在网络上，我们经常看到类似这样的求助帖和呐喊：“网店销售额下降，没有订单，顾客放弃购物车，转化率下滑，该怎么办？”。写这样的帖子并寻求帮助——这可不是什么好事，连敌人都不愿遭遇。但无论如何，没有人能完全避免这类情况，因此我们需要时刻保持警惕，了解这些问题可能从何而来以及如何解决。
在今天的文章中，我们将尝试介绍您需要采取哪些措施来防止销售额急剧下降，以及如果问题真的出现该怎么做。我们还将探讨快速定位网店销售额下降来源的方法，并分析一些“导致”订单量减少的错误案例。
最重要的是——不要恐慌！
说起来容易做起来难。但无论如何，请尽量别陷入疯狂的恐慌。暂时从你的网店中抽离出来，以旁观者的视角审视它——这样会更容易、更轻松地面对问题。
确定问题的核心是什么：是某件大件商品的销售下降，还是上千种小商品的销售普遍下滑？试着判断一下，销售下降的原因是在你的网站上，还是在网站之外？是否是你营销活动的调整影响了行业内的流量和趋势？
网店销售额下降很少仅由单一因素引起，通常是多个因素相互关联的结果。其中一个使分析和识别网店销售下降变得复杂化的因素是，由于零售门店销量较小，他们往往察觉不到销售的下滑，将其归咎于季节性或其他因素，因此所发现的销售额下降现象可能具有长期性。
进行下单测试！
首先要做的是，使用真实的信用卡或电子钱包进行一次真实的产品购买，观察在下单过程中是否存在任何问题或故障。仔细检查每一个步骤，关注所有细节。
确保你使用的浏览器和操作系统与大多数客户相同。在你的访客常用的显示器分辨率下检查你的网店。很多时候会出现购物车和下单按钮“隐藏”到屏幕可视区域之外的情况，用户需要滚动页面才能找到它们。当然，并非每位访客都愿意做这种事。
休斯顿，我们有麻烦了
通常，当问题与“加入购物车”功能或购物车本身有关时，客户可能会向您报告（顺便说一句，别忘了感谢他们，因为他们可能为您节省了一大笔钱）。但即便如此，也要确保您的员工能够发现并向您报告存在的问题。
在大多数企业（指线下）中，会进行火灾警报或地震警报演练。您可以在自己的网店中也进行类似的演练。在极端情况下，员工的表现如何？与其等待，不如主动“制造”一次测试？
新开的网店需要更加谨慎。如果您每天收到的订单少于10到20单，那么您可能缺乏足够的客户潜力来向您报告出现的问题。如果您的支付服务或内置的电子支付处理程序出现故障，在这种情况下，获取关于该问题的信息的可能性非常低。大多数访客在注意到类似问题后，可能会直接离开网站，而不会向您报告任何问题。是否有必要每周检查一次网店的各个机制是否正常运行？
使用类似Google Webmaster、Analytics和Yahoo Analytics的服务是非常有益的，它们可以直观地反映您网店的运行状态。但请记住，这些工具仅对您的网站进行表面分析，在某些情况下，您可能还需要借助程序员的力量来更深入地研究代码。
特别值得一提的是Google Analytics服务，它无疑是网店所有者手中的第一重要工具。关于其使用方法，请继续阅读。
从长期来看审视您的销售指标
确认网站正常运行后，构建一个简单模型来描述您的业务运作方式。同样地，深入使用 Google Analytics，打开两个窗口——一个显示今日数据，另一个显示去年同期的数据，查看您在线商店上一年/季度/月份的表现指标，并与现有数据进行比较。
您将看到增长、下降或稳定的销售情况（在此语境下，销售被视为转化率）。您将看到吸引的流量数量和完成的购买数量。此外，在 Google Analytics 中可以直接在时间轴上做手动标记，这有助于跟踪广告、营销及其他活动的效果。因此，通过观察这些指标并进行比较，可以“预测”在线商店中可能出现的销售波动。
我不太喜欢数学，但无论如何，我不得不面对各种计算和数学运算。其中一项是进行为期90天的对比分析。这是一个最佳的时间段，在此期间应持续分析和评估已有及新出现的数据。该时间段的相关性在于排除或纳入那些会对流量和转化统计造成干扰的日子（如节假日、新闻事件、天气、假期、周末等）。按此时间段进行分析最为正确且高效。
