人际营销（H2H营销）专注于使品牌人性化并建立真实的人际互动，其目标是建立持久的客户关系。
随着AI代理进入零售领域，客户仍然重视人际互动。Vogue Business最近的一项调查发现，创造力的丧失和人际互动的减少是消费者关于零售商使用AI的首要担忧之一。SurveyMonkey发现，超过60%的消费者认为AI无法在客户服务中取代人类。正如消费者驱动企业战略的许多其他要素一样，他们对人类的偏好向企业发出了一个明确的信号：H2H营销是一项值得追求的事业。
本指南涵盖人际营销的含义、它与其他营销策略的区别，以及品牌如何通过人际营销策略脱颖而出。
什么是人际营销战略？
人际营销优先考虑通过同理心、透明度和真实性建立真正的联系。在实践中，这意味着讲述品牌背后的人类故事、庆祝客户的成功故事，并在您的营销材料和策略中整合人际信息。
H2H营销中使用的策略有助于建立品牌信任并培养客户忠诚度。根据Edelman的《信任晴雨表特别报告》，73%的消费者表示，真实反映当今文化的品牌会增加他们的信任度。在Bloomreach和Emarketer的一项调查中，58.4%的市场营销和零售专业人士表示，通过信念和价值观建立情感联系最能以个人层面培养客户忠诚度。
人际营销战略与其他营销战略的对比
最终，所有营销努力的目标是触及品牌的目标受众，但H2H、企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）营销之间存在一些关键差异：
- B2B营销建立在逻辑之上。当您向另一家企业销售时，您通常是在与需要向经理或董事会成员证明购买合理性的人交谈。B2B营销侧重于投资回报率（ROI）、效率和其他可量化的好处。
- B2C营销侧重于情感利益。B2C营销强调产品如何让人产生感觉，或者产品的社会和情感利益。
- H2H营销侧重于人类故事。它不使用关于产品利益的信息，而是利用讲故事的方式，由品牌创始人、客户或员工分享幕后一天的情况。
人际营销案例
- 人际营销案例
- 庆祝企业背后的人
- 分享创始人的个人故事
- 透明化展示创业历程
H2H（人际）营销体现在品牌在日常沟通、内容分享以及品牌背后人物塑造等决策中。以下电商企业都找到了将人置于营销核心的方法：
庆祝企业背后的人
温哥华模特经纪公司Stranger以及包括Truvelle和Aesling在内的多个婚纱品牌的创始人Gaby Bayona，通过庆祝其品牌背后的人类而为其所有业务赢得了声誉。
Gaby 在 Shopify Masters 上表示：“我们的初衷是庆祝身处其中的每一个人。”与许多其他机构专注于模特的身体数据不同，Stranger 会为每位模特提供个人简介。Gaby 说：“我们总是想了解你在业余时间做什么：你平时做些什么？什么让你感到兴奋？有哪些事情是人们会对你感到惊讶的？”
这种人际营销方式正在奏效。Gaby 表示，Stranger 如今已成为加拿大西部最繁忙的机构之一，甚至激励了其他机构采取以人为本的方法。
分享创始人的个人故事
Actively Black 创始人兰尼·史密斯并非以创业者身份开启职业生涯。在一次受伤导致他的 NBA 生涯搁浅后，他通过打造运动休闲品牌来激励健身并提升黑人社区，从而找到了新的人生目标。
在 Actively Black 的早期阶段，Lanny 表示人们想知道是谁在背后推动这个项目。“人们都在问：创始人是谁？你们支持什么？你们的宗旨是什么？” Lanny 在 Shopify Masters上说道。他表示，人们想知道他们辛苦赚来的钱去了哪里。这促使他开始讲述自己的故事。
“我确实发现，随着我开始越来越多地分享我的故事、我的心声以及我的初衷，这比我们要做的任何广告都更有效，” Lanny 说。这种个人化的方法有助于让客户与品牌建立更紧密的联系，从而激发他们向身边的人推荐该品牌，他说。
如今，Actively Black 继续分享以人为本的故事。为了推广其最新系列“Black Women are Superheroes”（黑人女性是超级英雄），该品牌推出了相关的社交媒体内容，展示了品牌背后的女性形象，例如 Lanny 的妻子 Bianca 和他的母亲 Alfreda。
关于旅程的透明度
蛋白棒和坚果酱品牌 Elavi 的联合创始人米歇尔·拉扎维在分享生产失误而非隐瞒时，经历了创纪录的销售业绩。
