如何打造让消费者信赖的可持续品牌

可持续品牌将环境和社会责任融入产品、运营及品牌形象中，这些承诺切实塑造了企业的运作方式。例如采购回收材料、提供碳中和运输、承诺公平劳动标准，或设计更耐用且可维修的产品。

可持续发展也是明智的商业决策。据2025年Statista数据，60%的美国千禧一代和58%的Z世代消费者更倾向于购买可持续品牌产品。但若要赢得信任，必须做出有意义的实质性承诺。

以下是打造可持续品牌的关键要素：如何定义使命、将政策融入运营，以及在不“漂绿”的前提下有效传达成果。

什么是可持续品牌？

可持续品牌在运营各阶段纳入环境和社交意识政策，以可持续性目标指导采购、生产、包装、分销、日常运营及沟通实践。商业领域的可持续性不仅限于环境问题，还包括就资源消耗、劳工实践和社区影响设定透明目标。

为全面解决可持续性问题，企业常采用ESG（环境、社会和治理）或三重底线框架。后者基于人、利润和地球三大支柱。两者均衡量社会与环境影响，但目的不同：ESG是跟踪报告标准；三重底线则提供更广泛的内部哲学指导。

分享目标及实现进展是建立消费者信任的核心。当消费者对仅口头承诺却无实质政策的“漂绿”行为日益警惕时，这一点尤为重要。2025年Capgemini调查显示，62%的消费者认为公司在进行漂绿，高于2023年的33%。

如何打造可持续品牌

1. 定义你的可持续发展使命
2. 将可持续性融入业务运营
3. 监控并改善ESG指标

打造可持续品牌是一项长期工程。小型及成长型企业可通过以下步骤定义使命、融入日常运营并跟踪进展：

1. 定义你的可持续发展使命

可持续发展的含义因品牌而异，应根据产品和行业尽早明确其意义，并附加具体指标，使其成为团队共同努力且清晰传达的基准。

例如，营销可持续洗衣液的消费品公司可能优先消除有害化学物质并使用回收包装，细化为全线产品使用100%回收材料；而无实体产品的SaaS公司可能专注于清洁能源和减少办公废物，如承诺50%能源来自可再生资源。

研究行业和竞争对手，确定固有痛点并寻求解决方案。Sabai Design创始人Phantila Phataraprasit在推出可持续家具公司时，便致力于探索差异化路径。

她在《Shopify Masters》中表示：“对Sabai而言，可持续性意味着纵观全局，包括解决家具行业的废物量及实际使用的材料问题。”

2. 将可持续性融入业务运营

将可持续性融入业务意味着把价值观植入品牌根基。Phantila强调：“从设计阶段就开始考虑可持续性至关重要”，以便自下而上建立实践。“若初期未充分考虑，后续很难解决问题或重构流程。”

审查运营各阶段对可持续性目标的影响，寻找建立支持性政策的机会。根据业务类型，可能涉及以下方面：

• 采购：选择回收、可再生或非毒性材料，策划符合价值观的产品组合。关注材料生产方法，如农业实践和工厂工作标准。例如，可持续珠宝品牌Their Jewelry拒绝与使用汞提炼黄金、危害工人健康的矿山合作。
• 产品设计：通过修改设计减少浪费或能耗。限制生产废料、延长产品生命周期或减轻运输重量。Sabai采用模块化设计使产品更易维修。
• 包装与运输：研究包装材料，减少用量、采用可回收/可堆肥产品，或通过高效打包缩小纸箱尺寸。Shopify Planet应用有助于实现碳中和运输，根据距离计算排放量并资助碳移除公司以抵消影响。
• 办公室和仓库运营：推行回收计划，夜间关闭顶灯，鼓励员工限制打印备忘录或演示文稿。

3. 监控并改善ESG指标

跟踪既定指标的进展。定期报告既能确保内部问责，也能在对外分享时提供最新、可信的数据。

常见ESG指标包括：

• 温室气体排放总量和碳足迹
• 能源消耗总量
• 可再生能源占比
• 包装材料使用总量
• 再生材料占比
• 供应链中的劳工标准
• 投入社区项目的资金总额

尽可能追踪并报告各项指标，向客户全面展示品牌在可持续发展方面的目标与进展。

作为可持续品牌建立信任的技巧

• 明确说明政策
• 突出认证资质
• 践行透明沟通

当可持续实践到位后，通过向消费者提供诚实、具体的行动及原因说明来建立信任。具体方法如下：

明确说明政策

任何企业都能设计绿色标志或使用树叶图标，但真正区分真实品牌形象的是具体性：解释可持续性为何对业务至关重要，以及为此做出了哪些改变。

可持续时尚品牌Bedi Studios创始人Inder Bedi警告称，使用“可持续”或“纯素”等宽泛术语不足以赢得挑剔消费者。他在《Shopify Masters》上表示：“2026年的积极趋势是，消费者不再盲目相信‘标榜可持续即优秀’，而是会追问‘这到底意味着什么？’”

为解答这些问题，Bedi Studios在网站上提供了详细的材料信息。

突出认证资质

分享统计数据、百分比和认证有助于证明行动的实质性。Bedi Studios材料页面显示，其面料经OEKO-TEX认证，验证产品不含有害物质。

同时分享材料事实，例如：“与常规尼龙相比，每10,000吨ECONYL原材料可节省70,000桶原油。”

第三方认证有助于验证声明。在官网、包装和营销材料中展示认证标志，向消费者表明已采取实际行动。

践行透明沟通

与社区分享诚实更新。发布年度可持续发展报告等措施，可证明致力于可持续运营而非仅作营销手段。

坦诚面对障碍及克服过程。这种坦率表明没有粉饰经营复杂企业的现实。若需调整目标，请解释理由。Their Jewelry联合创始人Alexander Ludwig认为透明度对建立信任至关重要。他在《Shopify Masters》上描述了承认不完美并向客户说明“当前位置及努力方向”的价值。尽管主要使用再生黄金，Ludwig坦承仅靠回收无法终结采矿：“我们与Artisanal Gold Council的合作非常重要，因为我们认识到，仅使用再生黄金并不意味着采矿问题已消失。”