什么是弃购挽回率？
大多数在线购物者在完成结账前就会离开。据Dynamic Yield数据，全球平均购物车放弃率为77%。将放弃的购物车视为机会，并将“购物车挽回率”作为衡量挽救销售效果的指标至关重要。Baymard Institute估计，仅通过改进结账流程和设计，就有价值2600亿美元的丢失订单可以挽回。
购物车放弃是指购物者将产品加入购物车但在完成结账前离开网站的行为。购物车挽回率则指返回并完成订单的购物者百分比，这通常得益于商家的跟进措施（如自动发送的挽回邮件、短信及站内提醒）。
例如，咖啡品牌Grind针对一次性购买和订阅订单构建了独立的放弃购物车消息。据Klaviyo案例研究，这种细分方法使其挽回系列转化率达12.3%。手链品牌Pura Vida通过Shopify Plus接入ShopMessage，利用Facebook Messenger挽回弃购。据Shopify案例研究，含折扣码的消息带来26%点击率，使登录Facebook的订阅者总收入增长10%。
如何计算您的弃购挽回率
计算公式为：弃购挽回率 = (挽回的购物车数量 / 弃购购物车总数) × 100
其中，“挽回的购物车”指在归因窗口期内转化为已完成订单的弃购购物车。该窗口期是弃购发生后的固定时间段，需结合挽回邮件或短信的发送时间设定。
示例：若上月有500个弃购购物车，其中40位顾客收到挽回短信后完成购买，则挽回率为8%。
(40 ÷ 500) × 100 = 8%
如何提高您的弃购挽回率
- 自动化弃购结账邮件
- 提前展示费用和优惠
- 减少结账摩擦
- 测试挽回邮件中的发送时间、主题行和激励措施
以下是提升挽回率并推动销售的最佳实践：
自动化弃购结账邮件
购物车放弃工具可自动向未完成购买的购物者发送邮件。Shopify等平台已内置此功能，支持自定义发送时间，并提供包含会话数、订单数、转化率及平均订单价值的分析报告。店主还可利用Shopify Flow构建高级自动化并使用预建模板。
Chandler Honey创始人Tique Chandler在《Shopify Masters》播客中指出，设置弃购提醒、邮件序列及信任的员工是三大建议。她利用Shopify内置提醒和自动化邮件序列分享品牌故事，有效帮助购物者回归完成购买。
提前展示费用和节省金额
费用透明化能显著减少放弃行为。咖啡浓缩液品牌Kloo通过取消运费门槛（改为两瓶起订），提高了转化率。创始人Claudia Snoh表示，许多用户并非放弃购物车而是放弃结账，说明其购买意愿强烈。
澳大利亚服装商W. Titley & Co.使用Shopify Flow向购物者展示免运费解锁进度，并在结账页添加快速配送与免费退货图标。此举使转化率提升36%，实现了成本更清晰、惊喜更少的结账体验。
减少结账摩擦
Baymard Institute数据显示，17%的购物者因结账流程过长或复杂而放弃，18%因被要求创建账户而离开，12%因无法提前查看费用而流失。加速结账选项（如Shop Pay）允许使用预填信息支付，大幅缩短从加购到下单的步骤。
Everlane发现结账速度直接影响购买决策。产品负责人Anna M. Peterson表示：“顾客在结账页停留越久，越可能重新考虑。”启用Shop Pay后30天内，其美国区15%的交易通过该方式完成，内部数据显示Shop Pay转化率高达70%。
测试恢复邮件中的发送时间、主题行和激励措施
恢复邮件的效果受发送时机、主题行及激励类型影响，需持续A/B测试优化。美容科技品牌CurrentBody将弃购流程视为持续改进项目，针对特定产品定制了10种不同流程。其文本提醒仅发送给已授权用户，在序列中获得了最高点击率。
弃购挽回率常见问题解答
正常的购物车放弃率是多少？
Baymard Institute对50项电商结账行为研究的分析显示，平均放弃率为70.22%。但不同设备和行业差异明显，移动设备的放弃率通常高于桌面设备。
关于购物车放弃率的统计数据有哪些？
据Baymard研究，美国在线购物者放弃购物车的最常见原因是额外费用（运费、税费等），占比40%；其次是配送慢（20%）、不信任信用卡信息共享（19%）及要求创建账户（18%）。此外，仅改善结账流程即可挽回价值2600亿美元的丢失订单。
如何挽回弃购？
店主可通过自动化挽回邮件、基于内容的个性化消息、战略性折扣、简化结账流程及加速支付选项（如Shop Pay）来挽回弃购。Shopify内置的恢复工具和Flow模板可实现大部分流程的自动化。