今天我们为您带来一篇有趣的采访，对象是Cashbackclub.ru（一家为在线商店提供服务的平台）的创始人、我们的好朋友谢尔盖·波良斯基。如果您愿意，可以在评论区向他提问。祝您阅读愉快。
- 你好，谢尔盖！
是的，你好！很高兴能在E-pepper的页面上与你相遇！
- 我们早就想跳出即时通讯和邮件的交流范围，正式对你进行一次采访，终于如愿以偿了。
太好了，我也一直想在这样的形式下聊聊。
- 简单介绍一下你自己：你出生在哪里？在哪里长大？小时候有什么梦想？
我出生在莫斯科州的谢尔普霍夫，是十月儿童——少先队员——没能等到加入共青团，苏联就解体了。我在普通学校上学，家庭是工人阶级。中学毕业后成了大学生，大概就是这样。奇怪的是，小时候我梦想成为一名厨师，至今我仍然喜欢在家偶尔做点好吃的。
- 童年和少年时代过去了。让我们从你的商业之路开始说起。你毕业于哪所学校？这与商业有关吗？
我毕业于莫斯科国立电子大学（现为国立研究型大学），住在宿舍，正是在那里结识了很多人，其中许多人后来被我“招致麾下”（意思是为我工作）。
- 大学之后呢？参军、穿胶底鞋、经历男子汉的磨砺？还是认识了军事委员的女儿？
不不不，只是在大学里参加了军事教研室和为期两个月的集训。我一直认为，如果你有足够的智力读大学，那么参军就是白白浪费时间。我所在班级里有几个例子，那些毕业后去履行对祖国义务的人……
- 明白了。时间没白费。像所有学生一样，你在大学期间就开始工作了？你赚到的第一笔一百美元是靠什么？
我第一次赚到100美元要早得多——14岁时在工厂。暑假期间我担任钳工维修学徒（感谢父母让我体会到亲手劳动的感觉）。在大学期间，当我在莫斯科几乎所有市场都拥有自己的销售渠道时，我才赚到了第一笔体面的钱。我们什么都卖，从电话和锅具到摄像机和电脑。凡是我们能搞到的东西都拿来卖。我们甚至尝试过自己生产，挖来了圣彼得堡“Interstep”公司的姑娘们，开始在莫斯科州缝制手机壳。
- 那是九十年代吗？
是的，没错，就是那个年代。那是一段快乐的时光，赚钱很容易，一卢布进价，街角转手卖一块五。这时候全靠学生兄弟帮忙，因为当时根本谈不上什么专业的物流。一本手写账本记录收支，一群学生充当快递员，地铁作为交通工具。“保护伞”关系、与未来大型零售帝国“Euroset”争夺戈尔布什卡市场的摊位，顺便提一下，几年后我也有幸在那里工作过，积累了与大规模连锁零售打交道的宝贵经验。那时候人们总觉得，赚钱就是这么简单，而且会永无止境。开着不算新的宝马7系，泡吧/去俱乐部，整个宿舍一起酗酒，总之，这就是我的90年代……
- 难道一切进展得如此顺利吗？那帮兄弟、停在门廊前的奔驰G级越野车、还有那些穿酒红色夹克的家伙们去哪儿了？
咳。确实有过那么些时刻。你大概不信，但我甚至有一次在鲁扎被迫举着枪给自己挖坑。恰恰就是因为“太顺了”。好在最后只是虚张声势吓唬了一下。那时候一切都充满张力，感觉我们正处于这场风暴的中心。但是，年轻、莽撞和愚蠢还是酿成了苦果。这些年轻易获得的一切，也轻易地消散了。也许正因为如此，我们才活了下来。如果当时再成熟稳重一点——肯定就卷入什么麻烦事了。
- 充实的青春。确实是狂野的年代。后来呢？
后来到了勒紧裤腰带、偿还债务、完成学业的时候。那时已是2000年代初，莫斯科开始受到大型西方连锁企业的强势冲击。于是我就加入了百事可乐，起初是理货员，后来成为销售代表。这是一所很好的学校。之后我又回到电脑贸易领域，这次是作为雇员，接着去了“Euroset”（欧洲网络），再次涉足零售。当时奇瓦爾金已经是个大人物了，我记得当时心想：我真是个混蛋，毕竟当年也有人去市场兜售“他们的商品”。我们当时害怕了，虽然也许这样反而是好事。