米歇尔在 Shopify Masters 上说：“我觉得我们必须完美无缺，不能犯错，永远不要展示挣扎的过程。而我们走红并创下销售纪录的时刻，往往是我们遭遇了相当严重的生产失误的时候。”其中一件事尤为突出：一大批坚果酱密封不当。米歇尔没有将这批产品丢弃且不对顾客透露，而是用手机拍摄了一段视频，告知顾客情况，并为“失误罐”提供大幅折扣。
“这让我们能够与消费者建立一种坦诚脆弱的时刻，并建立起更深层次的联系，即我们是普通人，我们会犯错，并且我们勇于承担，” Michelle 说。她表示，这种透明度使得他们在短短一周内就实现了相当于一个月销售额的业绩。
Michelle 继续在 Elavi 的社交媒体上分享她作为企业主的个人旅程，将个人故事与产品更新相结合。
构建人际营销策略的建议
- 让客户参与其中
- 拥抱社交媒体叙事
- 雇佣能反映客户群体的员工
- 战略性地使用人工智能
作为多个婚纱品牌的创始人和所有者，加比（Gaby）优先考虑以人为本的方法，与她的客户建立联系。以下是她用来打造成功品牌的一些H2H策略：
让客户参与进来
在她的个人社交账号上，加比经常向观众展示她设计过程的幕后花絮，并提问：“你们觉得怎么样？”“我们做出了正确的决定吗？”然后，她会利用真实的客户反馈来调整设计，甚至决定发布哪些产品。
加比说：“有些原本不打算发布的裙子，因为我在社交媒体渠道上与客户的直接交流，最终决定发布了。”
虽然加比首选的营销平台是社交媒体，但她也会使用客户调查、评论和反馈表来收集 customer feedback。利用这些反馈，你可以创建承认客户意见的营销内容，例如讲述更新故事的社会媒体活动或电子邮件通讯。
拥抱社交媒体叙事
由于缺乏启动任何婚纱品牌的庞大 marketing budget，加比专注于有机 social media marketing。这看似挫折的事情却奏效了。加比说：“我很高兴能够以有机方式建立公司，因为到目前为止它非常成功。”
作为大量婚纱内容的创作者，加比在没有广告支出的情况下，使多个账号的粉丝数自然增长到超过 10 万。加比说：“由于我们采取了大量的 user-generated content (UGC) 方法，我们的内容与同规模的其他婚纱品牌的内容看起来截然不同。”这些内容让人感觉像是朋友在分享裙子穿起来的样子、动起来的效果等真实时刻，且经过极少编辑。
雇佣与客户背景相似的员工
在H2H营销中考虑的另一个因素是招聘合适的人选。加比优先考虑创造一个让员工能够在职场中保持真实自我的环境，她也为此进行招聘。
加比说：“我的目标是招聘那些做真实自己的人，这样当他们与客户交谈时，他们就会以希望被对待的方式去对待客户。”这增加了品牌的真实性，并提供了更人性化的服务体验。
加比表示，这也有助于培训和入职引导。与其强迫员工频繁参考严格的 brand guidelines，不如让员工在与客户互动时表现得更加自然。
战略性地使用人工智能
加比表示，她避免使用人工智能创建任何创意素材或图像，但认为它有特定的用途。“我使用人工智能进行一般性研究，或者处理一些我会交给助理的工作，”她说。她还说，她使用人工智能来帮助完成较小的创意任务，比如为裙装设计命名。
这种方法反映出一个日益增长的趋势，即品牌确保不在营销中使用人工智能生成的材料。服装品牌 Aerie，例如，在2025年推出了一项活动，承诺在其广告活动中使用真人。婴儿尿布品牌Coterie也向其粉丝保证，其所有内容都将由人类100%撰写、设计和创作。
人对人营销常见问题解答
有哪些人对人营销的实例？
人对人营销的实例包括创始人通过社交媒体分享个人故事、品牌勇于承认错误，或公司展示客户成功案例。Actively Black、Elavi 和 Truvelle 等品牌都通过优先考虑品牌背后真实人物的真实性，与受众建立了牢固的联系。
营销中的 H2H 是什么意思？
H2H 代表人对人营销（Human-to-Human Marketing）。其核心理念是：在品牌信息传递或品牌互动的另一端，始终有一位真实的人存在。H2H 营销强调同理心、透明度，并致力于与客户建立真诚的联系。
什么是 H2H 营销策略？
H2H 营销策略是一种以真实人际连接为核心，而非单纯依赖数据驱动或交易型信息的营销方法。在实践中，这意味着要落实客户反馈，围绕反馈讲述故事，分享创始人的创业历程，并以最真实的方式与客户互动。