每位创始人深知，犯错是创业过程中的一部分。但很少有人谈论这些错误在当下究竟呈现为何种模样：导致舆论危机的产品缺陷、不得不自行承担成本的订单、毫无成效的营销投入，以及因希望其能成功而留任过久的员工。
这些时刻往往并不体面。它们可能代价高昂、公开曝光且令人极度不适。但它们也可能成为创始人获得的最清晰的数据。
我们邀请在 Shopify 上构建品牌的创始人和品牌负责人分享他们至今仍引以为戒的错误，以及从中汲取并延续至今的经验教训。
以下是他们的分享。
1. 在问题掌控叙事之前，先主动承担责任
Ouai 前首席执行官 Hannah Beals 记得该品牌首次重大产品发布之一：一款干洗发泡沫。发布之初，一切看似顺利。这种形式新颖，深受网红喜爱，产品迅速售罄。
“这简直把人们的浴室、汽车和健身包变成了泡沫派对，”Hannah 说。
对于一个年轻的护肤美妆品牌来说，这一缺陷本可能演变成一场公关噩梦。相反，Ouai 决定直面这一危机。团队更换了受影响的产品，迅速处理客户服务，然后做了一件更大胆的事：他们将这次失误纳入品牌对话中。
他们重新发布了客户的“泡沫派对”照片，调侃这场混乱，甚至通过大声朗读负面评论来创作自己的“恶评合集”。
“我认为人们欣赏的是我们正面应对的态度。我们坦诚地说明如何解决这一问题，并对发生的情况保持幽默感，”Hannah 说。
这一教训并非意味着每个错误都应变成内容素材。而是让客户能够分辨出品牌是在掩盖问题，还是在主动承担责任。
2. 让社区看到混乱的中段过程
Good Girl Snacks 的联合创始人 Leah Marcus 和 Yasaman Bakhtiar 也曾经历过不少运营上的恐慌时刻。其中最令人难忘的一次是，大约 200 个 PR 包装盒在运输途中破损，但承运商依然将它们送达了。网红们打开门时，面对的是破碎的玻璃和泄漏的腌黄瓜汁。
另一次 PR 推广活动中，使用了错误的胶带、错误的内衬材料，且没有清楚说明里面装的是什么。在物流方面，一整托盘的产品被发错了仓库，导致不得不花费高昂成本进行重新路由。
Good Girl Snacks 团队没有假装这些时刻从未发生，而是公开谈论它们。关于破损 PR 包装盒的视频之所以走红，是因为它们展示了品牌背后的真实情况。
Leah 说：“我们总是刻意将这些恐慌或灾难性的时刻打造成话题，因为这类视频最容易病毒式传播。人们纷纷评论道：‘天哪，谢谢你如此诚实。我从未见过有品牌这样坦诚地谈论这些问题。’”
这种开放态度塑造了客户在出现问题时的反应方式。Leah 表示，即使是客户的邮件，语气也更像朋友间的交流，而非对一家面目模糊的公司的投诉。
这次失误反而证明了更大的道理：当品牌建立起真正的社区时，客户更愿意给予宽容。
3. 速度虽强大——但会带来后续清理工作
Heaven Mayhem 创始人 Pia Mance 将速度归功于其配饰品牌迅速成长的原因之一。她的理念往往是“完成比完美更重要”。
这种倾向于行动的作风帮助品牌快速抓住机会。但 Pia 表示，她也在学会何时放慢脚步，尤其是在涉及运营、招聘或重大产品发布等决策时。
一个代价高昂的教训出现在关键的黑色星期五周末之前，当时 2,500 件品牌最畅销的眼镜以错误的包装方式抵达其亚特兰大仓库。
Pia 说：“所有产品……都送错了，包装也全错了。”于是我们团队的一位成员必须飞往那里。她带着妹妹去度假，在那里坐了三天，手动拆包和重新打包这 2,500 件商品。
Pia 直接承认了这个错误：“这是我的错。”
补救措施需要时间、差旅和大量人力。这也促使创始人产生了一个深刻的认识：快速行动可以成为竞争优势，但公司走得越快，就越有必要建立系统，在错误升级之前将其拦截。
4. 承担责任，即使这很痛苦
在 Hedley & Bennett 创立初期，创始人 Ellen Bennett 接到了一个看似巨大的订单：为一家餐厅开业提供150件围裙。这是该公司迄今为止收到的最大订单，而且截止日期至关重要。
然而刺绣结果错了。团队错过了发货截止时间。这家餐厅即将开业，却拿不到他们订购的围裙。
“我们辜负了他们，”Ellen 说。“最终我们把围裙给了他们。我们给了他们150件围裙。”
