社区驱动增长（CLG）是一种优先考量客户意见以影响产品开发至营销全环节的营销策略。运动服饰品牌Actively Black凭借该策略，在成立首年即实现200万美元营收。
创始人Lanny Smith表示：“大多数企业家先做产品或品牌再找买家，而我们首先构建受众群体，再开发能极致服务该受众的产品。”
下文将解析社区驱动增长的定义、实战案例及企业落地所需条件。
什么是社区驱动增长？
社区驱动增长是指品牌通过建立活跃社区来推动销售等业务目标的增长策略。该社区深度参与产品开发、营销推广及客户留存等关键环节。
与传统依赖数据分析和付费广告的模式不同，CLG侧重于吸纳社区成员共创。用户通过反馈、投票、建议及同伴交流，直接塑造品牌的下一步行动。
面向小型企业的社区驱动增长策略
- 先构建受众群体
- 通过深度提问培养品牌忠诚度
- 打造顾客灵感驱动的营销策略
- 像奖励网红一样回馈顾客
可参考以下策略启动社区驱动增长：
先建立受众群体
Lanny在Shopify Masters节目中分享，他逆转了“先有产品后有受众”的常规路径。品牌发布时，已有1万名用户等待新品上线。
在产品推出前，Lanny利用社交媒体测试概念并传播使命——在缺乏黑人所有权的领域创造服饰。作为前NBA球员，他将个人经历转化为使命导向型品牌。
这种有机兴趣帮助他积累了1万Instagram粉丝、1万邮件订阅者及3000短信订阅者。基于2.3万人的活跃受众，Lanny获取了首批系列开发的关键信息。
最终，黑色星期五首发日销售额达5.5万美元，首年总销售额突破200万美元。
通过提出深思熟虑的问题来培养品牌忠诚度
Set Active创始人Lindsey Carter认为，品牌忠诚度始于与顾客的真实连接。“我们打造了由社区共创、为社区服务的系列，每年推出两大社区专属产品线。”她在Shopify Masters中说道。
这些系列的设计融入了核心用户意见。“我们会问‘喜欢这个颜色吗’或‘偏好这种款式吗’，收到成千上万投票。人们乐于对自己购买的产品拥有发言权。”她说。
高度契合建立了信任，助力未来产品规划。“Parke合作期间举办线下晚宴时，我问大家希望明年推出什么产品，他们提到的几乎都已列入计划。”Lindsey表示。
这种紧密关系带来了丰厚回报：2024年某次发售每小时收入达100万美元，年销售额超3000万美元。
打造以顾客灵感驱动的市场营销
自2013年成立以来，女性内衣品牌Knix始终依靠顾客塑造品牌。防漏内裤发布视频上线后，大量用户反馈询问该产品是否适用于经量多或点滴出血场景。
Joanna在Shopify Masters上透露：“视频发布24小时内，我们决定撤下并重新拍摄。经过两年打磨，新版本采用了更广泛的传达方式，真实反映了顾客诉求。”她认为，对顾客需求保持开放接纳的态度令人愉悦。
倾听顾客激发营销灵感的做法贯穿始终。Knix成为首个在广告中展示全尺码产品的品牌。“这是我们开始在营销中使用真实顾客、展现并庆祝多元体型的起点。”Joanna说。
凭借顾客共创模式，Knix售出超5000万条内裤，并于2022年被以3.2亿美元收购。
像奖励网红一样奖励顾客
补水补充剂品牌Waterboy采取了反行业常态的社区认可方式。联合创始人Mike表示，团队未邀请内容创作者参加品牌旅行，而是选择了普通顾客。
“是我们的客户成就了今天的Waterboy。”他在Shopify Masters中表示。这一决策源于他对网红享有特殊待遇的观察，旨在提升忠实粉丝的体验。
尽管成本不菲，但团队认为无论直接收入如何都值得投入，最终也获得了良好ROI。这种出乎意料的体验引发了广泛关注。“只要在合理范围内做出差异化举措，通常就能获得足够关注度来支撑这一决定。”Mike总结道。
实施社区驱动型策略的建议
落地社区驱动增长策略时，请注意以下要点：
将真实性放在首位
社区参与应始于真诚渴望与受众建立联系，而非将其视为待管理的营销渠道。
Set Active的Lindsey坦言，若一天不与顾客交谈便会想念他们。“你无法伪造社区感，消费者一眼就能识破你是否在乎。”Lanny也表示，分享创立初衷比任何广告都有效。
可持续的零售社区建立在共同价值观之上。建议识别品牌与理想客户关切的真实重叠点，并以此为基础构建连接。
举办社区活动
促进面对面互动的社区活动有助于提升品牌知名度并培养忠诚度。
例如，Waterboy邀请普通顾客而非创作者参加品牌之旅。这种现场体验既致敬了真实消费者，也引发了自发讨论。
无论是举办社区晚宴还是策划品牌之旅，核心在于目的。让顾客感到被重视、被倾听并与品牌产生深层连接的活动，才能构建推动增长的社区。
使用社交媒体管理工具
建立连接后需制定持续互动策略。Sprout Social和Buffer等工具可协助管理内容及回复评论。
Circle、Bettermode和Mighty Networks等专用平台支持搭建品牌社区页面，便于分享更新、发起投票及深度互动。
若有预算但缺人手，可聘请社区经理或客户成功团队负责主持工作、提供支持并鼓励积极参与，以建立稳固信任。
社区驱动增长的常见问题解答
什么是社区驱动增长？
社区驱动增长是品牌通过活跃客户社区实现增长的战略。其核心在于让客户参与产品决策、在营销中获得展示，并因社区归属感而保持忠诚。
产品驱动增长与销售驱动增长有何区别？
产品驱动增长（PLG）由产品理念驱动销售和用户参与，侧重推广功能并利用功能留存客户；销售驱动增长（SLG）则优先获取新客户，侧重通过传统广告和一对一销售技巧实现转化。
社区的5C是什么？
社区的5C包括：
- 连接（Connection）：成员与品牌之间的关系。
- 内容（Content）：成员参与的原因。
- 对话（Conversation）：成员积极参与产品决策和营销活动的方式。
- 一致性（Consistency）：以持续、规律的节奏与社区互动。
- 文化（Culture）：塑造社区行为的共享身份和价值观。
什么是社区驱动的开发？
社区驱动的开发指让社区直接参与产品决策，如通过投票或面对面互动。例如，Set Active在生产前邀请成员对设计投票，使产品由购买者的直接反馈塑造而成。