一只售价300美元的酒杯，仅凭照片是无法自行售出的。伯特·扬（Bert Youn）花了超过一年的时间才明白这一点，他精心拍摄日本手工艺品并上传至Instagram账号，但该账号的粉丝数始终未能突破500人。
伯特在多年前往日本旅行并对日常物品着迷之后，创立了“The Good Liver”。那里餐厅对筷子等餐具的选择极为用心。十年后，这家企业实现了盈利，在洛杉矶艺术区拥有一家实体店，其网站也承担着非常特定的功能。它从未在搜索引擎优化（SEO）或广告上花费过一美元。
下文，伯特解释了为何互联网无法直接冷启动销售他的产品、实体店带来了哪些改变，以及他现在如何出于不同目的运营这两个渠道。
关于他花了一年时间相信好照片就足够的那段经历：
我非常谨慎。我没有资金立即开设实体店，所以唯一的方法是先开一家网店，看看能走到哪一步。我也没有预算雇佣任何人，所以我几乎包揽了一切工作：拍摄所有产品、编辑图片、上传商品以及设计网站。
我所知道的唯一营销工具就是注册一个Instagram账号。我以为只要拍出好看的照片，并能以有趣的方式介绍产品，客户就会自动上门，但事实并非如此。
网站没有任何流量，Instagram账号的粉丝在长达一年多的时间里都少于500人。这让我意识到我需要开设一家实体店。
关于为什么必须亲手触摸产品，价格才显得合理：
我们销售的产品非常独特。我认为除非人们亲眼看到、用手拿起、感受其重量、观察细节和工艺，否则他们无法理解其价值。
当时，他们在网上看到这些产品时会有这样的反应：“什么？这个要卖这么多钱？太荒谬了。”但我确信，如果他们亲手触摸到实物，就能理解并接受这个价格。
关于产品如何在店内赢得一席之地：
其实只是我喜欢的东西。价格在一定范围内很重要。如果价格高得离谱，是我自己都买不起的，显然我们不会进货。但如果是我愿意攒几个月钱去买的东西，那我就可以合理地将其放入我们的店铺中。
我们并没有一开始就推出昂贵得离谱的产品。我们从那些拥有悠久历史或有趣故事的品牌制造商那里选取产品。它可能不是最方便使用的产品，但在使用时能给你带来值得回味的故事。
一件让你觉得放在家里很惬意的事物，让你欣赏它的历史、故事以及你为使用它所投入的时间。独特且难得一见。
关于实体店和网站各自承担的不同职能：
实体店的目的是让顾客进店，亲眼看到产品，亲手触摸、握持，感受其真实价值，并见证其中蕴含的工艺。而线上商店则是为了提供便利性，服务于那些无法亲自到店的人。
我们收到了许多来自非洛杉矶地区顾客的咨询，引导他们使用我们的在线平台起到了很大的帮助作用。
我们的顾客大多是志同道合的人。我们有很多艺术家、设计师、建筑师和音乐人，我觉得我们都是创作者，因此他们能够理解手中产品背后所付出的心血和思考过程。
关于如何通过拍摄产品照片，让顾客几乎能感受到实物：
我们在网上陈列产品的方式，是希望模拟店内的体验，让顾客可以从多个不同角度查看产品。我尽量对细节进行特写拍摄，让他们能看到纹理，仿佛用手触摸到了那种质感。
然后记录下事实，以及吸引我关注该产品的有趣故事。在线平台正是为了让我们能够完整地讲述这些故事。
关于那些大家都认为他愚蠢到不该忽视的营销建议：
我对SEO一无所知，至今依然不懂。每个人都认为我不去研究这个很愚蠢。
我们咨询了一些人——实际上很多人——结果总是归结为两点：第一，我们花不起这笔钱；第二，这看起来像是在为一个看似不切实际的目标赌博。你每年花费数千美元，只是指望有什么东西能突然爆红。
这对我们来说并不合理，因为我们经营的产品线即使真的爆红，也无法大批量销售。很多部件都是按订单生产的。我们曾在Instagram上发过几篇帖子突然走红，引来四处涌来的咨询，但由于库存只有四件，产品在几小时内就售罄了。因此，我们并未从这些线上热潮中真正获益。
关于他十年来坚持的唯一营销方式：
我深知持续上传内容并通知大家我们依然活跃、时不时推出新产品的价值。通过通讯邮件、故事和帖子等形式。
但我们很大程度上依赖于客户自发为我们做宣传。我们非常幸运地拥有这样的客户群，因为我相信一切都是由口碑传播的。人们开始光顾我们的店铺，这影响了许多志同道合的人前来了解我们。
Bert 分享了更多内容，包括他是如何前往日本说服工匠让他代表他们，当新冠疫情结束他的采购之旅时他转向哪些杂志获取灵感，以及为什么他重新全职投入动画制作以维持店铺运营。