双钻设计流程是设计师及跨职能团队用于思考问题与解决方案的框架。本文将解析该流程的定义、四个核心阶段及其在电子商务业务中的应用。
什么是双钻设计流程？
双钻设计流程由英国设计委员会于2003年推广，是一种解决复杂设计挑战的结构化方法。
该流程以“问题-解决方案”为驱动，涵盖发现问题、定义问题、开发方案及交付成果四个环节。其核心理念在于：若解决方案建立在未充分理解的问题之上，则难以卓越。
视觉上，双钻模型由两个并列菱形组成：第一个菱形代表问题的发现与定义；第二个菱形代表解决方案的开发与交付。
双钻设计中的发散思维与收敛思维
双钻创意流程鼓励从明确定义的问题出发寻找解决方案。菱形结构象征着支撑迭代设计的发散与收敛思维循环，二者截然不同又相互关联，共同构成了双钻的独特优势。
发散性思维：通过提问、头脑风暴、研究及多想法迭代来扩大项目范围。这是创意过程中自由流动且直观的阶段，旨在探索不同观点并尝试新事物。在双钻流程中，“发现”和“开发”属于此阶段。
收敛性思维：通过团队共识减少潜在答案数量，聚焦于交付成果。这是一个线性、结构化且务实的过程。当确信已穷尽所有可能后，将想法收敛至最具价值的选项。“定义”和“交付”阶段本质上属于收敛性思维。
需注意，创意过程虽有结构，但解决方案构建亦包含创造性。例如用户研究遵循标准程序，视觉设计也会系统测试布局以确定最优解。双钻流程仅为启发式方法，实际执行比图表呈现更为详尽复杂。
双钻设计流程的4个阶段
- 发现（Discover）
- 定义（Define）
- 开发（Develop）
- 交付（Deliver）
以下从产品开发视角解析这四个阶段：
1. 发现
作为第一个菱形的前半部分，“发现”阶段专注于理解待解决的问题，核心目标是收集关于假设的见解。如同UX研究流程，团队需进行用户访谈、收集反馈、举办焦点小组讨论，并复盘过往类似项目研究。
在产品或电商场景中，此阶段旨在了解目标用户需求及市场空白。例如，若您发现难以找到高性价比的儿童STEM玩具，需与家长交流需求与预算，同时调研竞品定价策略。阶段结束时，应积累充足的洞察数据以供下一阶段提炼。
2. 定义
“定义”处于第一个菱形的收敛区域。需综合前期洞察，识别关键要素并绘制市场机会地图，最终形成简洁的问题陈述及解决工具规划。
部分团队会创建用户画像以供参考，或设定KPI作为衡量标准。承接上例，可将问题定义为：“5-10岁儿童缺乏高性价比的STEM套件”。
3. 开发
“开发”进入解决方案空间，是第二个发散阶段。设计团队针对已定义的问题测试多种潜在方案，如APP/网站设计的不同布局或低保真原型。目标是提出若干可行方案并最终确定连贯版本。
在STEM套件案例中，可从高中科学实验汲取灵感，构思适合低龄受众的教学方式。最终可能决定开发一款多功能科学实验套件，通过部件复用实现高性价比。
4. 交付
“交付”是解决方案菱形的收敛阶段，目标是测试并完善产品至最终版本。
具体工作包括高保真原型制作、A/B测试及小批量试产。对于电商独立站，可利用SimGym等模拟工具在发布前对比实时主题与拟议更改，提前规避风险。在玩具案例中，则需制作多个版本供目标儿童及家长测试，根据反馈优化功能与定价。
使用双钻设计流程的局限性
尽管双钻是从构思到落地的有效路径，但仍存在局限。回顾性分析指出，该流程虽具迭代性，却缺乏衡量成功的反馈闭环。
此外，随着AI和内容生成工具的普及，构思可在任何阶段灵活发生，线性的双钻模型可能过于简化，难以适应快节奏的项目需求。因此，相关机构建议采用更灵活的“系统框架”作为补充。
双钻设计流程常见问题解答
什么是设计中的双钻方法？
双钻设计是一种四步流程，强调先明确定义问题再开发解决方案。通过在发散与收敛思维间交替，不断调整项目范围，最终达成迭代成果。
双钻流程的四个阶段是什么？
第一个菱形（问题空间）包含“发现”和“定义”；第二个菱形（解决方案空间）包含“开发”和“交付”。
如何使用双钻模型？
双钻模型适用于解决各类消费者问题，从网站改版到新品研发均可应用。它引导创作者经历头脑风暴、问题识别、方案构思及选项收敛的全过程。
设计思维与双钻设计流程有什么区别？
两者均为解决复杂问题的创造性框架。设计思维（IDEO推广）包含共情、定义、构思、原型、测试五个阶段；双钻设计流程（UX设计师开发）则包含发现、定义、开发、交付四个阶段。