电商品牌的忠诚度计划示例

现实中的忠诚度计划案例，为电商企业鼓励复购、深化客户关系提供了实用参考。研究成熟品牌的构建与奖励机制，有助于识别适配自身业务的有效策略。

设计精良的忠诚度计划价值显著。2025年安永（EY）研究显示，41%的消费者将忠诚度计划视为忠于某品牌的首要原因，高于产品质量（33%）。对品牌方而言，提升客户终身价值（CLV）是推行该计划的首要目标，留存率次之。

本指南解析了现实中有效的忠诚度计划案例及其成功逻辑，并梳理核心类型与运作机制，助您根据客户特征、产品属性及业务目标选择最优方案。

什么是忠诚度计划？

忠诚度计划是一种结构化激励系统，旨在奖励客户的持续参与行为，如购买、推荐、评价等。奖励形式涵盖积分、折扣、免费产品、专属特权及新品优先体验权。

区别于一次性促销，忠诚度计划聚焦长期关系构建。通过提供与持续互动挂钩的激励，引导客户反复消费，逐步加深品牌联结。

忠诚度计划的类型

主流忠诚度计划包含以下核心结构：

• 积分制计划：客户通过购买或指定行为累积积分，兑换折扣、产品或特权，适合激励高频渐进式参与。
• 等级制计划：客户按消费额或活跃度解锁等级，高等级对应更优权益，驱动成员提升购买量以晋升。
• 订阅制计划：客户支付定期费用获取持续福利，如专属折扣、免邮、新品优先体验等。
• 返现/奖励计划：按消费比例返还商店信用额或现金奖励。
• 社区驱动型计划：弱化交易奖励，强化归属感，通过专属社群、活动或内容访问权限建立情感忠诚。

电商企业常组合多种结构而非依赖单一模式，例如积分叠加订阅福利，或在分层体系中嵌入多元权益。

借助Shopify及应用商店工具（如LoyaltyLion、Smile、Yotpo），可高效管理积分、推荐、等级与奖励；Shopify Flow则能自动化发放积分、追踪折扣码等工作流。

忠诚度计划示例

• Jaxon Lane：基于积分的忠诚度计划
• Ouai：以社区为核心的忠诚度计划
• Manscaped：分层忠诚度计划

以下案例展示了不同电商品牌如何围绕目标行为与关系构建计划：有的以积分折扣促进复购，有的侧重专属感、个性化与社区参与。

Jaxon Lane：基于积分的忠诚度计划

男士护肤品牌Jaxon Lane采用积分制，奖励购买及互动行为。会员可通过注册、购物、推荐、评论、关注社媒等赚取积分，兑换折扣、免费产品及周边。

推出该计划是其聚焦留存与忠诚度的关键举措。联合创始人Jen Yu在Shopify Masters播客中表示，因新客获客成本指数级增长，品牌转向“高度聚焦”忠诚度与留存。

该计划支撑整体客户体验战略。除积分外，品牌还通过快速配送、惊喜礼物、手写便条、个性化服务提升购物乐趣，并提供带自动折扣的订阅、里程碑礼物及订阅者额度，多维度激励长期留存。

Ouai：以社区驱动的忠诚度计划

Ouai的“Ouai Obsessed”计划依托TYB平台，聚焦社区参与。会员可与其他粉丝互动、参与挑战、反馈建议，在多触点与品牌连接。

会员通过互动赚取硬币与奖励，享有专属福利、内容、新品抢先体验、社区活动及特别优惠。品牌将其定位为“让喜爱Ouai的人彼此联结”的方式，超越纯交易互动。

前CEO Hannah Beals表示，品牌致力于“以多元方式奖励顾客互动”。通过游戏化挑战（如写评、参与社区时刻）赚取奖励，将忠诚度延伸至传统交易之外。

该计划还支持个性化互动。Hannah提到，团队会识别特定产品用户，按其兴趣提供独家预览与高接触度体验作为奖励。

Manscaped：分层忠诚度计划

男士护理品牌Manscaped采用分层体系，融合积分、订阅、折扣与会员特权。客户按购买与参与度升级Guest List、A-List、VIP等级，逐层解锁更高价值权益。

权益包括每美元消费赚积分、奖励现金、生日礼、新品优先体验、会员专享价、延保及专属礼品。计划还整合订阅功能，允许定制周期产品组合，并在持续购买中累积积分。

分层结构为顾客提供清晰互动动力。创始人兼CEO Paul Tran强调，“选择权是计划核心”，品牌有意构建多层价值而非单一激励。

该计划与产品线高度契合——既含可补充耗材，也有耐用硬件。订阅叠加分层奖励，在两类产品中持续创造价值。

Paul指出，各组件协同运作是其独特优势，能带来更优质的整体客户体验。