许多店主在上半年（新年假期过后）查看自己的销售业绩时，会惊慌失措地喊道：“我们的销售额下降了！我们的销售额正在下滑！这一年刚开始就这样了！”但他们是否意识到，最盈利的销售期已经过去，身后还有堆积如山的节日和慷慨的买家？应将这一时期与去年同期的数据进行比较，而不是以年初的销售表现为基准。
本想做得更好，结果却一如既往
当在线商店的运作机制发生某些变化时，销售下滑的问题往往随之浮现。这可能是重新设计、更改商店页面中的模块结构、调整页面和商品类别的布局方式，或者任何其他变动。
曾有一例，某在线商店的开发团队进行了品牌重塑并更换了公司标志。CSS 中的一个错误完全阻断了购物车的访问权限，导致该商店在整整三天内“没有”购物车功能。是一位急需商品的顾客发现了这个错误并予以告知。
列出您在线商店的变更清单
维护一份您网站的变更“日志”。尽可能记录商店运营期间发生的所有变更（例如添加在线客服顾问、移动新闻模块等）。借助这份日志，将更容易找到销售下滑的原因，而无需费力回忆过去三个月里究竟做了哪些改动。
SEO流量的变化
也许您对网站内部页面进行了一些优化，更换了电商平台的 CMS，或者开发了其他在页面上展示内容的方式。这无疑会影响来自搜索引擎的流量质量和数量。请检查链接的名称、用途以及它们指向的路径，确认属性设置是否正确，并审视所选用的关键词。在匆忙重构网站结构的过程中，您可能已经忽略了这些细节。
导致电商网站流量和转化率下降的原因之一，是使用了 Java 和 AJAX 脚本编写的链接被排除在索引之外。通常，将商品分类设计成美观的弹出式或展开式水平菜单，虽然能显著提升电商网站的易用性，但同时也对 Google 和 Yandex 的索引产生负面影响（因为它们无法抓取此类代码）。
在进行重新设计时必须格外谨慎和细心，因为其后果不仅会影响电商网站的视觉呈现，还可能影响其上下文相关的表现。
营销错误
以下是一些可能导致商店销售额下降的因素：
- 销售量的可能下降可能与商品配送条件的变化有关——此前由快递公司提供配送服务，现在改为俄罗斯邮政。以前在区/市/州范围内提供免费配送，现在变为收费；
- 调整所售产品的价格是减少销量的主要因素之一。关于这一因素可以深入探讨很久。我并非会计专业人士，也不是定价专家，但尝试推测一些可能的原因；
- 也许您决定进行所谓的“价格优化”，提高某件商品的价格而降低另一件商品的价格。结果，买家可能会对低价商品产生怀疑，认为其价格低廉是因为质量低劣。反之，看到高价商品的访客可能会感到失望，转而寻找更便宜的商品；
- 也许您从一开始就选择了错误的定价策略，商品价格与其实际价值不符。在这种情况下，顾客比您更早发现了这个问题并离开了；
- 也许您的竞争对手提供了更有利的销售条件。您多久没去他们那里看看了？
- 如果价格变动并非由于供应商采购成本上升所致，也不是为了开展某些促销活动而故意抬高价格，那么请思考一下，为了提高收入而涨价是否值得？这种方法会不会适得其反？
"下单"和"购物车"页面的变更
销售额下降可能与您在线商店某些环节的操作障碍有关。例如，结账页面和购物车页面的变更。这些页面上可能堆砌了过多元素，分散了客户对主要目标——完成订单的注意力。
诚然，大量的“推荐购买”建议、复选框、输入表单和信息模块都会分散客户的注意力，阻碍其顺利完成下单和支付流程。请去除多余内容，只保留最必要的部分。引导访客完成支付，而不是让他们陷入信息过载的泥潭。
最终建议
当然，避免并预见所有错误是不可能的，但掌握基本的预测和消除错误的技能仍然是必要的。以下是一些基本建议，可以帮助您避免销售额下降，并更好地、更快地应对这些问题。
- 利用分析工具密切关注您的在线商店运营状况。
- 每周进行一次真实订单测试，以检查系统的可用性。
- 了解您的流量来源渠道。
- 记录您对在线商店所做的各项更改。
- 不要忽视您的竞争对手。
我们相信，这些建议将帮助您避免与产品销售额下降相关的意外情况，并保护您和您的在线商店免受潜在损失。随时掌握动态并保持全面控制——这是在线商店所有者最主要的职责和显著特征。
祝您销售顺利！