你是否曾想过，在网站上哪个环节最容易流失潜在客户？答案在很大程度上取决于店铺自身的水平，但人们经常提到的是购物车。访客从首页或落地页进入你的店铺，浏览了大量商品，最终选定了想购买的东西，却在最后关头放弃下单——这对你来说是一个宝贵的机会。为什么不尝试挽回他们，并鼓励他们完成订单呢？
我们曾多次撰写关于优化电商购物车的文章，提供改进建议，因此希望你在结账阶段的跳出率不超过50%。尽管不超过实际上，这个数字对网店来说非常可怕。您是否计算过，在已完成购买的客户中，有多少人没有点击最终的“提交订单”按钮？也许您不仅需要考虑网店的整体转化率。
首先要做（而且无论如何都要做）的是获取客户的电子邮件地址。正是通过它，您才能与任何一位客户保持联系。冗长的注册流程、大量的填写项都会让访客望而却步，放弃下单。最理想的方案是在第一步就请客户提供邮箱，然后继续操作。向客户保证，未经其同意，您的邮件地址绝不会用于广告目的，这将消除他们对收到“商品垃圾邮件”的担忧。
在“复活”订单时，必须遵守的最重要规则之一是：不要拖延。
不要拖延每拖延一小时做决定，顾客就会离您的店铺更远一步；拖延一天，挽回顾客的几率会成比例下降；拖延一周，这一几率将降至零。
根据SeeWhy的调研 SeeWhy，分析了超过60,000个弃购购物车，发现在最初的2-3小时内，约54%的订单成功“复活”并完成；另有10%可在访客离开商店网站后的48小时内恢复。超过这一时间窗口后，挽回客户的几率呈几何级数下降。
向潜在客户发送弃购订单通知的理想方案是——一次在24小时内，第二次在三天内，第三次在一周内下单后。
理想的情况是，这三封邮件的内容各不相同，突出各自的“个性”和侧重点。请以创造性的方式撰写这些邮件，正是它们的措辞能够将您的访客重新引导至商品页面或结算页。在邮件中使用快乐、微笑的人的照片和图像。事实证明，微笑对最不受欢迎的邮件或信息也能产生积极影响。
这是一个老套但有效的技巧——在邮件中为“复活”的订单提供某种礼物——没有什么比用某物进行刺激更好的了。向客户提供一个小礼物（通常是在订单金额超过NN卢布时提供的）可以成为很好的激励措施，尤其是如果可能的订单是在节前完成的。大家都想尽快买到礼物，并安心地准备迎接节日——为什么不利用这一点呢？
一个小小的且重要的补充说明——不要在第一封邮件中就提出折扣和礼物的优惠让它听起来像是一个温和而友好的提醒，提醒客户忘记完成的事情。这只是一小堆关于如何挽回和激活您网店中弃购订单的建议。实际上，这一主题在Runet的现实环境中尚未得到充分研究，也未在俄罗斯消费者身上经过充分测试。此外，还缺乏工具来清晰有效地使用此类方法，因此我们对您在商店运营中使用的任何实践和方法都感兴趣。
这只是一小堆关于如何挽回和激活您网店中弃购订单的建议。实际上，这一主题在Runet的现实环境中尚未得到充分研究，也未在俄罗斯消费者身上经过充分测试。此外，还缺乏工具来清晰有效地使用此类方法，因此我们对您在商店运营中使用的任何实践和方法都感兴趣。
更新：2012年12月24日
终于有了理解和现成的解决方案，说明如何构建唤醒购物车的工作流程：
- 网站上应该有多个“邮箱提取器”——即要求输入电子邮件地址以换取优势（例如获得100卢布的优惠券，为此留下邮箱或用于通知缺货商品的字段）的表单。
- 对于在每个此类表单中留下邮箱的每位访问者，您记录其自身的cookies。如果在会话期间他留下了邮箱，则与该邮箱一起记录cookie（或者将某个代码包含在其中——这对程序员来说更清楚）。也就是说，数据库中应该有“cookie-邮箱”的对应关系。
- 对于互联网商店中的每位访问者，您检查其cookie并查看是否关联了邮箱。如果是，然后他开始下订单并放弃购物车——那么发送关于弃购购物车的邮件（文本和主题由您决定）。
利润！