如何为电子商务打造购物车再营销策略

购物车再营销旨在重新吸引将商品加入购物车但未完成购买即离开的消费者。Baymard Institute研究显示，平均弃单率约为70%，但通过跟进这些顾客，仍有机会促成交易。下文将解析弃购再营销的定义、原理、工具及降低弃单率的技巧。

什么是购物车再营销？

购物车再营销是引导顾客返回放弃的在线购物车并完成购买的策略。流程始于顾客加购后未支付离开，随后品牌通过个性化邮件、短信和再营销广告保持联系，促使其回归。

购物车再营销的工作原理

• 追踪用户行为
• 创建受众群体
• 自动化后续跟进

弃购再营销策略遵循以下基本流程：

追踪用户行为

Meta Pixel、Google Ads和Shopify等工具利用Cookie、像素代码及账户数据捕捉访客行为。例如，Shopify可显示顾客加购的产品及结账进度。

创建受众群体

基于追踪数据构建定向受众，根据弃购时长、商品价值或结账进度等信号细分消费者，避免“一刀切”。可在Meta Ads、Google Ads中直接创建列表，或从Shopify Audiences迁移。若使用Shopify Messaging和Flow，可通过设置触发器（如弃购）叠加时间或金额条件，精准控制触达对象与时机。

自动化后续跟进

利用受众细分触发跨渠道自动化跟进。动态广告自动填充遗留商品，自动化邮件序列引导弃购者返回网站完成购买，旨在挽回订单并减少收入损失。

购物车再营销工具

• Shopify 工具
• 社交媒体工具
• Google Ads
• 第三方软件

Shopify内置工具可自动化自有渠道（邮件、短信），节省付费工具成本；社交媒体和Google Ads则通过像素和数据投放付费广告，触达未留联系方式的购物者。建议结合使用：自有渠道挽回可直连用户，付费广告覆盖浏览其他网站的用户，实现协同增效。

Shopify 工具

Shopify Flow支持构建自动化工作流，如在顾客加购未结账时发送挽回邮件；Shopify Messaging允许定制管理邮件和短信模板。原蜜品牌Chandler Honey创始人Tique Chandler推荐设置弃单警报，并利用Shopify营销自动化功能，在顾客提供邮箱后发送系列邮件讲述品牌故事，促进转化。

社交媒体工具

社交媒体平台利用自身像素帮助零售商构建自定义受众。例如，在电商网站安装Meta Pixel可追踪Instagram/Facebook用户行为并投放再营销广告；TikTok和Pinterest也分别提供专属像素和Tag以支持再营销活动。

Google Ads

Google Ads可在搜索、Gmail、YouTube及展示广告网络向历史访客投放动态广告。需安装Google标签或通过Shopify连接Google Ads，以跟踪访客并构建受众。

第三方软件

Klaviyo、Omnisend和ActiveCampaign等工具具备高级细分和个性化消息功能，支持根据购买历史、购物车金额或结账进度创建多步骤挽回流程。

如何制定购物车再营销策略

1. 设置追踪
2. 构建弃购购物车流程
3. 设计个性化的多渠道消息
4. 解决购物车弃购的根本原因

充分利用购物车再营销策略的步骤如下：

1. 设置追踪

确保在线商店准确跟踪浏览、加购及结账流失数据，为构建自动化流程和Facebook、Google Ads等平台的定向营销奠定基础。

2. 构建弃购挽回流程

建立通过邮件或短信鼓励顾客返回购买的自动化工作流。Homestead Studio电子邮件策略总监Jacob Sappington建议从初期收集邮箱和短信信息，并在CRM中设置欢迎、浏览弃单、结账弃单及购后序列，在用户获取阶段即沉淀人群资产。

3. 设计个性化多渠道消息

个性化内容应引用具体遗留产品。Shopify Messaging和Klaviyo等工具可自动提取产品名称、图片和价格插入模板；Meta Ads和Google Ads等平台也能针对每位弃单者展示对应商品广告。此外，可在Shopify Flow中测试免费送货或折扣码等激励措施，诱导购买。

4. 解决弃购的根本原因

高弃单率常源于结账摩擦点。Island Creek Oysters CEO Chris Sherman发现运费过高导致弃单，遂将运费嵌入成本，显著提升销量。Baymard Institute调查还指出额外费用、强制注册、配送慢及流程复杂也是常见原因，消除不必要摩擦至关重要。