用户生成内容（UGC）广泛存在于社交媒体生态中。无论是时尚爱好者开箱新衣，还是业余厨师尝试新品牌橄榄油，都是典型的数字内容营销场景。UGC营销的核心在于利用这些真实内容增强品牌影响力。
2025年德勤调查显示，43%的千禧一代和56%的Z世代认为社交媒体内容比传统影视更贴合自身；45%的千禧一代和52%的Z世代对社交媒体创作者的“个人联系感”强于电视名人。若目标受众包含这些群体，在社交媒体策略中引入UGC势在必行。
以下将解析UGC营销的定义及其提升品牌价值的实操方法。
什么是UGC？
用户生成内容（UGC）指社交媒体用户为推广或评论产品服务而制作的视频、照片及文字声明，包括客户证言、产品演示和开箱视频等。这类内容的真实性有助于与反感直接推销的年轻消费者建立连接。
UGC营销实现方式多样：品牌可合作创作者定制推广内容；创作者也可能受启发主动展示喜爱产品并标记品牌。
UGC营销可分为有机活动与付费活动。有机活动中，创作者向自有受众分享产品体验，品牌可在不购买广告位的情况下转发至官方频道；付费活动中，品牌向平台付费，将UGC视频作为定向广告投放给特定人群。
用户生成内容营销示例
在该案例中，Instagram账号@twopplcooking制作了一道蓝橙色调的对虾塔可餐点。创作者Chuck和Hailee使用Masienda蓝玉米粉自制玉米饼，并在视频中展示包装袋标签、口播提及品牌名称。
Masienda随后转发了这一有机推荐内容，以更直接地触达目标受众。
谁创建UGC？
- 客户
- 品牌倡导者
- 付费UGC创作者
根据定义，UGC由客户和社交媒体用户而非品牌方制作。主要创作人群类型如下：
客户
指在无提示情况下自发分享产品体验的普通用户。他们对业务有真实兴趣，且内容非激励性，能为观众带来渴望的真诚与真实性。
品牌倡导者
指经常制作品牌推广内容的创作者。品牌可邀请其针对特定产品或新品发布进行创作，也可由其基于自身想法发挥。其优势在于对品牌的真诚支持。
付费的 UGC 创作者
部分品牌会外包付费创作者制作视频等内容，再由企业自行分发。此类创作者并非网红，不会在个人主页发布内容。
对于粉丝基数不足、难以从粉丝或客户处获取足够UGC的企业，这是理想选择。但需注意，若创作者对品牌缺乏真实兴趣，内容说服力可能较弱。
UGC 的类型
- 视频
- 照片
- 轮播图
- 文字评论
除常见的视频形式外，UGC还有多种呈现方式。以下是各类型的使用场景及优劣势分析：
视频
视频是UGC营销的主流形式，常见格式包括：
跟我一起准备（Get ready with me）视频：记录创作者晨间流程或活动准备过程。
教程视频：引导观众完成特定流程，兼具教育与启发功能。
客户证言和产品评测：详细介绍单款或多款产品。
开箱视频：展示产品包装及创作者初次打开时的反应。
前后对比视频：直观呈现产品使用效果。
视频可通过旁白或画外音传递关键信息，为细节展示提供更多空间。
照片
照片是最易创建和分享的UGC形式。例如顾客自拍新跑鞋并标记品牌、配文描述体验，品牌即可将其转发至Instagram Story展示用户反馈。
照片虽易于获取，但受限于单张图片的信息量。尽管可通过标题和文本叠加层补充信息，但丰富度仍不及视频。
轮播图
轮播图是精心策划的视频、图片或二者结合的组合，供观众翻阅。适用场景包括：展示同一产品的多角度照片、突出特定产品的多元观点，或汇总客户对不同产品的评价。
文字评论
文字评论让客户无需拍摄视频或照片即可分享体验反馈。虽视觉吸引力较弱，但获取门槛低、耗时少。
如何激励用户生成内容
- 提供奖励
- 提供免费产品
- 转发带标签的内容
- 创建吸引 UGC 的体验
以下是激励UGC创作的实用方法：
1. 提供奖励
蛋白零食品牌Elavi通过Junip平台，以5美元信用额度换取顾客对产品的评价。联合创始人Michelle Razavi表示：“激励措施在可用时非常有效。”
品牌可通过折扣或免运费等方式激励UGC创作，既能鼓励内容分享，也能促进复购。
2. 提供免费产品
痘痘贴零售商Starface向真正需要产品的创作者免费寄送样品，以此换取UGC。“我们尽可能多地向想要产品的人分发，粉丝会通过佩戴分享扩大影响力，我们再重新发布这些内容回馈他们。”总裁Kara Brothers说道。
若拥有真实粉丝基础，赠送免费产品是合理选择。该方法更适合小件商品，高价值商品需谨慎评估成本。
3. 重新发布带标签的内容
Michelle指出，重新发布UGC能形成正向循环：“当你发布他人的评论或推荐时，其他人也希望自己的内容被展示。”这种飞轮效应会激励更多人创作UGC，从而持续产出可发布内容。
4. 打造以UGC为核心的体验
举办鼓励参与和记录的活动也是激励UGC的有效策略。罐头食品品牌Heyday Canning策划了多次快闪店活动，包括纽约市的易拉罐交换活动。
创始人Kat Kavner表示：“我们希望创造一种体验，让参与者有意愿捕捉并创作UGC。因此我们在店铺各处设计了‘诱饵’，供人们体验、拍摄并分享到TikTok，吸引更多人前来参与。”
品牌可考虑举办快闪店或与契合定位的活动合作，策划兼具趣味性与视觉吸引力的体验，激发用户的分享欲。
如何将UGC营销融入你的策略
当客户和创作者开始为业务创作UGC后，可通过以下方式将其融入营销体系：
您的网站
从鞋垫零售商Fulton到厨具品牌Our Place，众多企业已在官网展示UGC。Otherhalf Studio联合创始人Jaz Fenton建议：“应重视UGC的价值，用UGC视频或可视化评论替代原本放置精修图的区块。”Elavi、Liquid+和Good Bacteria等品牌已实践该策略。
若尚未在网站突出展示UGC，可在产品页或独立推荐页添加相关内容；若已有整合，需思考如何进一步提升其曝光度。
您的社交媒体
除转发带标签内容外，还可将UGC作为付费广告在社交平台推广。图书订阅服务Book Box曾将一条超10万次观看的微型网红开箱视频投放为Meta广告。联合创始人Carl Matheson表示：“因其有机传播成功，我们投入资金助推，同样获得了良好回报。”
UGC广告以平台原生内容格式呈现，更易吸引对社交媒体反应优于传统广告的受众。
UGC营销常见问题解答
营销中的UGC是什么？
营销中的UGC包括视频、照片、轮播图和文字评论，用于反馈客户体验与满意度。品牌利用积极UGC作为社会证明，彰显客户认可，从而推动潜在消费者购买。
品牌会为创作者的UGC付费吗？
品牌有时会为UGC付费，但并非必需。当粉丝基数不足或产品缺乏自然热度时，品牌可能付费请创作者制作推广内容。若用户自愿创作，品牌可免费重新分享。
有哪些不同类型的UGC营销？
UGC营销涵盖用户或消费者发布的任何关于企业的观点，最常见形式为视频、照片、轮播帖和文字评论。