当时，Hedley & Bennett 并没有足够的资金来轻松承担这笔成本。但 Ellen 决定必须承认这个错误。
“我做这件事是因为我想让他知道，我们正在为我们犯下的错误承担责任，”她说。“我这么做不是为了别人，而是为了我们自己的诚信。”
这一教训远不止于一笔订单。早期客户不仅仅是交易对象；他们是信任的试金石。当出现问题时，创始人的应对方式比完美的交付更能说明企业的本质。
5. 不要试图用金钱解决故事问题
Rosie Jane Johnston，By Rosie Jane 的创始人，已经认识到，并非所有的增长问题都可以通过增加支出来解决。
当某些事情进展不顺——比如某款香水未能引起共鸣、增长感觉缓慢，或者品牌需要更多关注时——她的本能反应是寻求更大的外部解决方案：更多的网红推广、更强大的公关机构，或在问题上投入更多资金。
“这从来不是推动业务增长的关键，”Rosie 说。“必须回归故事讲述。必须回归产品质量。”
她记得在早期曾花费数千美元印制信纸、信封和名片，而当时她尚未完全证明企业真正的需求是什么。
“我可能只印信纸就花了5000美元，”她说。“我真不知道当时在想什么。”
她的经验教训是：资金可以放大已有的成功，但很少能修复薄弱的基础。如果故事不清晰、产品未能引起共鸣，或客户需求模糊不清，付费服务只能帮助企业走到一定程度。
6. 将重点放在客户注意力最集中的地方
Repurpose 创始人劳伦·格罗珀表示，早期的一个错误是试图同时在太多地方教育太多客户。
这家可持续餐具品牌营销预算有限，且其产品类别仍需解释说明。然而，公司没有在消费者接受度最高的市场中深入耕耘，而是试图广泛传播信息。
“我们可能只有西海岸的消费者支持，也许东北海岸也有一些，”劳伦说。“我会更集中地关注这些市场，并在那里深耕，而不是像抹花生酱一样在全国范围内分散铺开。”
即使电子商务使产品随处可见，这一教训依然适用。可用性不等于聚焦。品牌可以面向全国销售，同时把营销资金集中在最有可能触达目标受众的地方。
对于资源有限的创始人来说，深度胜过广度。
7. 错误的招聘可能是最昂贵的失误之一
Beautyblender 创始人雷安·席尔瓦历经二十多年建立了自己的公司。回顾过去，一些代价最惨痛的教训并非来自产品，而是来自人员管理。
“你唯一的成长途径就是从错误中学习，”Rea Ann 说。“对我来说，我学到的最深刻的一课是：你所交往的人才是最重要的。”
招聘到不合适的高管或团队成员，起初可能以难以量化的方式拖慢企业发展的步伐。但如果他们无法帮助公司达成目标，这种成本会随时间推移而不断累积。
“我曾‘招得慢、辞得也慢’，这让我吃了苦头，”Rea Ann 说。
她的教训是许多创始人痛苦领悟到的：组建正确的团队不仅关乎把人引进来，还在于知道何时该让人离开。
8. 将事后反思转化为数据，而非遗憾
Golden West Boots 联合创始人 Michael Petry 不喜欢将艰难时刻描述为错误。他更倾向于将其视为学习机会。
“我不会为此向后看，”他说，“我会从过去汲取经验教训。我的思维始终面向前方。”
对 Michael 而言，危险不在于反思，而在于陷入后悔之中。如果一场营销活动未能带来预期的流量，团队可以将这一结果作为明年的基准。如果某项决策未按计划进行，它就成为下一次决策的信息参考。
“如果我一直盯着后视镜，我怎么告诉你 2027 年春季会发生什么？”他说。
这一区别至关重要。创始人需要回顾发生的事，但不能沉浸其中。目标是提取教训并继续前行。
错误是工作的一部分
这个群体中的每位创始人或品牌领导者都经历过计划之外的时刻：公关物料破损、产品缺陷、包装错误、错过截止日期、营销方向模糊、高薪聘请不当以及需要重新打磨的想法。
他们的共同点并非完美无缺，而是应对方式。
他们主动承担责任，维护客户关系，将公开的混乱转化为建立信任的契机。他们学会了何时加速、何时放缓，并将错误转化为下一次决策的数据依据。
创业是一个迭代的过程。你通过测试、犯错、学习，从而做出更优的下一步决策。
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