后来我进入了一家大型国际公司Midland。没错，就是那家，如果它能这么称呼的话，它是俄罗斯第一家拥有遍布全球35个国家分支机构的跨国公司，并且收购了自己的F1车队。这是一份非常有趣的工作，让我加入了一支团队，这支团队拥有从“零”开始启动任何业务的所有工具。由于莫斯科的一切都已经变得昂贵且“过时”，我们决定尝试邻国，更何况Midland当时拥有扎波罗热钢铁厂，因此公司在各个层级都有良好的人脉关系。
就这样我来到了乌克兰，我们曾怀揣着建立一个庞大的酒精控股集团的梦想，花了一年时间与各大公司所有者进行谈判。几乎就要谈成了，但“Khorytsya”（霍里察）的老板叶夫根尼·切尔尼亚克在最后关头退缩了，导致一切分崩离析，因为伏特加本应成为整个酒精控股集团的“骨架”。之后又经历了许多其他项目，但最终我们推出了一家类似“Kopeyka”（戈比）的社区便利店连锁。到那时，我在基辅已经积累了一些有用的人脉，我的企业家精神战胜了经理人的思维，我决定该做点自己的事情了。
- 这就是每个商人生命中的转折点。
正是如此。大约就在那个时候，我明确了自己在意的收入水平，因为我亲眼见过真正的亿万富翁，看到了他们因巨额财富而带来的种种疲惫：没有真正的朋友，周围全是阿谀奉承之徒；亲戚们只要到了国家选举的时候就想捅你一刀——如果你不跑，他们就会把你榨干，等等等等。是的，拥有私人飞机、游艇、迈巴赫、遍布全球的房产，让你像受惊的鹿一样在各种“吸血鬼”面前疲于奔命，这些都有，但我完全不需要。当时我就这么决定了，而且至今依然这么认为。
总之，我决定开始为自己工作，于是投身建筑行业，因为我在这一行有人脉，并由此赚到了我的第一个百万。不过说句题外话，这笔钱我其实从未亲眼见过，因为立刻就被拿去买了地，以便继续这场“盛宴”。路看起来似乎已经铺好了。就在这时，危机降临了，我的危机！地价下跌，为建房所借的贷款压得人喘不过气。总之，我带着“身无分文”的状态回到了莫斯科，心里想着：该死，一切都要从头开始了。
- 做得好。我自己也认识几个被危机击垮、没能东山再起的朋友。你是怎么选择互联网作为商业领域的？为什么觉得它比现实中的行业更好？
我的选择并不多，很可能在我的处境下，不是我选择了互联网，而是互联网选择了我的好处在于，你可以用极少的启动资金就开始经营。嗯，你问为什么它比现实中的行业更好？说实话，除了一个方面外，没什么不好的。我认为这是一个暂时性的优势——直到那些“乞讨者”（官员、各种机构、监管部门、各类警察及其他类似人员）爬进这个领域为止。
- 我百分之百同意。但现在已经明显感觉到触角在延伸。好吧，我们不说他们。你开了第一家网店。你是怎么想到这个主意的？卖的是什么？最终实现的情况和计划的一样吗？转化率是多少？遇到了哪些困难、暗礁、大麻烦，碰到了什么挑战？
我的一位好朋友，早在欧洲电信公司（Evrosset）时期，当时她在 Evoi.ru 公司担任总监，她向我介绍了她的工作，并告诉我可以用少量投资开设礼品卡业务。EBITDA（息税折旧摊销前利润）让我印象深刻，于是我在 2008 年创办了 GoJoy.ru, GoJoy.ru， 该公司一直运营至今。我们销售体验/冒险类礼品卡，从游艇上的浪漫约会到平流层战斗机飞行应有尽有。从这里开始，我的人生新篇章以“电子商务”为题展开。当然，困难和暗礁是存在的。任何拥有自己网店的人都会告诉你，完善的过程是无止境的。大型网店的主要头疼问题是客户从哪里来？但一旦你解决了这个问题，下一个问题就来了：如何留住客户并降低成本？嗯，总之你自己都明白 ))
谈话稍作停顿，因为网络短暂中断了一下。
- 事情就是这样，那如果我在讨论一笔百万美元的交易呢？
是的，这大概是互联网唯一的缺点。遇到这种情况需要有备用通信渠道。
- 让我们继续。据我了解，GoJoy.ru 并不是你启动的唯一项目。别谦虚，把一切都讲出来吧。
嗯，我们现在还在启动 CashBackClub.ru 项目，它旨在帮助我们刚才讨论过的问题。
