大家好！祝大家即将到来的节日和促销活动顺利。希望你们已经准备好迎接这些忙碌的日子。对于那些还在为活动做准备的人，我们赶紧来提供帮助，并推荐文章《给网店的圣诞建议》，其中详细说明了需要重点关注的几个方面。
在今天的文章中，我们将探讨网店的可用性和用户体验问题，以及一些可以为访客带来益处的改进措施。也许其中一些已经在你们的网站上使用，但我们相信每位店主都能从中找到有用的内容。那么，让我们开始吧。
大标题
不，这不是为视力不佳者设置的分区。这样可以明确告知访问者他们进入了哪个页面以及该页面的功能。
一个很好的例子是“购物车”页面。将标题以灰色高亮显示，使页面的核心内容保持优先地位，同时也柔和地突出了标题及其信息性。
现成的电话号码输入框
电话收集字段是网上商店最棘手的问题之一，因为在某些情况下，从用户处获取的信息会被用于后续流程，例如订单状态通知或后续短信广告。而且，所获取信息的类型差异非常显著。
例如，+7 格式与普通的以 8 开头的号码格式之间存在差异。在后一种情况下，某些短信网关和服务可能无法处理获取到的电话号码，或者仅仅将消息发送到以“8”开头的号码上，这将导致收件人无法收到消息，并让您因支付单条短信费用而蒙受损失。
此外，现代人的天性倾向于怀疑并质疑在不同网站（包括网上商店）上提供个人联系信息的必要性。因此，在电话输入框旁边添加简短的文字说明，解释访客电话号码的用途是有意义的。顺便说一句，在分析过程中，未发现任何俄罗斯大型网上商店提供此类说明。
通过简化流程并帮助访客，您也简化了自己和负责处理电话号码的管理员的工作。此外，统一格式的系统化号码数据库将有助于最大限度地自动化网上商店的内部流程。可以完全免费下载此类验证工具，但需要手动集成到 CMS 中。
字段的即时验证
您是否曾思考过，购物车中的高放弃率背后可能隐藏着什么？我们确信，在某些情况下，客户不愿在系统发现其输入信息有误后继续填写表单。
试想一下——访客填写了一份哪怕很小的问卷，点击“下一步”按钮后，系统在刷新页面时弹出一条红色且令人反感的提示，告知访客某处出现了错误。如果字段中仍保留已输入的数据，那还算幸运。而要修正错误，访客必须用眼睛重新浏览整个表单，检查已输入数据的正确性，找到错误并加以改正。诚然，这是一个相当繁琐的过程。
目前大多数在线商店的表单只是空的文本框，缺乏对输入信息的验证，这迫使访客进行大量操作。因此，一种便捷且理想的方案是对正在填写的字段进行所谓的“即时验证”。如果访客以不正确的方式输入某种类型的信息，系统会立即（无需等待页面刷新）显示数据正确的确认信息，或以小图标形式（通常是绿色对勾或红色叉号）提示存在不准确之处。
用户体验分析师还发现，当每个由访客填写的字段旁边亮起绿色对勾，确认所输入信息的正确性时，用户会对自己的操作产生“信心”，确信自己正朝着表单中的下一步迈进。如您所知，这也有助于降低放弃率。
注重细节
各种复选框和单选按钮由于尺寸较小，与下拉列表或信息输入框相比，不太引人注目。如有必要，可以通过使用醒目的大号文字来吸引访客的注意。
此外，在复选框旁边使用详细的说明，阐述买家勾选这些选项后将获得的益处。这类功能经常出现在注册表单中，访客在完成注册的同时，也被邀请订阅公司新闻。遗憾的是，就像电话字段的说明一样，在俄罗斯电子商务领域，此类模块尚未得到广泛应用。
一些在线商店的一个显著特点是，未向访客解释订阅这种服务将带来哪些明显的优势和利益。在这种情况下，您可以回顾我们文章中的建议《6 effective subscription forms for an online store》并尝试利用这些优势来激励用户。
合理分配视觉重点
网店经营者常犯的一个错误是使用单调的按钮颜色。重要的是要在恰当的时机突出显示目标元素，这些元素可以是负责网站或特定页面关键操作的按钮。
建议使用更饱和、更鲜艳的颜色来强调并吸引用户注意主要操作，即那些能为您带来积极结果的操作（例如“加入购物车”、“继续结算”、“支付”）。颜色较暗、甚至有时显得黯淡的按钮则用于次要目的，其重要性相对较低，点击后可能会带来负面后果，但这些按钮对用户来说又是必不可少的（例如“返回购物”、“取消”等）。
显示加载状态
在任何涉及等待时间的操作中，都应通过加载图标或信息处理图标在视觉上标示这一过程。
当页面因等待服务器响应而停滞，且用户在当前页面无事可做时，他们脑海中往往会浮现各种念头，包括想要手动刷新页面，或点击其他链接以检查页面是否正常运行的冲动。
此外，您可以更进一步，放弃普通的圆形图标，转而使用品牌标志或其他企业标识作为此类加载元素。
突出您的优势
即便如今已临近2013年，俄罗斯并非所有网店都接受信用卡支付。正因如此，如果您的网店支持该功能，它可能成为额外的“信任要素”。
此外，当用户看到商店例如支持Master Card塑料卡支付时，他们会潜意识地给自己一种暗示：“我可以用我的Master Card在这里付款。”这是一个小小的加分项，有助于提升您网店的吸引力并促进购买决策。
最终账单
所有访客都希望清楚自己最终将支付多少金额以及具体费用明细。在确认订单前的倒数第二步，始终向客户展示最终账单，其中应列出所购商品清单、完整的配送方式与地址信息，以及订单的总费用。
这不仅是良好礼仪的体现，还能避免客户产生返回上一页再次核对已提交订单详情的冲动。
希望本文对您有所帮助，让您有所收获。祝您在新年来临之际取得销售成功！