论的请求，在合适的时间发送合适的内容至关重要。
Epstein表示：“建议先从留存和再营销活动开始。许多品牌会想到针对冷客户进行直邮推广（即向邮政编码或人口统计细分中的所有人发送优惠信息），但这很难奏效。应从高意向受众入手，先取得一些轻松胜利，然后再向上推进销售漏斗。”
以下是一些可以尝试的直邮活动类型：
1. 一次性促销活动和公告
您是否计划举办大型促销活动或推出新产品？使用直邮触达所有客户（即使他们已选择退出电子邮件营销）。该策略全年适用，但在大多数品牌都在进行在线推广的时期尤其成功。埃普斯坦说：“由于大家都在同时开展促销活动，假日期间的点击成本（CPC）会被推高。通过直邮，您可以向整个列表发送邮件，而且邮资是固定的，因此您无需在高峰期或针对特定受众支付更高费用。”
2. 自动化或触发式生命周期活动
您可以考虑实施几种自动化或触发式直邮营销活动。挽回流失客户、购后交叉销售、VIP感谢以及带有激励措施以促进二次购买的新客户欢迎活动，都能带来销售额的提升。与电子邮件流程类似，一旦您设置了这些活动，它们将自动运行，并有助于从那些未参与您数字营销活动的客户那里产生增量收入和利润。
Radmand表示：“当发送个性化的手写挽回直邮活动时，我们的响应率超过20%；如果配合相应的电子邮件活动，我们观察到之前无响应用户的打开率高达94%。”
3. 建立兴趣
分享产品公告、活动提醒以及其他令人兴奋的商业信息——例如新店开业——都是建立兴趣的直邮营销活动类型。您可以利用这些活动，在您潜在感兴趣的客户心中突出展示您的公司形象。White表示：“虽然衡量建立兴趣类活动的效果可能有些困难，但可以使用转化追踪来确定收件人的兴趣水平，并规划后续活动。”
4. 订阅续期
留住现有客户比获取新客户更容易且成本更低。如果你采用订阅商业模式，应领先一步，在客户有机会流失之前通过直邮活动鼓励其续订。Radmand表示：“如果您知道客户通常在六个月后流失，那么在第五个月发送一张个性化的手写卡片，并提供接下来三个月的某种折扣优惠，这是一种培养更深层关系并立即提升客户终身价值（CLV）的有效方式。”
5. 客户获取与再营销
使用直邮来定位那些已加入您的电子邮件列表但尚未转化的潜在客户。根据您使用的直邮平台，其中一些（包括PostPilot）拥有将电子邮件地址与物理地址数据库进行比对并触发实体明信片的技术。例如，如果购物者加入了您的邮件列表，但在两周后仍未购买，您可以设置一个触发的直邮活动，以促使他们兑换您的注册优惠。无论是首单立减10%还是免运费，发送实体提醒可能是决定新客户转化还是永久流失的关键因素。
6. 购后跟进以征求评价
培养积极的客户评价不仅有助于与忠实粉丝建立更牢固的关系，还能帮助将看到网站或其他渠道上正面评价的潜在客户转化为付费客户。使用直邮在购后发送手写卡片，请求客户在你的网站或Google Business资料页上留下评价。
无论您发送何种活动，请确保与收件人建立联系。Radmand说：“不要只是向你的受众发送通用的‘广撒网’式宣传品。要注意发送邮件的时间和信件内容。普通人每年只收到10件个人邮件，因此如果你能真正使外联工作个性化，就一定能看到惊人的投资回报率。”
始终进行测试
与任何营销活动一样，测试至关重要。对您的列表进行细分，执行A/B测试，并确保您始终拥有追踪结果和了解投资回报率（ROI）的方法。一些直邮解决方案如Mailjoy提供转化追踪功能。您可以将直邮收件人引导至网站上的活动专属落地页，并添加归因标签（这些标签会从您的网站收集数据并发送至您的分析平台）。然后，使用现有的跟踪工具（如 Google Analytics）来衡量每项活动的效果。
利用 Shopify 应用商店赋能 Shopify 直邮
Shopify应用商店中提供了许多直邮插件，包括PostPilot Postcard Marketing、Poplar Mail和IgnitePOST。由于成本较低、竞争较少且投资回报率更高，开始测试直邮很容易，而且它比Facebook和Google广告风险更小。
开始使用直邮营销
无论是个性化邮件、新产品公告还是感谢信，直邮都是结合线上与线下触点并推动业务增长的可靠方式。通过实体邮件突破数字噪音的干扰，有助于建立更深厚的客户关系、降低客户获取成本（CAC）、保持客户忠诚度并提升销售额。
如果您准备尝试直邮，请从一个小型的高意向受众群体（例如近期客户或尚未购买的电子邮件订阅者）开始，添加可追踪的优惠码或二维码，并将结果与您现有的付费广告和电子邮件营销活动进行比较。
借助 Shopify 吸引并留住客户
只有 Shopify 能提供您需要的所有工具，以寻找新客户并保持他们的复购。整合您的客户档案，以便在 Shopify POS 中利用直邮；构建客户档案以驱动您的留存营销电子邮件活动等。
常见问题解答
直邮的例子有哪些？
常见的例子包括明信片、传单或信件，它们被邮寄到客户的家中，附带优惠信息和明确的下一步行动指引（如二维码或唯一 URL）。为了获得最佳效果，请将其与特定受众群体（如 VIP 客户或流失买家）挂钩，以使信息更具相关性。
Shopify 直邮是如何运作的？
Shopify 直邮通常通过使用您的 Shopify 客户数据（如购买历史或标签）来构建目标列表，然后通过直邮应用发送明信片或信件。添加唯一代码、URL 或二维码，以便对订单进行归因，并与电子邮件和付费广告活动的表现进行比较。
直邮是垃圾邮件吗？
不一定——直邮是一种渠道（包括明信片、目录、信件等）。它是否被视为“垃圾邮件”取决于目标受众的精准度、内容的相关性，以及是否为收件人提供了便捷的退订方式。
直邮营销的成本是多少？
成本因格式（明信片与宣传册）、印刷质量和邮资而异，因此最佳策略是先进行小规模测试，并使用可追踪代码计算投资回报率（ROI）。首先应专注于转化率通常较高的高意向客户群体，然后扩大成功模式的规模。
除了直邮，还有哪些用于客户留存的选择？
电子邮件和付费再营销是常见的替代方案，但它们往往竞争激烈且成本高昂。许多品牌通过多渠道组合获得最佳效果——利用直邮重新吸引那些忽略电子邮件的客户，并协调两种渠道的时机和优惠信息。
将直邮转化为可衡量的增长渠道
当直邮具备针对性、可追踪性，并与客户行为时机相匹配时，其效果最佳——这有助于您重新激活流失买家，提升复购率，并在数字营销成本上升时脱颖而出。
选择一个生命周期用例（如挽回流失客户或VIP感谢），从您的 Shopify 客户资料中构建一个小规模细分群体，并使用唯一代码或二维码驱动的落地页启动测试。
当您准备好扩展规模时，请将线下与线上努力相结合，使每一份直邮都支持更广泛的客户留存策略。今天就开始使用 Shopify 构建您的下一个活动，并将Shopify 直邮转化为可持续的收入增长体系。