礼品卡是一种预付价值凭证，买家购买后，接收者可用其兑换商品或服务。它不仅是许多人首选的礼物，也常被用作激励或奖励手段。
2025年假日季期间，礼品卡被评为最受欢迎的第二件礼物。对零售商而言，这意味着预收资金，且通常在卡片兑现时不会打折。同时，这也是扩大客户群的良机：64%的千禧一代和61%的Z世代表示，若持有礼品卡，他们愿意尝试新商店。
然而，部分礼品卡可能永远不会被使用。TSG Payments和美国银行的研究发现，若消费者偏好的购物渠道不可用，39%至49%的消费者不会兑换礼品卡，这在会计上形成了所谓的“递延收入”。
礼品卡管理软件可实时跟踪线上和线下门店的余额及部分兑现情况。本指南将介绍如何为您的企业找到最佳方案。
什么是礼品卡管理软件？
礼品卡管理软件是一个负责处理礼品卡完整生命周期的平台，涵盖从顾客购买到完全兑现余额的全过程。
对零售商而言，这通常包括数字、实体和门店发行的礼品卡。系统需生成或分配安全的礼品卡代码，存储卡片价值，跟踪剩余余额，并在结账时将卡片识别为一种支付方式。
例如，Shopify支持将礼品卡作为商品和支付方式。您可以通过Shopify结账渠道销售礼品卡商品，并从管理后台统一管理已创建的礼品卡。
使用礼品卡管理软件有哪些好处？
Fortune Business Insights预测，全球礼品卡市场到2034年将增长至2.22万亿美元，其中闭环卡（仅限特定品牌或网络使用）占据最大市场份额。
对您而言，礼品卡能将消费锁定在自有业务内。但您还需确保顾客能在各个渠道轻松完成购买、兑现、跟踪、退款及查询报告，这正是礼品卡软件的核心价值。
在不依赖折扣的情况下吸引新客户
2026年TSG和美国银行的调查显示，55%的美国消费者表示会因礼品卡而尝试新企业，高于两年前的49%。此外，44%的消费者通常会花费超过面值，另有48%的花费与面值相当。这表明礼品卡在品牌发现和客户忠诚度培养方面的作用日益凸显，尤其有助于吸引首次购买客户。
在Shopify中，这始于“礼品卡产品”。您可在线上和线下销售数字或实体礼品卡，接收者随后可在Shopify结账和POS系统中兑换使用。当这些接收者转化为顾客时，Shopify客户细分功能可帮助您通过营销活动对新客或复购者进行分组并重新建立联系。
降低欺诈风险并保护礼品卡价值
美国联邦贸易委员会（FTC）报告显示，2025年第四季度礼品卡和充值卡诈骗损失达3540万美元。Riskified数据显示，欺诈者常窃取个人数据（尤其是60岁以上人群及精通科技的Z世代），在线购买礼品卡后在二级市场转售。Z世代成为目标令人意外，研究人员认为数字原住民有时因过于熟悉技术而低估风险。
Riskified指出，在线礼品卡比实体商品更难审核，因其无收货地址且送达后即可迅速兑换。Shopify提供多种风控措施：
- 礼品卡号码加密，仅客户创建后可见完整代码；
- 商家在后台只能查看代码最后四位字符；
- 支持停用卡片、限制员工权限，并在Shopify POS中管理接受情况；
- Checkout Blocks可增加结账控制层，自定义支付方式显示规则（如隐藏“产品类型是礼品卡”的支付选项）。
支持数字和实体礼品卡
礼品卡仍是北美和欧洲最广泛的奖励方式，分别占项目分配的30%和34%。品牌专属礼品卡在两地保持稳定使用，而礼品卡券在欧洲尤为受欢迎（68%的项目采用），在北美增长了7%。
在Shopify中，数字礼品卡通过含独特结账代码的电子邮件交付；实体礼品卡则使用预制卡片，可在POS中扫描。启用Apple Wallet Passes后，顾客还可直接将礼品卡添加至钱包实现无缝兑换。
礼品卡管理软件的关键功能
以下框架以G2奖励与激励类别为基础，针对零售礼品卡管理进行了调整，兼顾“面向顾客的奖励”与“零售商的储值工具”双重属性。每个维度均包含评估问题，可作为供应商筛选清单。
1. 全渠道兑换
在线销售的礼品卡必须在实体店可用，且部分兑换后需保留正确余额供下次使用（无论线上、移动端还是收银台）。此维度评估软件能否保持各渠道同步。
- 客户能否在电商和POS间跨渠道兑换？
- 每张卡是否在所有渠道保持单一余额？