- 你是指寻找和留住客户吗？
对，就是那些让人头疼的客户问题。
- 讲讲 Cashbackclub.ru 是什么吧。 Cashbackclub.ru. 让我们有条理地梳理一下。这个想法是从哪里来的？你是如何决定实施的？你期望从中得到什么？
作为网店店主，我一直在寻找吸引和留住客户的新方案。就这样，我结识了 www.wikimart.ru 这个项目。 www.wikimart.ru 除了众所周知的类似 Yandex.Market 的工具以及其他广告经理/广告平台外。我明白，我的价格中包含了愿意支付给市场/维基等以换取客户的百分比成本。同时我也明白，一旦获得这些客户，我会尝试通过自己的折扣系统和营销工具来留住他们。
与此同时，当我在努力寻找新的客户引流渠道时，我的一位熟识的朋友正在积极使用西方的在线商店和服务。正是她向我展示了这个项目 www.ebates.com, 该项目允许她从 Victoria's Secret 购买的商品中返还部分现金，不是以积分或奖励的形式，而是以实际货币的形式，她可以在购买后4个月通过支票兑现提取。这需要频繁去银行，非常不方便。但即便如此，从购物中返还的200美元也让她这位购物爱好者感到欣慰。
听着她讲述这项服务，我脑海中灵光一闪——就是它！这是另一个各方都受益的销售渠道：获得客户的商店、买家以及服务本身。于是我被这个想法所感染，经过半年的法律和程序上的磨难，诞生了我们简单命名为的项目，
- 请从这里开始详细讲解。
理念上，它是美国 Ebates 的翻版，但针对俄罗斯的现实进行了调整。那么，假设您是一家销售自行车的网店店主，平均每个客户需要花费成本的5-10%用于获客，将这些钱支付给 Yandex/Google/Wikimart 等服务和资源。我们的项目允许您将同样的5%直接支付给您的买家。他可以将返还的钱提现到电子钱包。显然，我们的项目是商业性的，您可以在对应表中查看 俱乐部收取的服务费，在为客户返还5%的情况下，俱乐部的佣金为1.5%。总计，来自俱乐部的客户给商店带来的成本为6.5%。
但是，作为店主，我只希望在销售款项真正落入我口袋后才愿意为引荐来的买家付费。正因如此，俱乐部采取 俱乐部收取服务费，在返还买家5%的情况下，俱乐部的佣金为1.5%。总计，来自俱乐部的客户给商店带来的成本为6.5%。 但是，作为店主，我只希望在销售款项真正落入我口袋后才愿意为引荐来的买家付费。正因如此，俱乐部采取
- 以现金形式返还给买家？那奖金、促销和其他优惠呢？
这正是其魅力所在，CashBackClub的所有优势都不会削弱商店内部的促销和奖励折扣系统。它只是对可能已经存在的吸引买家的杠杆的补充。
- 据我理解，在俄罗斯市场上你是此类服务的唯一代表吗？
我们目前开始与商店签订合同，从他们那里我了解到，我不是第一个做到这一点的人。之前也有类似想法但未能成功的人。我试图分析原因，很可能是因为他们太贪婪了。作为一名店主，我不会同意按他们宣布的价格与他们合作。此外，他们的法律结构有些奇怪，税务问题后续会如何浮现，我个人也不清楚。而且他们不是采用事后结算，而是预付款模式，即需要向他们的账户存入一定金额的押金。总之，这是一个不可行的商业方案。
- 如何通过KBC跟踪购买行为？
将网店接入cashbackclub.ru有几种方案。
第一种是完全集成，即将PHP代码嵌入网店，您无需进行任何多余操作。
第二种是插入JavaScript代码。在这种情况下，主页面和订单确认页面上会嵌入Javascript代码，用于跟踪订单的创建和支付。在此情况下，店主必须登录网站后台手动确认客户的购买行为。
