什么是供应链？供应链是如何运作的

供应链是指将货物运输至企业并将最终产品交付给客户的一系列流程。据供应链管理协会（Association for Supply Chain Management）数据，供应链占公司运营成本的70%。有效的供应链管理有助于优化资源分配并加快生产速度。

例如，服装品牌Life Is Good通过将生产和运输从海外转移至美国，将生产周期从六个月缩短至两天多。“如果艺术家周一创作了新图形，我们周三下午就能在网上销售。”该品牌总裁Tom Hassell在Shopify Masters播客中表示，“我们消除了系统中的许多浪费，将生产带回国内益处良多。”

本指南将拆解供应链管理的主要阶段，助您建立高效的供应链运营体系。

什么是供应链？

供应链是从采购原材料到交付产品的端到端序列。在此过程中，制造商负责组装组件，零售商则销售成品。

以护肤品为例，其供应链涵盖原料供应、制造灌装及履约流程（含工厂至仓库再到客户的运输）。这一过程确保产品按时送达门店及客户手中。供应链中断会导致延迟，损害客户满意度甚至破坏关系。2026年Bringg对1,040名消费者的调查显示：50%的人在经历糟糕配送体验后不再复购；即便承运商有过错，62%的受访者仍认为零售商应承担责任。

借助供应链管理软件（如Shopify），您可以监控各环节表现，在小延误演变成中断前及时发现。

谁参与供应链？

电商公司的供应链网络通常包括以下合作伙伴：

• 供应商：提供或采购原材料，供后续环节转化为成品（如服装品牌的布料）。
• 制造商：从供应商处获取零部件并组装为成品。
• 批发商：批量采购商品并向零售商供货。
• 零售商：接收成品并出售给客户。
• 履约服务商：负责将产品从零售商和配送中心发运给客户。

什么是供应链管理？

供应链管理（SCM）指对供应链的监督与优化。有效管理包括利用预测性分析进行需求预测、风险管理（制定应急计划）、供应链规划及物流管理。人工智能正通过分析海量销售数据、行业及宏观趋势来简化这些流程，辅助预测需求、优化履约路线及仓库管理。

供应链的主要阶段

• 原材料采购
• 制造与生产
• 库存存储与仓储
• 分销、履约与配送
• 退货与逆向物流

据麻省理工学院运输与物流中心2026年报告，81%的受访专业人士表示2025年电商销售额大幅增长给供应链带来压力，其中库存管理、分销物流及订单履约受影响最大。

以下是按顺序排列的主要供应链角色：

原材料采购

供应链始于采购成为成品的原材料。供应链经理需协助匹配价格、产能和质量要求合适的供应商。供应商关系管理需要时间和尽职调查，如智能冰箱公司Rocco联合创始人Sam Naparstek曾联系50家工厂和30位设计师才找到合适供应商。

采购不仅关乎成本，更是价值观的体现。运动休闲品牌Actively Black创始人Lanny Smith在Shopify Masters上表示：“我们不买现成空白产品贴牌，而是建立由黑人拥有的供应链，从棉花种植、面料加工到裁剪缝制全程自主掌控。”

制造与生产

企业通常采用以下三种制造流程之一：

• 备货型生产（MTS）：根据预测需求生产，常用于牙膏等日常必需品。
• 按单生产（MTO）：订单下达后才开始组装，灵活性高但周期长，常见于定制珠宝等品牌。
• 按单装配（MTA）：提前储备零部件，收到订单后组装。能快速满足定制需求，但存在零件闲置风险。

此阶段也是质量控制的关键节点，合作伙伴会在产品入库前检查缺陷，并按行业标准测试以确保合规（如符合FDA指导方针）。

库存存储与仓储

该阶段涉及商品的存储与组织，通常在仓库或实体店完成。需通过软件监控库存水平，防止过剩或缺货。常用管理方法包括：

• 经济订货批量（EOQ）：计算避免积压和短缺的最优订购量。公式为√[2(准备成本)(需求率)/持有成本]，可由库存软件自动计算。
• 准时制（JIT）：仅在需要时接收货物以降低库存成本。该方法降低积压风险，但依赖准确预测和可靠供应商。
• ABC分析法：按重要性分类：A类为高价值低频产品，B类为中等价值中频产品，C类为低价值高频产品。Shopify提供内置分析工具。
• 永续盘存制：采购发生时实时更新记录。借助库存管理软件（如Shopify内置功能或Prediko平台），可精准掌握库存并及时补货。

分销、履约和配送

可通过内部团队或第三方物流（3PL）提供商（如Flexport、DHL Fulfillment Network）完成履约。月订单少于100单的小型企业可能自行在家打包发货；随着业务增长，选择合适的3PL至关重要。Shopify Fulfillment Network高级主管Richard Shaw指出：“当每月需履行数百甚至数千件商品时，3PL的优势才能真正发挥。”

退货与逆向物流

据2025年全国零售联合会（NRF）报告，约19.3%的在线订单被退回。制定高效的退货策略与关注履约同等重要，既能保护利润，又能避免不必要的重新入库费用。NRF指出，82%的消费者将免费退货视为首要优先级。

供应链管理软件可追踪退货、自动沟通更新并执行退款。许多电商平台已将退货管理内置，如Shopify支持自助服务门户，让客户轻松启动退货并监控进度，同时帮助商家分析常见退货原因。