- 购买、兑换、退款和停用后余额是否实时更新？
- 是否支持部分兑换？
- 是否支持代码、POS扫描或数字钱包等多种兑换方式？
- 员工能否按订单、渠道或门店查看兑换历史？
- POS离线时销售和兑换如何处理？
Shopify零售商在后台和POS创建的礼品卡可互换，顾客可在一个渠道购买、另一渠道兑换（包括在线商店、POS和Shop应用）。POS店员可扫描条形码或手动输入代码，收据显示剩余余额。
例如，Slam Jam利用Shopify POS支持全渠道策略，门店激活该功能后日均订单量增加15%。顾客可在线购买礼品卡，再通过带推送提醒的钱包应用在店内兑换。
2. 欺诈防范与安全
被盗信用卡可争议处理，但礼品卡余额可能在几分钟内被耗尽。2026年5月，当局逮捕了近20名运营礼品卡诈骗团伙的罪犯，该团伙导致买家损失数亿美元。窃贼记录实体卡PIN码后放回货架，待顾客购买充值后立即清空余额。
此维度评估软件能否限制欺诈风险暴露并在卡片受损时快速响应。
- 系统能否实时检测高风险模式？
- 礼品卡代码如何保护？
- 能否立即停用卡片？
- 系统如何处理拒付（chargebacks）？
- 是否有员工权限控制？
Shopify通过加密代码降低风险，零售商仅可见最后四位字符。价值限制旨在减少欺诈和监管风险：礼品卡产品面额最高设为10,000美元，后台创建的最高2,000美元。结账时顾客不能输入自定义金额，因礼品卡具有预设面值。
3. 客户档案与留存工作流集成
除支付方式外，礼品卡还可作为获客、留存和营销工具，用于忠诚奖励、生日活动、沉睡客户再激活或VIP特权等场景。此维度评估软件能否跟踪客户档案并根据行为触发发卡。
- 能否自动向客户发放礼品卡？
- 能否细分客户并定向投放营销？
- 是否与其他忠诚度平台集成？
- 员工能否在POS端创建临时礼品卡？
Shopify统一客户档案整合电商、POS、营销和合作伙伴数据，作为单一事实来源。使用该档案的品牌平均订单价值提高高达20%。您可据此向客户发放商店信用额度，作为善意表示、留存手段或奖励（如忠诚计划、推荐计划）。
Shopify还支持根据商店信用余额和到期日创建客户细分，开展针对性营销提醒使用未用额度。借助Shopify Flow，无需编码即可自动化工作流：检索即将到期（如七天内）的礼品卡，通过SendGrid等邮件服务通知客户；或在满足条件（如达到忠诚等级、超60天未购）时自动发卡并向外部平台发送HTTP请求同步。
高端文具品牌Milligram避免打折，将礼品卡作为“购礼”策略一部分。其重新推出与Shopify POS集成的Friends for Life忠诚计划后，客户可线上线下收集兑换积分，全渠道客户AOV提升12%。创始人Scott Druce表示：“找到能与电商系统和忠诚计划集成的合适POS系统，是我们提升能力的重要部分。”
4. 应用和API扩展性
您需要将礼品卡连接至技术栈（包括忠诚度平台、会计软件、营销自动化工具、无头前端等），有时还需构建自定义逻辑。此维度评估软件是否提供API和第三方应用以扩展功能。
- 平台提供哪些API？
- 是否有礼品卡事件Webhook？
- 多币种卡如何运作？
- 能否构建自定义应用？
- 目前已有哪些集成？
Shopify GraphQL Admin API允许开发者通过giftCardCreate突变程序化创建礼品卡，指定初始金额、客户分配、到期日期，甚至安排个性化通知。多币种运营中，礼品卡以商店默认货币设定价值，客户以本地货币购买兑换，转换采用实时汇率且不收转换费。
无开发资源的零售商可通过Shopify Flow使用GraphQL Admin API构建自动化和集成；其他需求可在Shopify应用商店找到超360款忠诚度应用。
英国食品零售商Lola’s Cupcakes（40+门店）将Shopify POS与Smile.io集成用于忠诚计划。客户数据原生兼容，自动创建账户并管理钱包，支持线上线下兑换积分，促使超10,000名新客户加入。
5. 自定义品牌与个性化
带品牌标识且个性化的礼品卡可成为难忘的营销时刻。此维度评估软件是否支持收件人个性化、品牌设计、移动钱包集成及定时发送。