第三种——网店内不嵌入任何内容，而是向买家发送包含链接的电子邮件，买家通过该链接输入订单号-金额。商店需要登录网站后台 www.cashbackclub.ru 并确认购买行为。另外还有一个好消息——目前程序员正在完善代码，使InSales平台上的店主能够无需繁琐操作即可加入我们的俱乐部。
- 脚本安全吗？想象一下，人们会在自己的商店中安装某种收集信息的代码。有什么保证？
脚本绝对安全，它只是一个简单的PHP问卷：是或否，如果是，金额是多少。没有任何多余内容。我们仅通过脚本追踪“自己的”客户。
- 让我们再梳理一下。客户的利润在哪里？电商的利润在哪里？你的利润又在哪里？
总结一下。买家在购物后获得部分返现，以可提现至电子钱包或银行账户的现金形式返还。商店则获得新客户（俱乐部成员）以及现成的忠诚度计划。俱乐部的利益也很明显，我从每笔交易中赚取我的那几枚硬币。
- 别忘了以法人实体身份注册？
当然，注册的是“CashBackClub”有限责任公司。你该看看税务官员当时瞪大的眼睛，她跑来核实注册时所谓的“黑钱”是什么（她把CashBack读成了CashBlack）。我再次确信，我们所有的政府机构里工作的都是些木讷的人。不过话说回来，鉴于他们的工资水平，还能期待什么呢？“天才们”根本不会去那里工作。
- 我看到第一批商店开始接入。现在有多少申请？
是的，首批合同已经放在文件夹里了。截至目前，有62家电商在申请中等待处理并接入系统。
- 有初步成果吗？
如你所见，接入速度并不快，人们对新事物有所畏惧，对此我表示理解。许多公司没有专职律师，因此他们希望等到大规模接入开始后，再由别人的律师进行检查。我可以说得很有底气——这样的客户无需担心，已接入电商的律师们已经完成了所有检查。
如果有人担心将我们的代码嵌入其电商平台，可以将代码交给任何稍微懂行的程序员，他们会告诉你这段代码没有任何危险。但大多数商店并没有专职程序员，对电商平台进行任何改动都会成为他们的一大难题，需要聘请外部程序员。为此，我们为这类客户提供了第二和第三种接入方式。此外，目前我们还有足够的资源，凭借技术人员的力量，我们可以免费按照第一种方式为商店接入。
填写申请表 并在网站上提交，然后前进！
- 你认为该项目的前景如何？近期计划添加什么功能吗？
我认为，我们的发展历史将与wikimart类似，起初人们也不理解其好处，接入也不积极，但这似乎是俄罗斯所有新事物的命运。总的来说，我觉得这个想法非常正确且具有前景，适用于俄语互联网领域，我相信所有人都会认可它，尤其是买家。目前我没有计划添加新功能，唯一要做的是完善网站设计。
- 那么，可以肯定地说你已经找到了自己的事业方向吗？
如果你指的是电子商务这一行，那么可以说，是的，我现在非常满足于从事我所做的工作。而且很明显，互联网零售拥有光明的未来，数据也证明了这一点。在电子商务领域，我设定的用于舒适生活、无需过多负担的收入目标是完全现实可行的。
- 你对整个俄罗斯互联网商业领域有什么看法？它处于什么水平？未来前景如何？我们能达到国外同行的水平吗？
当然能达到！虽然目前还略显笨拙，这 partly 是由于我们的法律，也有点是因为我们的国民心态，但终究会到达的。与现代化、西方式的农场相比，我们现在还处于苏联集体农庄的水平。但同时，现在进入电子商务的都是那些积极活跃、精力充沛、思想不受拘束且充满激情的人。此外，西方资金正带着他们的技术和规范化的业务流程进入我们的互联网市场，这对整个行业也会产生积极影响。
- 未来属于非传统的视角和大胆的思维！好了，我想是时候结束并告别了，我们的读者可能已经累了。感谢你抽出时间回答我们的问题，很高兴听到你的回答。
希望我对您和您的读者有所帮助，如果有任何问题——我很乐意回答！谢谢邀请！
- 嗯，我想祝你和你的项目好运，不断成长，始终为客户着想，而客户也会为你着想。再次感谢接受采访！
谢谢，祝你们有细心的读者和慷慨的客户 ;) 再见！