若能在不追讨离店顾客的前提下，将其离店行为转化为结账机会会怎样？借助 Shopify POS 中的 邮件购物车，您可捕获顾客在店内意向商品，并发送即买即用的购物车链接，助其稍后在线完成购买。
关键要点
“展厅现象”日益普遍：顾客在店内发现产品，随后转至线上购买。然而，一旦顾客离店，除非已获取联系方式（如通过忠诚度计划），否则商家难以再营销。
弃购邮件作为提升在线转化率的首选策略，其客户留存效果显著。既然该策略在线上如此有效，实体店为何缺乏等效手段？这正是 Shopify POS 邮件购物车旨在解决的问题。
电子邮件购物车相当于来自销售点 (POS) 系统的弃购邮件，包含顾客店内感兴趣的商品。若顾客点击邮件完成在线购买，零售店及发送员工将获得销售归属（credited）。归因挂钩于邮箱登录员工，PIN 码登录不用于追踪。
什么是电子邮件购物车？
电子邮件购物车是针对线下购物的弃购提醒，适用于订阅 Shopify POS Pro 的门店。它能轻松跟进对店内产品感兴趣但未购买的顾客，助力到店客群转化。
对员工而言，这是获取业绩认可的简便方式——即使交易在线上完成，只需几次点击添加商品并发送邮件，即可获得相应提成。
电子邮件购物车如何运作？
Shopify POS 邮件购物车允许零售商为店内顾客创建购物车并发送邮件辅助在线结账。邮件包含购物车摘要及在线结账链接。
发送后订单保存为草稿；顾客点击链接并完成结账后，草稿转为已完成订单。
注意：仅当接受整笔订单付款时方可发送邮件，不支持先线下收部分款项再通过邮件收取余额。
电子邮件购物车在零售中的优势
Klaviyo 基准报告显示，弃购流程平均每位收件人带来 3.65 美元收入（RPR）。Shopify 首次将此功能引入线下场景，更好服务偏好“线下发现、线上购买”的购物者，提升门店转化率，精准归因销售渠道，并奖励促成销售的线下互动。
通过电子邮件购物车提升门店转化率
未购离店的顾客可能探索其他选项、访问网店或直接转向竞对。一旦离店，商家便失去主动促单机会。利用邮件购物车，可像在线弃购邮件一样温和提醒顾客，挽回流失销售额。
即使缺货也能持续销售
若店内售罄但仓库有库存，可通过邮件购物车促成销售并发货。例如 The Sheet Society 利用此功能提高转化率：店员将顾客考虑的选项加载至购物车并发送，方便顾客回家对比颜色后再在线购买。
将收入归因于正确的渠道
全渠道商家常面临归因挑战。若顾客离店后数日在线购买店内所见产品，末次点击归因会将功劳归于网店。为实现首次触达归因（first-touch attribution），需便捷工具将线上销售归功于门店。电子邮件购物车可数字化跟踪客户与店员互动，将门店认定为购买起点。
奖励协助促成在线销售的门店员工
佣金制可能降低员工协助“展厅现象”顾客的意愿。电子邮件购物车扭转了这一局面：通过该功能完成的在线交易，发送员工可获得与店内交易同等的提成。这既奖励了促成销售的互动，也让员工报告更全面（含平均订单价值、每单商品数、总销售额等指标）。
销售归因于通过邮箱登录 Shopify POS 并发送购物车的员工。
提升你的销售报告
邮件购物车销售计入门店收入报告，解决了线上线下数据割裂的盲点。Shopify 后端整合全渠道数据，清晰呈现总营收中在线销售、门店销售及门店协助销售的占比。
更好地服务展厅客群
Forrester Consulting 研究显示，53% 的顾客计划未来一年“店内查看、线上购买”。电子邮件购物车打造支持展厅购物的旅程，让顾客从容探索、便捷交易并享受配送。
加速门店结账流程
长队易劝退顾客。邮件购物车支持店内选品、在线支付及配送安排，提供便捷体验并挽回潜在流失。加拿大床垫品牌 Endy 在其快闪店和展厅应用此功能，实现了无缝、数据驱动的线下结账体验。
电子邮件购物车与弃购邮件有什么区别？
二者常被混淆但有本质区别：
- 电子邮件购物车：Shopify POS 功能，由零售商向离店顾客发送个性化购物车链接，用于后续购买。
- 弃购邮件：电商场景专用，由系统自动触发，针对将商品加入购物车但未结账的线上顾客，常附带优惠激励。
在 Shopify 上使用电子邮件购物车挽回门店流失销售
无论顾客在何处购物，Shopify 均提供工具打造无缝体验。邮件购物车让您拥有挽回门店流失销售的能力，简化从线下到线上的购物旅程。
建议在 Shopify POS Pro 中启用该功能，培训员工在顾客犹豫、比价或缺货时将发送购物车作为标准步骤。这将恢复更多门店协助收入，优化跨渠道归因，并为员工提供清晰的业绩认可路径。
购物车邮件常见问题解答
什么是购物车邮件？
相当于针对实体店的弃单邮件，适用于 Shopify POS Pro 门店，用于跟进到店感兴趣但未购买的顾客。
如何在 Shopify 中发送购物车邮件？
- 在 POS 结账界面添加商品，自定义内容后点击“...”。
- 选择“向顾客发送邮件”，输入邮箱（可选添加消息）。
- 点击“发送”。
购物车邮件的工作原理是否与弃单邮件相同？
结果相似（均为挽回销售），但触发场景不同：购物车邮件由线下门店创建并在到店后发送；弃单邮件由线上未结账行为自动触发。
我可以在店内收取定金，然后通过邮件发送剩余商品的购物车吗？
不可以。仅接受整笔订单付款时才能发送，分期付款需采用其他工作流程。
如何追踪电子邮件购物车的员工归属？
销售额归属于使用邮箱登录并发送购物车的员工。仅 PIN 码登录不计入统计，请确保员工使用邮箱登录发送。