今天我们来聊聊如何为网店及买家提供便利与安全。众所周知，互联网商业领域充斥着欺诈、网络钓鱼和垃圾信息。
目前，网络买家对个人信息披露持谨慎态度：除专门用于订阅的邮箱外，更不愿透露物理地址、电话及信用卡信息。因此，潜在买家在“抵制”营销手段并防范欺诈。这虽值得肯定，但也给我们带来了挑战：该如何与他们建立联系？
以下列举了几个关键点，有助于让访客思考是否值得在您的在线商店中输入个人信息并进行购买：
缺乏联系信息
完全或部分缺乏真实联系信息是信任缺失的主因。例如，“联系我们”页面仅提供免费邮箱或邮局信箱，而无企业实际地址；或有邮箱却无联系电话。要赢得客户信任，必须让他们清楚知道正在与谁打交道、如何沟通及反馈问题。
缺少配送信息
配送服务是购买决策的关键因素。据统计，超过80%的女性买家首先关注的便是商品送达条件。
提供帮助
直接在商品页面向访客提供帮助，告知他们任何疑问或建议都有专业销售经理随时解答。
外观
人们倾向于在正规商场购物而非地下通道，同理，若网店设计粗糙或像套用模板，易被视为业余的“家庭式”商家，即便服务质量不错也会降低信任度。
花哨背景、不协调装饰、不合时宜动画及像素风标志等，都会留下不专业的印象。聘请具备基本能力的设计师即可实现整洁高品质的外观，无需花费数万元。细致打磨的设计是成功开展电商的关键标准之一。
未受保护的购买页面
HTTPS协议（安全证书）是从访客到服务器的加密通信协议，证明了网店的“善意”目的并防止数据被截获。传输信用卡等重要数据时必须使用它。
欧美网店若缺少此协议，访客往往会立即离开。若您已使用该协议，最好通过“锁”或“箭头”图标明确展示其连接状态。对访客安全性的额外关注不会造成负面影响。