- 客户能否个性化定制礼品卡？
- 通知邮件是否带品牌标识？
- 礼品卡设计可定制程度如何？
- 客户能否通过扫描兑换？
- 是否支持移动钱包通行凭证？
Shopify主题可自定义，在产品页显示收件人信息字段（姓名、邮箱、留言），并可设定发送时间（客户时区凌晨4点至上午10点）。您可用HTML、CSS和Liquid自定义邮件模板，上传自定义图片替换默认图；还可通过后台设置调整Apple Wallet Passes的文本、颜色和图像以匹配店铺风格。支持国家/地区的实体礼品卡可从Shopify硬件商店订购定制版。
6. 报告与分析
礼品卡未使用余额是需计入资产负债表和月度结账的递延收入负债。若无跟踪机制，可能错误归类为即时收入或高估盈利能力。此维度评估软件能否提供销售、未结余额和兑换模式的可见性。
- 如何核算礼品卡负债？
- 能否导出数据？
- 有哪些筛选器和排序选项？
- 是否与会计软件集成？
- 员工能否查看交易历史？
Shopify提供专用财务报告：“礼品卡净销售额”展示各渠道和日期范围的净销售，“礼品卡未使用余额”展示每日余额。可按状态、余额、价值范围、创建日期或发行方式筛选，随时导出CSV（含ID、后四位、客户/收件人姓名、发行/发送/到期日、初始/当前余额、货币等）。退款自动应用于礼品卡余额并更新，形成可审计追踪记录。
何时使用Shopify原生礼品卡工具
若您运营标准零售或电商业务，且礼品卡仅为次要收入来源，Shopify原生工具即可处理其完整生命周期。
Shopify礼品卡管理工具通常在以下情况下已足够……
- 通过电商和POS渠道销售：礼品卡可在支持Shopify结账的渠道（在线商店、POS、Shop应用）兑换。
- 需要基础自定义功能：可自定义产品详情、页面及通知邮件以符合品牌形象。
- 需要Apple Wallet支持：启用Passes后，通知邮件含“添加到Apple Wallet”按钮，显示商店信息、余额及POS可扫的唯一二维码。
- 标准财务报告可满足需求：可追踪产品销售及订单中的礼品卡付款。
- 希望无代码自动化工作流：Shopify Flow可检索礼品卡数据（如查找即将过期卡片），模板还支持标记礼品卡支付订单及通知客户。
以Car Toys为例，这家美国最大的独立专业汽车音响和移动电子零售商从Magento迁移至Shopify后，使用Shopify POS实现了更强大的礼品卡计划，支持客户线上线下购买和使用。
您可能需要一个专用的礼品卡系统，当……
- 涉及批量发送或大规模企业礼品赠送：Shopify支持后台创建和销售，但大规模发行通常需要更专业化的工作流。
- 需要高级个性化功能：Shopify支持收件人字段和可自定义邮件，但若需视频消息、动态模板或主题化体验，专用平台更适合。
- 需要专用仪表板和归因分析：Shopify财务报告有助于追踪活动，但若需营销活动级报告、批量发行日志、收件人追踪、兑换分析、沉没率仪表盘、ROI或超出标准的会计导出，专用软件更有帮助。
礼品卡管理软件常见问题解答
有管理礼品卡的应用程序吗？
有。许多电商平台包含原生工具，商家也可添加应用满足高级需求。例如，Shopify原生支持创建、兑换、余额追踪、退款和基本报告。礼品卡应用可扩展批量分发、高级营销、品牌化券、企业送礼或员工奖励等功能。
如何管理礼品卡？
可通过创建、线上线下销售、发放、追踪余额、处理兑换与退款、报告未使用价值来管理。优质软件应支持安全代码生成、部分兑换、余额追踪及跨渠道兑换，对线上线下兼营的多门店企业尤为重要。
什么软件用于激活礼品卡？
在Shopify POS中，可销售和兑换数字版、打印版及实体礼品卡；在线结账功能允许顾客将礼品卡作为预付卡或与唯一代码关联的礼品证书进行兑换。
最好的礼品卡平台是什么？
取决于项目复杂程度。若希望将礼品卡与电商、POS、客户档案、财务报告及现有系统集成，Shopify是合适选择。若需批量发送、企业送礼、高级个性化、活动级报告或自动化推广工作流，专用应用或平台可能更合适。理想平台应使数字或实体礼品卡易于管理，同时支持客户参与、重复购买及忠诚客户群奖励。